遵化物業(yè)住宅小區(qū)管理建議書公寓住宅(存儲版)
【正文】 防、車輛管理服務(wù) 項目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 房屋共用部位 主體結(jié)構(gòu)：戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等基本完好，發(fā)現(xiàn)零星損壞及時維修。 消防管理 A、消防設(shè)備設(shè)施有明顯標(biāo)志，完好，放置合理，可隨時啟用，由專職人員實行定期巡查、維護(hù)、記錄。 地面無明顯的泥沙、污漬、積水及雜物；休息設(shè)施無污 漬、無積塵；公共廁所地面干凈，無污漬，無嚴(yán)重異味。 C、污水井、排水溝每年消殺 12 次。 修剪合理、造型優(yōu)美、景觀豐富。 B、堅持每 15 天噴一次藥，局部發(fā)生病蟲害局部處理。 D、綠地每天清潔一次，確保綠地雜物少于 1% 綠地長勢良好，無大面積塊斑，無雜草從生，無因干旱、缺肥而枯萎現(xiàn)象。 C、枯枝黃葉每日堅持清檢一次。 垃圾箱、果皮箱、等外表干凈，無嚴(yán)重異味；垃圾按時清運，無隔夜現(xiàn)象 四害消殺 A、每天清掃垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍環(huán)境一次。 B、公共休息設(shè)施每月清潔四次，其他公共設(shè)施每月清潔四次。 C、小區(qū)各種安防設(shè)施、設(shè)備運行正常。 公用照明系統(tǒng) 路燈、樓道燈、園林燈、庭院燈等公共照明設(shè)備完好。 道路完好率 95% 供水系統(tǒng) A、設(shè)備運行正常，設(shè)施完好：每天巡視 1 次，并做好巡視記錄，出現(xiàn)故障及時排除。 B、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化的實施情況，檢查公共配套設(shè)施、房屋共用部位及附屬設(shè)施的完好狀況，對商業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行管理，做到規(guī) 范有序。 綠化管理。 五個工作重點 工程設(shè)備智能系統(tǒng)管理。完成工作不僅需要及時，更要保質(zhì)。 考核標(biāo)準(zhǔn)化：對員工的工作進(jìn)行考核是我們進(jìn)行有效激勵和實施有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的有效手段。 二種管理手段：根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)原理，管理的手段有多種多樣，但對物業(yè)管理來說，我們認(rèn)為最主要、最有效的管理手段應(yīng)當(dāng)是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化二種。 二個手段： 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。 標(biāo)準(zhǔn)化：公司應(yīng)導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系，用完善的質(zhì)量體系文件明確責(zé)任分工、明確工作程序、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制好服務(wù)過程來保證提供服務(wù)的質(zhì)量，使之時時保持在本司承諾的標(biāo)準(zhǔn)之上，隨后導(dǎo)入的 ISO14000 環(huán)境管理體系，通過環(huán)境管理體系當(dāng)中的組織機構(gòu)、策劃、活動、責(zé)任、程序、過程和資源等要素的落實，建立和完善環(huán)境體系，控制我們工作對環(huán)境的影響，制定、實施、實現(xiàn)、評審和維持環(huán)境方針， 確定和實現(xiàn)環(huán)境管理體系目標(biāo)，實現(xiàn)人和自然和諧相處的可持續(xù)發(fā)展之路。 服務(wù)意識：讓員工牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”，“我們的合格產(chǎn)品就是為讓業(yè)主滿意的服務(wù)”的觀念，在工作中堅持處處為業(yè)主著想的工作原則，讓我們的業(yè)主天天好心情。要保證他在物業(yè)管理的過程中的投入能夠收回并有一定的利潤，物業(yè)管理才能生存，發(fā)展和 壯大。 治安管理及停車場管理。重點包括接待小區(qū)業(yè)主的報修、投訴、咨詢、收費的工作 ,及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理業(yè)戶的投訴，調(diào)解糾紛，達(dá)到全心全意為業(yè)主服務(wù)的目的。 投訴回訪率100%，維修回訪率 50%以上。 按設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)，設(shè)備故障及時排除，運行正常，二次供水水質(zhì)送檢合格率達(dá)到 100%。 房屋完好率 98% 房屋共用設(shè)施設(shè)備 樓內(nèi)共用照明、電視、電訊、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備、單元對講安防系統(tǒng)等運行正常，基本完好，出現(xiàn)故障時及時排
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