皇都國(guó)際公寓項(xiàng)目物業(yè)驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅(文件)
【正文】 訴處理反饋意見記錄表（ QMSPM3404） 5. 每月投訴情況分析記錄表（ QMSPM3405） 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 6. 電話投訴登記表（ QMSPM3406） 客戶報(bào)修管理制度 制度內(nèi)容 客戶服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合，對(duì)客戶無(wú)論電話、口 頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時(shí)、專業(yè)的處 理。 管理標(biāo)準(zhǔn) 提高工程維修的工作效率，加強(qiáng)客戶服務(wù)部與其他服務(wù)部門的總體工作協(xié)調(diào)水平，使客戶單元內(nèi)的工程設(shè)備維修問(wèn)題得以最有效的解決。 4. 工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。 8. 維修完成后，維修人員應(yīng)請(qǐng)客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。 3. 提高管理處管理質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。 工作流程 1. 按工作計(jì)劃與客戶預(yù)約拜訪時(shí)間 ；臨時(shí)發(fā)生的事情隨時(shí)與客戶預(yù)約請(qǐng)求拜訪。 2] 由保安將各轄區(qū)樓門打開。 5] 用拖把反復(fù)拖 抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無(wú)腳印。 9] 清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。 2] 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 3] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 3] 擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 3] 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 7. 觀光電梯清潔 1] 清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 2] 打掃辦公室及會(huì)議室 地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。 2] 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無(wú)異味。 6] 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 10] 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 4] 地庫(kù)清潔。 2] 柱面無(wú)灰塵，防火門亦無(wú)灰塵。 6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無(wú)過(guò)多的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。 2] 鏡子明凈，光亮， 無(wú)灰塵，無(wú)污塵，無(wú)手印，無(wú)水跡。 6] 保持衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。 10] 下水道口無(wú)集水。 4) 電梯廳地面無(wú)污跡，水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。 8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過(guò)半。 4] 墻角四處保持干凈，無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。 8] 咨詢臺(tái)上無(wú)灰塵。 4] 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。 6] 地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見的臟物。 2] 將垃圾運(yùn)送到垃圾房。 8] 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無(wú)腳印。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 4] 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 8] 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。 4] 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 3] 清潔觀光電梯玻璃，使之無(wú)污點(diǎn)。 6. 扶手欄桿的清潔 1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 5. 貨運(yùn)電梯清潔 1] 打掃電梯之地板，使之無(wú)紙屑等雜物。 4. 扶手電梯清潔 1] 用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無(wú)塵。 3. 玻璃門窗清潔 1] 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用 A 字鋁合金梯輔 助。 11] 清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓 梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 7] 擦拭總臺(tái)前面的導(dǎo)購(gòu)牌、導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。如遇雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。 3. 完成對(duì)客戶的拜訪工作后，認(rèn)真填寫《拜訪客戶登記記錄表》存檔備查。 5. 傾聽客戶對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。 管理標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)客戶的拜訪是管理部眾多客戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，管理部管理人員通過(guò)定期對(duì)客戶的拜訪達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 1. 加強(qiáng)管理處與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。 6. 工程人員對(duì)客戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。 2. 大
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