質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則(文件)
【正文】 hewhart）于 1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家 戴明 （ Edwards Deming） 博士在 1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。戴明認(rèn)為，如果給予工人的 培訓(xùn)不足夠，他們每個人就會用不同的方法去完成同樣的任務(wù)，從而增加變異。戴明對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） PDCA PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（ 1） 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)。PDCA是 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。 PDCA循環(huán)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)或可以采用 QC新 (老）七種工具為統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（ IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。39理解要點(diǎn)：? 實(shí)際過程舉例： 設(shè)計、采購、生產(chǎn)、服務(wù)提供、檢驗(yàn)、培訓(xùn)、文件編寫、內(nèi)審、管理評審等；? QMS是由一系列過程組成的 ；如：設(shè)計開發(fā)過程；生產(chǎn)制造過程；質(zhì)量改進(jìn)過程；? 質(zhì)量管理是通過對每個過程的管理實(shí)現(xiàn)的 ；? 使用過程方法管理每一個過程可以使過程優(yōu)化 。體系（系統(tǒng)）的定義： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；● QMS是由相互關(guān)聯(lián)的一組過程組成的；●管理的系統(tǒng)方法與質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法 質(zhì) 量 管 理 體 系 方 法1 設(shè)定目標(biāo) 2 針對設(shè)定的目標(biāo)識別、理解和規(guī)定過程3 管理相互關(guān)連的過程，以確定每個過程的現(xiàn)行的有效性4 改進(jìn)過程，提高組織的有效性和效率，對戰(zhàn)略、過程和資源進(jìn)行策劃，評價實(shí)際結(jié)果，以確定和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的管理方法主要表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的方法，是一串葡萄的關(guān)系。（ ）49原則 6 持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的表述： 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。53PDCAPDCA循環(huán)的八個步驟（戴明環(huán)）: A處置 P計劃 C檢查 D執(zhí)行PDCA循環(huán)的四個階段分析現(xiàn)狀，找出問題 分析產(chǎn)生問題原因 找出主要原因 擬定措施，制定計劃執(zhí)行措施執(zhí)行計劃遺留的轉(zhuǎn)入下期標(biāo)準(zhǔn)化固定成績檢查工作調(diào)查效果DCA PPDCA循環(huán)的八個步驟P階段 — 計劃階段 這個階段的工作主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。 分析現(xiàn)狀切忌 “ 沒有問題 ” 、 “ 質(zhì)量很好 ” 等自滿情緒。 對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因要加以分析，常用因果分析圖。 影響質(zhì)量問題的原因可能多種多樣，但必須要抓住主要的，可用排列圖、散布圖進(jìn)行分析。④ 針對找出的影響質(zhì)量的主要原因，制定措施計劃 計劃和措施擬定過程要明確以下幾個問題 （ 5W1H） ? Why（為什么） 說明為什么要制定各項(xiàng)計劃或措施? Where（哪里干） 說明在什么地點(diǎn)實(shí)施。59理解要點(diǎn)●數(shù)據(jù)和信息分析對成功決策具有重要價值；●確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠；●使需要者能獲得所需的數(shù)據(jù)和信息；●使用正確方法整理、分析數(shù)據(jù)；●根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，并與經(jīng)驗(yàn)與直覺相比較，做出決策并采取措施。 這條原則還涉及到 “全員參與 ”和 “與供方互利的關(guān)系 ” 是管理者在質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)中起主導(dǎo)地位和關(guān)鍵作用。 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 — 以強(qiáng)有力的影響組織進(jìn)行指揮、控制，全面 推行管理。 ?與供方互利的關(guān)系 — 共同 發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，是持續(xù) 滿足顧客要求的保證。 ?管理的系統(tǒng)方法 — 明確 各部門的職責(zé)和權(quán)限，以及相互 間的關(guān)系和作用，使每一部門，每一崗位都 納入到有機(jī)的總體中去。這三個方法性原則都是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)方法。62八項(xiàng)質(zhì)量管理原則小結(jié)（ 1）：八項(xiàng)原則整
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