【正文】 工作環(huán)境 ??????????????????????????????（ 16） 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ?????????????????????????????? ? （ 18） 生產(chǎn)和服務(wù)實現(xiàn)的策劃 ????? ???????????????????（ 18） 與顧客有關(guān)的過程 ??????????????????????????（ 18） 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ?????????????????????（ 18） 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ?????????????????????（ 18） 顧客溝通 ????????????????????????????（ 18） 設(shè)計和開發(fā) ?????????????????????????????（ 19） 采購 ?????????????? ???????????????? ?? （ 19） 采購過程 ???????????????????????????? （ 19） 采購信息 ???????????????????????????? （ 19） 采購產(chǎn)品的驗證 ??? ?????????????????????? （ 19） 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ???????????????????????????（ 19） 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ??????????????????????（ 19） 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ?????? ??????????????（ 19） 標(biāo)識和可追溯性 ?????????????????????????（ 20） 顧客財產(chǎn) ????????????????????????????（ 20） 產(chǎn)品防護 ???????????????????????????? （ 20） 監(jiān)視和測量裝置的控制 ????????????? ??????????? （ 20） 8 測量、分析和改進 ?? ????????????????????????? （ 21） 總則 ????????????????? ????????????? ?? （ 21） 監(jiān)視和測量 ???????????????????????????? ? （ 21） 顧客滿意 ???????????????????????????? （ 21） 內(nèi)部審核 ??????????????????????????? ?（ 21） 過程的監(jiān)視和測量 ????????? ??????????????? （ 21） 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ????????????????? ??????? （ 22） 不合格品的控制 ??????? ?????? ?????????????? （ 22） 數(shù)據(jù)分析??????????????????????????????（ 22） 改進 ?????????????????????????????? ?? （ 22） 持續(xù)改進 ???????????????????????????? （ 22） 糾正措施 ???????????????????????????? （ 22） 預(yù)防措施 ???????????????????????????? （ 23） 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 質(zhì) 量方針 章節(jié)號 版次 第 A 版 0 次 頁次 1/1 我們的質(zhì)量方針 規(guī)范企業(yè)管理 提升產(chǎn)品質(zhì)量 不 斷 創(chuàng) 新 顧 客 滿 意 此方針充分反映了本廠對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，全體員工清楚和理解此方針 的內(nèi)容，我們將竭力維護和實施此方針。 我們的質(zhì)量目標(biāo) ① 出廠產(chǎn)品合格率 100%； ② 有效投訴處理滿意率 100%。 要求各部門、各班組全力配合并支持管理者代表工作，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，以利貫標(biāo)運行有序，工作卓有成效。 質(zhì)量手冊換版時，仍執(zhí)行上述程序。 根據(jù)本廠現(xiàn)階段的實際情況，其產(chǎn)品屬自行采購材料的定型產(chǎn)品，所以不存在“設(shè)計 和開發(fā)” 、“顧客財產(chǎn)”，在質(zhì)量管理體系中將（ ）、（ ）條刪除，此刪除不影響本廠提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任。 文件控制 凡是與本廠 質(zhì)量管理活動有關(guān)的文件都必須實行控制，記錄是一種特殊類型的文件 的要求進行控制，為了進一步有效的進行文件控制，制定了《文件管理規(guī)定》，以便對如下幾方面實行控制： a） 明確規(guī)定各類文件的批準(zhǔn)權(quán)限，以確保文件是充份的； b） 必要時對文件進行評審，更新并再次 批準(zhǔn)； c） 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d） 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e） 確保文件保持清晰，易于識別； f） 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g） 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 a）總經(jīng)理以“滿足顧客要求”為中心制定本質(zhì)量方針，并頒布實施。在進行質(zhì)量策劃時包括了以下內(nèi)容： a）本質(zhì)量手冊中對于不適合本企業(yè)的 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求進行適當(dāng)刪減（ 、 條款），刪減理由詳見具體條款，質(zhì)量管理體現(xiàn)范圍滿足質(zhì)量目標(biāo)和 的要求； b）質(zhì)量管理體系文件表述了生產(chǎn)服務(wù)過程所需資源（見第 6 章資源管理）； c）通過糾正措施、預(yù)防措施、管理評審、內(nèi)審、數(shù)據(jù)分析等手段實現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進。 辦公室主任職責(zé)和 權(quán)限 a）負(fù)責(zé)本廠行政管理； b）負(fù)責(zé)文件資料的控制管理； c）負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通； 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 5 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 4/5 d）負(fù)責(zé)后勤、保衛(wèi)管理； e）所任工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 評審輸出 管理評審結(jié)束后，由管理者代表負(fù)責(zé)整理評審有關(guān)資料，并形成《管理評審報告》。對于確實難以勝任崗位要求的人員，或經(jīng)反復(fù)考核均不合格的人員，可以考慮調(diào)崗或辭退處理。 2）盡力提供良好的工作環(huán)境，為員工提供必備的防護用品。對 條款進行了刪減，但不影響本企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量和法律法規(guī)的 要求以承擔(dān)的全部責(zé)任。 標(biāo)識和可追溯性 為防止不同物料的混用、誤用，必須對產(chǎn)品實現(xiàn)全過程進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，對產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài)進行標(biāo)識，必要時實現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性，本廠制定了《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性管理規(guī)定 》和《檢驗和試驗狀態(tài)管理規(guī)定》。針對顧客意見對不合格產(chǎn)品或服務(wù)按《不合格管理規(guī)定》進行處置。 程序文件規(guī)定了除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，或讓步接收的產(chǎn)品得到顧客批準(zhǔn)，否則在所有工序和檢驗已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付。 對以下幾方面作出了規(guī)定： a）不合格的評審； 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 、分析和改進 章節(jié)號 8 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 3/3 b）確定不合格原因； c）確定糾正措施； d）評審所采取的糾正措施； e）記錄采取糾正措施的結(jié)果。當(dāng)改進有效時，將改進辦法納入質(zhì)量管理體系文件。 本廠的過程規(guī)定有關(guān)文件進行具體規(guī)定。 以便： a） 證實產(chǎn)品的符合性； b） 確保質(zhì)量體系的符合性； c） 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 對于特殊過程，關(guān)鍵工序在《生產(chǎn)過程管理規(guī)定》中就人員、設(shè)備、過程參數(shù)連續(xù)監(jiān)視 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 7 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 3/3 以及質(zhì)量記錄控制方面作出了規(guī)定，以適應(yīng)“特殊”、“關(guān)鍵”的需要。 顧客溝通 銷售部負(fù)責(zé)安排人員就以下方面進行識別并實施與顧客溝通： a） 產(chǎn)品信息； b） 合同及修改； 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 7 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 2/3 c） 顧客的反饋、投訴； d） 顧客滿意程度匯集的信息。從以下方面考慮： 佛山市南海新豪