【正文】 7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 5] 地庫(kù)每周清掃 2 次。 7] 用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。 4] 清潔玻璃，使之光亮、無(wú)手印。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 6] 清潔總臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。 工作表格： 1. 工程報(bào)修單（ QMSPM3501） 2. 工程報(bào)修登記表（ QMSPM3502） 3. 報(bào)修情況跟進(jìn)記錄表（ QMSPM3503） 4. 工程報(bào)修 [免費(fèi) ]統(tǒng)計(jì)表（ QMSPM3504） 拜訪客戶制度 制度內(nèi)容 定期收集客戶對(duì)管理工作的意見(jiàn)、建議，保持與客戶的良好關(guān)系 適用范圍 客戶服務(wù)部對(duì)客服務(wù)的日常工作。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。 3. 針對(duì)客戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 6] 提供《施工管理?xiàng)l例》、《違規(guī)處罰條例》、《二裝問(wèn)答》。 3] 填寫設(shè)備移交表 (客戶簽名 )。 客戶應(yīng) 出示證明： 1] 本人身份證明的原件及復(fù)印件。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 施工圖紙符合有關(guān)二次裝修的規(guī)定 2. 二裝工人全部持證上崗（動(dòng)火崗位需辦理動(dòng)火證） 3. 無(wú)違章施工 4. 滅火器的擺放位置數(shù)量符合消防規(guī)范 5. 施工垃圾做到隨時(shí)清理 6. 嚴(yán)格按照大廈規(guī)定時(shí)段使用強(qiáng)噪音施工工具 7. 無(wú)打架斗毆事件及其它不文明行為 8. 無(wú)偷盜、縱火、搶劫、破壞公物等違法犯罪行為 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 二次裝修管 理流程 為了客戶能清楚地了解客戶二次裝修管理內(nèi)容，順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理裝修事項(xiàng)，制定二次裝修管理流程如下： 1. 客戶服務(wù)部與工程部受理客戶的二次裝修申請(qǐng) 1] 客戶向客戶服務(wù)部提交二次裝修申請(qǐng)表。 4] 對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。 投訴規(guī)避 1. 簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。 盡快處理客戶的報(bào)修， 規(guī)范維修服務(wù)工作， 確保為客戶提供滿意的服務(wù)。 5. 傾聽(tīng)客戶對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見(jiàn)。 11] 清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓 梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 6. 扶手欄桿的清潔 1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 4] 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 4] 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。 2] 鏡子明凈，光亮， 無(wú)灰塵，無(wú)污塵，無(wú)手印，無(wú)水跡。 10] 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 2] 打掃辦公室及會(huì)議室 地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑。 3] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 2] 由保安將各轄區(qū)樓門打開(kāi)。 4. 工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。 3. 耐心聽(tīng)取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 2. 被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。 1] 辦理裝修期間臨時(shí)出入證。 客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng)： 1] 驗(yàn)明來(lái)客身份證明。 3] 《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 3. 客戶到管理部辦理的手續(xù)。其內(nèi)容包括 : 1. 大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。 2. 詳盡記錄投訴人 姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。 3. 大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達(dá)工程部，并請(qǐng)接收人簽字接收。 工作表格 1. 拜訪客戶登記記錄表（ QMSPM3601） 2. 拜訪客戶會(huì)談內(nèi)容記錄表（ QMSPM3602） 3. 客戶意見(jiàn) /建議征詢表（ QMSPM3603） 清潔管理制度 制度內(nèi)容 1. 保持大廈內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、