皇都國際公寓項(xiàng)目物業(yè)驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅(完整版)
【正文】 滿 意 不滿意 客戶在驗(yàn)收單上簽字 抄錄水電煤表 向客戶表示歉意 記錄客戶意見 接客戶正式入伙通知 安排電梯及搬運(yùn)路線 請(qǐng)客戶填寫住戶登記 為客戶辦理客戶出入證 入住管理制度 制度內(nèi)容 對(duì)客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理 適用范圍 對(duì)客 戶入住過程提供的服務(wù)工作的管理 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 入伙通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 名稱詳細(xì)、準(zhǔn)確 2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動(dòng)、熱情 3. 如客戶的證明材料未帶齊全，應(yīng)備有替代的辦法或能夠主 動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議 工作流程 為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程，能迅速地辦理客戶入伙手續(xù)，特?cái)M定如下入伙程序流程如下： 1. 銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單，按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項(xiàng)。 客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng)： 1] 驗(yàn)明來客身份證明。 二裝管理制度 制度內(nèi)容 收存施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工資質(zhì)復(fù)印件，并審核資質(zhì)（二級(jí)以上，含二級(jí)）對(duì)二次裝修施工單位的施工圖紙交工程部進(jìn)行審核、施工過程監(jiān)理、繳費(fèi)情況控制、進(jìn)行二裝竣工驗(yàn) 收及對(duì)二裝施工人員施工作業(yè)及進(jìn)出大廈的管理。 1] 辦理裝修期間臨時(shí)出入證。 2] 工程部提交審核意見。 2. 被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。 6. 對(duì)客戶的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。 3. 耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 3] 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您 4] 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫忙 工作表格： 1. 投訴記錄表（ QMSPM3401） 2. 投訴處理工作流程表（ QMSPM3402） 3. 投訴處理跟進(jìn)記錄表（ QMSPM3403） 4. 投訴處理反饋意見記錄表（ QMSPM3404） 5. 每月投訴情況分析記錄表（ QMSPM3405） 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 6. 電話投訴登記表（ QMSPM3406） 客戶報(bào)修管理制度 制度內(nèi)容 客戶服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合，對(duì)客戶無論電話、口 頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時(shí)、專業(yè)的處 理。 4. 工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。 3. 提高管理處管理質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。 2] 由保安將各轄區(qū)樓門打開。 9] 清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。 3] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。 3] 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。 2] 打掃辦公室及會(huì)議室 地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。 2] 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。 10] 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 2] 柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。 2] 鏡子明凈，光亮， 無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。 10] 下水道口無集水。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無塵土。 4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。 4] 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。 2] 將垃圾運(yùn)送到垃圾房。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 4] 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 4] 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 6. 扶手欄桿的清潔 1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。 4. 扶手電梯清潔 1] 用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。 11] 清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓 梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。如遇雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。 5. 傾聽客戶對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。 6. 工程人員對(duì)
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