皇都國際公寓項目物業(yè)驗收工作標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-預(yù)覽頁
【正文】 及復(fù)印件。 2. 到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。 若客戶本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的印件： 1] 由客戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件，并加蓋公章。 2] 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。 3] 填寫設(shè)備移交表 (客戶簽名 )。 適用范圍 從二次裝修施工單位審批施工圖紙至二次裝修結(jié)束驗收的監(jiān)督、管理過程。 2. 工程部審批承包商所提交二次裝修圖紙 如施工建筑面積不小于 200 平方米，需通過市消防局的消防審批。 2] 辦理《施工許可證》。 6] 提供《施工管理條例》、《違規(guī)處罰條例》、《二裝問答》。 3] 工程部驗收客戶裝修完的設(shè)施。 7. 管理部通知工程部送電 客戶開業(yè)后，工程部將落實遺漏工程通知客戶整改完畢后，三個部門意見書，總經(jīng)理審批后方可到財務(wù)部退還裝修押金。客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。 3. 針對客戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 7. 投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。 4. 對客戶或客戶入伙時應(yīng)及時交予管理公約書、客戶手冊、裝修手冊，并予以解釋，降低投訴率。即使錯誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。 適用范圍 適用于對轄區(qū)內(nèi) 客戶提供的維修服務(wù)要求的處理。 工作流程 1. 大廈客服部人員接到客戶報修 要求時，及時填寫《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。 5. 如客戶報修內(nèi)容屬大廈公共物品，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達(dá)現(xiàn)場； 否 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 則由工程主管進(jìn)行評審后回復(fù)客戶是否可進(jìn)行維修。 工作表格： 1. 工程報修單（ QMSPM3501） 2. 工程報修登記表（ QMSPM3502） 3. 報修情況跟進(jìn)記錄表（ QMSPM3503） 4. 工程報修 [免費 ]統(tǒng)計表（ QMSPM3504） 拜訪客戶制度 制度內(nèi)容 定期收集客戶對管理工作的意見、建議，保持與客戶的良好關(guān)系 適用范圍 客戶服務(wù)部對客服務(wù)的日常工作。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 4. 讓客戶了解物業(yè)管理處的運作。 2. 按預(yù)約時間攜帶拜訪客戶會談內(nèi)容記錄表前往約定地點對客戶的意見、想法、建議進(jìn)行記錄，如有必要，現(xiàn)場做出合理、實事求是的解釋；如不能當(dāng)時解答客戶的疑問或不能自行決定是否可以滿足客戶的要求時，應(yīng)把客戶的要求與想法記錄在案并向管理公司反映尋求解決方案。 3] 清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 6] 清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。 10] 光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無水跡、無污漬。 3] 每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。 4] 用地托將地下的滴水抹干。 4] 清潔玻璃，使之光亮、無手印。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 4] 清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 2] 將觀光電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹。 3] 用吸塵器將地毯清吸干凈。 7] 用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。 3] 按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光 亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵并可以正常工作。 7] 噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。 10. 垃圾處理 1] 收集所有客戶垃圾到垃圾車。 5] 地庫每周清掃 2 次。 3] 扶手梯、欄桿上無灰塵。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 7] 指示牌上無灰塵。 3] 電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。 7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 3. 樓道清潔 1] 樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。
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