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皇都國際公寓項目物業(yè)驗收工作標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅(完整版)

2025-07-07 15:24上一頁面

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【正文】 滿 意 不滿意 客戶在驗收單上簽字 抄錄水電煤表 向客戶表示歉意 記錄客戶意見 接客戶正式入伙通知 安排電梯及搬運路線 請客戶填寫住戶登記 為客戶辦理客戶出入證 入住管理制度 制度內(nèi)容 對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項服務(wù)進行管理 適用范圍 對客 戶入住過程提供的服務(wù)工作的管理 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 入伙通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 名稱詳細(xì)、準(zhǔn)確 2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動、熱情 3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主 動向客戶提出變更收樓時間的建議 工作流程 為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特擬定如下入伙程序流程如下: 1. 銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項。 客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項: 1] 驗明來客身份證明。 二裝管理制度 制度內(nèi)容 收存施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工資質(zhì)復(fù)印件,并審核資質(zhì)(二級以上,含二級)對二次裝修施工單位的施工圖紙交工程部進行審核、施工過程監(jiān)理、繳費情況控制、進行二裝竣工驗 收及對二裝施工人員施工作業(yè)及進出大廈的管理。 1] 辦理裝修期間臨時出入證。 2] 工程部提交審核意見。 2. 被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。 6. 對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。 3. 耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 3] 我們會及時把處理結(jié)果通知您 4] 您是否對處理結(jié)果感到滿意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫忙 工作表格: 1. 投訴記錄表( QMSPM3401) 2. 投訴處理工作流程表( QMSPM3402) 3. 投訴處理跟進記錄表( QMSPM3403) 4. 投訴處理反饋意見記錄表( QMSPM3404) 5. 每月投訴情況分析記錄表( QMSPM3405) 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 6. 電話投訴登記表( QMSPM3406) 客戶報修管理制度 制度內(nèi)容 客戶服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合,對客戶無論電話、口 頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時、專業(yè)的處 理。 4. 工程部人員接到《維修單》后及時填定接單時間。 3. 提高管理處管理質(zhì)量,及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。 2] 由保安將各轄區(qū)樓門打開。 9] 清潔地面層三個入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。 3] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。 3] 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。 2] 打掃辦公室及會議室 地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。 2] 用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。 10] 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 2] 柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。 2] 鏡子明凈,光亮, 無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。 10] 下水道口無集水。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風(fēng)口無塵土。 4] 墻角四處保持干凈,無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。 4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。 2] 將垃圾運送到垃圾房。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 4] 清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 4] 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 6. 扶手欄桿的清潔 1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。 4. 扶手電梯清潔 1] 用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手,使之干凈、無塵。 11] 清掃地面層至一層的七個安全走道及樓 梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。 5. 傾聽客戶對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。 6. 工程人員對
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