【正文】 10 概述 10 文件要求 14 總則 14 各級文件說明 14 文件控制 14 記錄控制 15 16 管理承諾 16 以顧客為中心 16 質(zhì)量方針 16 策劃 17 質(zhì) 量目標(biāo) 17 質(zhì)量管理體系策劃 17 職責(zé)、權(quán)限與溝通 18 職責(zé)與權(quán)限 18 管理者代表 24 內(nèi)部溝通 24 管理評審 25 總則 25 評審輸入 25 評審輸出 26 27 資源提供 27 人力資源 27 總則 27 能力、意識和培訓(xùn) 28 基礎(chǔ)設(shè)施 29 工作環(huán)境 30 31 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 31 與顧客有關(guān)的過程 31 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 31 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 31 顧客溝通 32 設(shè)計和開發(fā) 32 采購 32 采購過程 32 采購信息 32 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 33 服務(wù)提供 33 服務(wù)提供的控制 33 服務(wù)提供過程的確認(rèn) 33 標(biāo)識和可追溯性 33 顧客財產(chǎn) 34 產(chǎn)品防護(hù) 34 監(jiān)視和測量裝置的控制 34 、分析和改進(jìn) 36 總則 36 監(jiān)視和測量 36 顧客滿意 36 內(nèi)部審核 36 過程的監(jiān)視和測量 37 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 37 不合格品控制 38 數(shù)據(jù)分析 38 改進(jìn) 39 持續(xù)改進(jìn) 39 糾正措施 39 預(yù)防措施 40 質(zhì)量手冊 文件編號 :YDQM01 版本 : 生效日期 :20xx/12/01 1 質(zhì)量手冊 文件編號 :YDQM01 版本 : 生效日期 :20xx/12/01 2 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針： 創(chuàng)新 創(chuàng)新 b) 通過管理評審會議及其它各種渠道向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何需改進(jìn)的地方。 公司倉儲條件 我公司在南寧和柳州兩地分別設(shè)有倉庫： 其中南寧設(shè)有兩處倉庫： 蘇州路倉庫 :庫房 7000 m 露天堆場 20xx m 2。 信息化管理 我公司秉承電信先進(jìn)的信息管理理念，自 20xx 年開始使用安易軟件提供的財務(wù)、購銷鏈一體化系統(tǒng)進(jìn)行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的管理。 此外，“ PDCA”的方法可適用于所有過程， PDCA 模式可簡述如下： P — 策劃：根據(jù)顧客的要求和公司的方針，建立必要的目標(biāo)和過程； D — 實(shí)施：實(shí)施過程； C — 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； A — 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 ISO9001:20xx 中的術(shù)語 公司中常見的俗稱 供方 供應(yīng)商、廠家等 組織 我公司、公司等 顧客 客戶等 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系 11 概述 依照過程的方法，公司質(zhì)量管理體系劃分為下圖所示的過程模型。 文件的控制須確保做到以下各方面 : a) 批準(zhǔn)：發(fā)布 (包括修訂后的重新發(fā)布 )前得到程序文件《文件控制》及支持性文件《文件標(biāo)識規(guī) 則》中規(guī)定的人員的批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的， 對于指導(dǎo)生產(chǎn)之文件，在更改時擬制部門還須在文件或相應(yīng)附件上標(biāo)明更改的性質(zhì) ； b) 評審：定期對文件和資料進(jìn)行評審，必要時予以 更新并再次批準(zhǔn)； c) 標(biāo)識：所有文件都標(biāo)有文件名稱、文件號、版本 (含修訂 ) 號、發(fā)行日期，以使其更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； 16 d) 分發(fā)：在須使用文件的工作場所都可以獲得適用文件的有效版本； e) 清晰：文件保持清晰、易于識別； f) 外來文件：得到識別 ,并控制其分發(fā)； g) 作廢：防止作廢文件的誤用，從所有發(fā)放或使用場所及時撤出失效文件，對需保留的作廢文件蓋上明顯的“失效”、“作廢”或“僅供參考”標(biāo)識； 記錄控制 質(zhì)量手冊、程序手冊、作業(yè)指導(dǎo)書等文件中所要求的各種質(zhì)量記錄，須以書面表格、電子郵件、電腦數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等形式 按照程序文件《記錄控制》的要求進(jìn)行記載和保存，以確保所有記錄都保持清晰可