皇都國(guó)際公寓項(xiàng)目物業(yè)驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-文庫(kù)吧
2025-04-13 15:24 本頁(yè)面
【正文】 3. 客戶到管理部辦理的手續(xù)。 1] 辦理裝修期間臨時(shí)出入證。 2] 辦理《施工許可證》。 3] 辦理動(dòng)火證，配備滅火器。 4] 安排開門（不移交鑰匙）。 5] 配備電表并記下電表讀數(shù)加封。 6] 提供《施工管理?xiàng)l例》、《違規(guī)處罰條例》、《二裝問答》。 4. 客戶進(jìn)入裝修階段 工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項(xiàng)，客戶服務(wù)助理陪同上述兩部門共同執(zhí)行檢查工作，側(cè)重點(diǎn)在二裝垃圾管理方面，經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)客戶與各部門的關(guān)系，如發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)向施工單位提出并向客戶服務(wù)主任匯報(bào)。 5. 客戶裝修完畢手續(xù) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 1] 提交竣工圖，報(bào)管理處審核。 2] 工程部提交審核意見。 3] 工程部驗(yàn)收客戶裝修完的設(shè)施。 4] 對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。 5] 工程部驗(yàn)收完畢將填寫竣工驗(yàn)收單，并簽署意見、蓋章。 6. 客戶將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見書送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)驗(yàn)明，按章歸還出入證押金。 7. 管理部通知工程部送電 客戶開業(yè)后，工程部將落實(shí)遺漏工程通知客戶整改完畢后，三個(gè)部門意見書，總經(jīng)理審批后方可到財(cái)務(wù)部退還裝修押金。 工作表格： 1. 二裝申請(qǐng)表（ QMSPM3301） 2. 二裝施工單位借用鑰匙申請(qǐng)表（ QMSPM3302） 3. 二裝施工應(yīng)繳納相關(guān)費(fèi)用一覽表（ QMSPM3303） 4. 二次裝修許可證（ QMSPM3304） 5. 二裝違章施工整改通知書（ QMSPM3305） 6. 二裝違章施工罰款單（ QMSPM3306） 7. 貨梯使用申請(qǐng)表（ QMSPM3307） 8. 施工延期申請(qǐng)登記表（ QMSPM3308） 9. 施工人員臨時(shí)出入證辦理登記表（ QMSPM3309） 10. 二裝驗(yàn)收申請(qǐng)審核表（ QMSPM3310） 11. 二裝押金結(jié)算審批表（ QMSPM3311） 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 12. 入伙通知單（ QMSPM3312） 13. 二次裝修工程承諾書（ QMSPM3313） 14. 二次裝修施工申請(qǐng)審核表（ QMSPM3314） 15. 二次裝修收費(fèi)通知書（ QMSPM3315） 16. 二次裝修臨時(shí)用電申請(qǐng)審核表（ QMSPM3316） 17. 二次裝修特殊施工操作申請(qǐng)審核表 9QMSPM3317） 18. 二次裝修日常巡檢表（ QMSPM3318） 客戶投訴處理制度 制度內(nèi)容 對(duì)處理客戶投訴的工作行為的管理 適用范圍 適用于大廈管理公司對(duì)投訴的處理 . 確?？蛻舻耐对V能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其內(nèi)容包括 : 1. 大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。 2. 被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題?？蛻舴?wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 受理投訴耐心，處理投訴及時(shí)，事后應(yīng)有回訪； 2. 有處理記錄，有客戶對(duì)投訴處理意見的反饋。 處理投訴工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 2. 客戶服務(wù)部根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。 3. 針對(duì)客戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 4. 相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)部， 由客戶服務(wù)助理安排回訪。 5. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 6. 對(duì)客戶的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。 7. 投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。 投訴規(guī)避 1. 簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必
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