皇都國(guó)際公寓項(xiàng)目物業(yè)驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅(完整版)
【正文】 滿(mǎn) 意 不滿(mǎn)意 客戶(hù)在驗(yàn)收單上簽字 抄錄水電煤表 向客戶(hù)表示歉意 記錄客戶(hù)意見(jiàn) 接客戶(hù)正式入伙通知 安排電梯及搬運(yùn)路線 請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)住戶(hù)登記 為客戶(hù)辦理客戶(hù)出入證 入住管理制度 制度內(nèi)容 對(duì)客戶(hù)入住過(guò)程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理 適用范圍 對(duì)客 戶(hù)入住過(guò)程提供的服務(wù)工作的管理 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 入伙通知書(shū)注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶(hù)攜帶的證明材料 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 名稱(chēng)詳細(xì)、準(zhǔn)確 2. 在協(xié)助客戶(hù)收樓過(guò)程中主動(dòng)、熱情 3. 如客戶(hù)的證明材料未帶齊全，應(yīng)備有替代的辦法或能夠主 動(dòng)向客戶(hù)提出變更收樓時(shí)間的建議 工作流程 為了使客戶(hù)服務(wù)助理熟知客戶(hù)入伙程序流程，能迅速地辦理客戶(hù)入伙手續(xù)，特?cái)M定如下入伙程序流程如下： 1. 銷(xiāo)售部發(fā)出入伙通知書(shū)及客戶(hù)移交單，按時(shí)帶齊各類(lèi)資料到物業(yè)管理處辦理各類(lèi)事項(xiàng)。 客戶(hù)服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng)： 1] 驗(yàn)明來(lái)客身份證明。 二裝管理制度 制度內(nèi)容 收存施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工資質(zhì)復(fù)印件，并審核資質(zhì)（二級(jí)以上，含二級(jí)）對(duì)二次裝修施工單位的施工圖紙交工程部進(jìn)行審核、施工過(guò)程監(jiān)理、繳費(fèi)情況控制、進(jìn)行二裝竣工驗(yàn) 收及對(duì)二裝施工人員施工作業(yè)及進(jìn)出大廈的管理。 1] 辦理裝修期間臨時(shí)出入證。 2] 工程部提交審核意見(jiàn)。 2. 被投訴的部門(mén)按照大廈客戶(hù)服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。 6. 對(duì)客戶(hù)的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。 3. 耐心聽(tīng)取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 3] 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您 4] 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿(mǎn)意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫忙 工作表格： 1. 投訴記錄表（ QMSPM3401） 2. 投訴處理工作流程表（ QMSPM3402） 3. 投訴處理跟進(jìn)記錄表（ QMSPM3403） 4. 投訴處理反饋意見(jiàn)記錄表（ QMSPM3404） 5. 每月投訴情況分析記錄表（ QMSPM3405） 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 6. 電話(huà)投訴登記表（ QMSPM3406） 客戶(hù)報(bào)修管理制度 制度內(nèi)容 客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合，對(duì)客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口 頭還是書(shū)面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處 理。 4. 工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。 3. 提高管理處管理質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。 2] 由保安將各轄區(qū)樓門(mén)打開(kāi)。 9] 清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。 3] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 3] 清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 2] 打掃辦公室及會(huì)議室 地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑。 2] 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無(wú)異味。 10] 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 2] 柱面無(wú)灰塵，防火門(mén)亦無(wú)灰塵。 2] 鏡子明凈，光亮， 無(wú)灰塵，無(wú)污塵，無(wú)手印，無(wú)水跡。 10] 下水道口無(wú)集水。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。 4] 墻角四處保持干凈，無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。 4] 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。 2] 將垃圾運(yùn)送到垃圾房。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 4] 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 4] 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 6. 扶手欄桿的清潔 1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 4. 扶手電梯清潔 1] 用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無(wú)塵。 11] 清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓 梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。如遇雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。 5. 傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見(jiàn)。 6. 工程人員對(duì)
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