皇都國際公寓項目物業(yè)驗收工作標準公寓住宅-wenkub
2023-05-15 15:24:58 本頁面
【正文】 客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。其內(nèi)容包括 : 1. 大廈客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。 5] 工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。 5. 客戶裝修完畢手續(xù) 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 1] 提交竣工圖，報管理處審核。 4] 安排開門（不移交鑰匙）。 3. 客戶到管理部辦理的手續(xù)。 2] 與客戶承包商會面，了解具體裝修程序。 5] 將客戶租用單元的鑰匙移交客戶，并填寫客戶鑰匙移交單（客戶簽名）。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 3. 客戶服務部與工程部同客戶對其 單元進行驗收 1] 客戶服務助理攜帶鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。 3] 《租賃合同》（原件及復印件）。 2] 《租賃合同》（原件及復印件）。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 皇都國際公寓項目 物業(yè)驗收工作 標準 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 業(yè) 主 客戶代理人 遞交客戶委托書、本人證件 核對有關(guān)證件 陪同客戶收摟 滿 意 不滿意 客戶在驗收單上簽字 抄錄水電煤表 向客戶表示歉意 記錄客戶意見 接客戶正式入伙通知 安排電梯及搬運路線 請客戶填寫住戶登記 為客戶辦理客戶出入證 入住管理制度 制度內(nèi)容 對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項服務進行管理 適用范圍 對客 戶入住過程提供的服務工作的管理 管理標準 1. 入伙通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 名稱詳細、準確 2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動、熱情 3. 如客戶的證明材料未帶齊全，應備有替代的辦法或能夠主 動向客戶提出變更收樓時間的建議 工作流程 為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程，能迅速地辦理客戶入伙手續(xù)，特擬定如下入伙程序流程如下： 1. 銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單，按時帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項。 3] 公司營業(yè)執(zhí)照及復印件。 客戶服務助理應辦事項： 1] 驗明來客身份證明。 2] 根據(jù)驗樓表格所示進行講解。 二裝管理制度 制度內(nèi)容 收存施工單位營業(yè)執(zhí)照復印件、施工資質(zhì)復印件，并審核資質(zhì)（二級以上，含二級）對二次裝修施工單位的施工圖紙交工程部進行審核、施工過程監(jiān)理、繳費情況控制、進行二裝竣工驗 收及對二裝施工人員施工作業(yè)及進出大廈的管理。 3] 承包商提交營業(yè)執(zhí)照復印件、資質(zhì)證書復印件、二次裝修圖紙。 1] 辦理裝修期間臨時出入證。 5] 配備電表并記下電表讀數(shù)加封。 2] 工程部提交審核意見。 6. 客戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務部，財務驗明，按章歸還出入證押金。 2. 被投訴的部門按照大廈客戶服務部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 2. 客戶服務部根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應向物業(yè)總經(jīng)理匯報。 6. 對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。 3. 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 3. 耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責任。 5. 對于某個人違紀的投訴，應詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明 人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。 3] 我們會及時把處理結(jié)果通知您 4] 您是否對處理結(jié)果感到滿意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫忙 工作表格： 1. 投訴記錄表（ QMSPM3401） 2. 投訴處理工作流程表（ QMSPM3402） 3. 投訴處理跟進記錄表（ QMSPM3403） 4. 投
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