皇都國(guó)際公寓項(xiàng)目物業(yè)驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-wenkub
2023-05-15 15:24:58 本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)表示歉意，并在《客戶(hù)投訴記錄》上做好登記。其內(nèi)容包括 : 1. 大廈客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。 5] 工程部驗(yàn)收完畢將填寫(xiě)竣工驗(yàn)收單，并簽署意見(jiàn)、蓋章。 5. 客戶(hù)裝修完畢手續(xù) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 1] 提交竣工圖，報(bào)管理處審核。 4] 安排開(kāi)門(mén)（不移交鑰匙）。 3. 客戶(hù)到管理部辦理的手續(xù)。 2] 與客戶(hù)承包商會(huì)面，了解具體裝修程序。 5] 將客戶(hù)租用單元的鑰匙移交客戶(hù)，并填寫(xiě)客戶(hù)鑰匙移交單（客戶(hù)簽名）。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 3. 客戶(hù)服務(wù)部與工程部同客戶(hù)對(duì)其 單元進(jìn)行驗(yàn)收 1] 客戶(hù)服務(wù)助理攜帶鎖匙協(xié)同工程部與客戶(hù)前往單元。 3] 《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 2] 《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 皇都國(guó)際公寓項(xiàng)目 物業(yè)驗(yàn)收工作 標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 業(yè) 主 客戶(hù)代理人 遞交客戶(hù)委托書(shū)、本人證件 核對(duì)有關(guān)證件 陪同客戶(hù)收摟 滿(mǎn) 意 不滿(mǎn)意 客戶(hù)在驗(yàn)收單上簽字 抄錄水電煤表 向客戶(hù)表示歉意 記錄客戶(hù)意見(jiàn) 接客戶(hù)正式入伙通知 安排電梯及搬運(yùn)路線(xiàn) 請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)住戶(hù)登記 為客戶(hù)辦理客戶(hù)出入證 入住管理制度 制度內(nèi)容 對(duì)客戶(hù)入住過(guò)程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理 適用范圍 對(duì)客 戶(hù)入住過(guò)程提供的服務(wù)工作的管理 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 入伙通知書(shū)注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶(hù)攜帶的證明材料 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 名稱(chēng)詳細(xì)、準(zhǔn)確 2. 在協(xié)助客戶(hù)收樓過(guò)程中主動(dòng)、熱情 3. 如客戶(hù)的證明材料未帶齊全，應(yīng)備有替代的辦法或能夠主 動(dòng)向客戶(hù)提出變更收樓時(shí)間的建議 工作流程 為了使客戶(hù)服務(wù)助理熟知客戶(hù)入伙程序流程，能迅速地辦理客戶(hù)入伙手續(xù)，特?cái)M定如下入伙程序流程如下： 1. 銷(xiāo)售部發(fā)出入伙通知書(shū)及客戶(hù)移交單，按時(shí)帶齊各類(lèi)資料到物業(yè)管理處辦理各類(lèi)事項(xiàng)。 3] 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件。 客戶(hù)服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng)： 1] 驗(yàn)明來(lái)客身份證明。 2] 根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。 二裝管理制度 制度內(nèi)容 收存施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工資質(zhì)復(fù)印件，并審核資質(zhì)（二級(jí)以上，含二級(jí)）對(duì)二次裝修施工單位的施工圖紙交工程部進(jìn)行審核、施工過(guò)程監(jiān)理、繳費(fèi)情況控制、進(jìn)行二裝竣工驗(yàn) 收及對(duì)二裝施工人員施工作業(yè)及進(jìn)出大廈的管理。 3] 承包商提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、二次裝修圖紙。 1] 辦理裝修期間臨時(shí)出入證。 5] 配備電表并記下電表讀數(shù)加封。 2] 工程部提交審核意見(jiàn)。 6. 客戶(hù)將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見(jiàn)書(shū)送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)驗(yàn)明，按章歸還出入證押金。 2. 被投訴的部門(mén)按照大廈客戶(hù)服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 2. 客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)部門(mén)限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。 6. 對(duì)客戶(hù)的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。 3. 經(jīng)常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 3. 耐心聽(tīng)取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 5. 對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明 人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話(huà)、簽字。 3] 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您 4] 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿(mǎn)意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫忙 工作表格： 1. 投訴記錄表（ QMSPM3401） 2. 投訴處理工作流程表（ QMSPM3402） 3. 投訴處理跟進(jìn)記錄表（ QMSPM3403） 4. 投
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