皇都國際公寓項目物業(yè)驗收工作標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅(存儲版)
【正文】 錄的內(nèi)容如客戶名稱、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《工程維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。 管理標(biāo)準(zhǔn) 對客戶的拜訪是管理部眾多客戶事務(wù)中一項重要的工作，管理部管理人員通過定期對客戶的拜訪達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 1. 加強(qiáng)管理處與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。 3. 完成對客戶的拜訪工作后，認(rèn)真填寫《拜訪客戶登記記錄表》存檔備查。 7] 擦拭總臺前面的導(dǎo)購牌、導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺面和椅面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。 3. 玻璃門窗清潔 1] 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用 A 字鋁合金梯輔 助。 5. 貨運(yùn)電梯清潔 1] 打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。 3] 清潔觀光電梯玻璃，使之無污點。 8] 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 8] 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。 6] 地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。 8] 咨詢臺上無灰塵。 8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。 4) 電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。 6] 保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。 6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對垃圾筒進(jìn)行定期消毒。 4] 地庫清潔。 6] 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。 7. 觀光電梯清潔 1] 清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。 3] 擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 2] 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 5] 用拖把反復(fù)拖 抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。 工作流程 1. 按工作計劃與客戶預(yù)約拜訪時間 ；臨時發(fā)生的事情隨時與客戶預(yù)約請求拜訪。 8. 維修完成后，維修人員應(yīng)請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。 管理標(biāo)準(zhǔn) 提高工程維修的工作效率，加強(qiáng)客戶服務(wù)部與其他服務(wù)部門的總體工作協(xié)調(diào)水平，使客戶單元內(nèi)的工程設(shè)備維修問題得以最有效的解決。 5. 對于某個人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明 人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。 3. 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 2. 客戶服務(wù)部根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報。 6. 客戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務(wù)部，財務(wù)驗明，按章歸還出入證押金。 5] 配備電表并記下電表讀數(shù)加封。 3] 承包商提交營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書復(fù)印件、二次裝修圖紙。 2] 根據(jù)驗樓表格所示進(jìn)行講解。 3] 公司營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件。 2] 《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 3. 客戶服務(wù)部與工程部同客戶對其 單元進(jìn)行驗收 1] 客戶服務(wù)助理攜帶鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。 2] 與客戶承包商會面，了解具體裝修程序。 4] 安排開門（不移交鑰匙）。 5] 工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。 處理投訴工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。 2. 對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點。 4. 應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批。 1. 大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容， 并填寫工程維修單報至工程部 2. 工程人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修 . 3. 工程主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內(nèi)容進(jìn)行評審。 7. 如果維修材料是客戶提供，則由維修人員進(jìn)行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內(nèi)。 6. 了解客戶對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。 4] 地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 地面清潔工作流程圖 開始
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