質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則-wenkub
2023-02-10 02:58:13 本頁面
【正文】 原則 4 過程方法 標(biāo)準(zhǔn)的表述： 將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。合力大于 3實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：—— 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 員工能夠有效地對 改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。◆ 辦企業(yè)是為滿足人、滿足社會的需要。內(nèi)部的環(huán)境： 企業(yè)背景； 企業(yè)文化； 人員結(jié)構(gòu)； 技術(shù)基礎(chǔ)； 管理基礎(chǔ)； 工作環(huán)境； 各種制度、程序和規(guī)范； 執(zhí)行的慣例； 有關(guān)的法律法規(guī)；員工所關(guān)心的利益。 —— 為本組織制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，清晰描繪未來遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。12企業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量五種競爭力分析模型 行業(yè)競爭者行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競爭供應(yīng)者 購買者潛在進(jìn)入者替代品新加入者的威脅替代品和服務(wù)的威脅議價(jià)能力議價(jià)能力購買者的供應(yīng)者的13原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用標(biāo)準(zhǔn)的表述： 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立確保組織的目的與方向的一致。 – 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施。產(chǎn)品；◆ 組織應(yīng)盡可能超越顧客當(dāng)前的需求。? 哪些是組織的 “顧客 ”呢？– 直接顧客– 間接顧客– 內(nèi)部顧客顧客定義的注顧客定義的注 ：：注：顧客（注：顧客（ ）） 可以是供方組織可以是供方組織內(nèi)部的內(nèi)部的 或是外部的或是外部的顧客鏈上部門 → 本部門 → 部門上一個崗位 → 自己 → 下一個崗位外部顧客內(nèi)部顧客體系管理的結(jié)果：●顧客從接受的產(chǎn)品上感受到組織的管理能力。 第二節(jié) 八項(xiàng)原則是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；? 領(lǐng)導(dǎo)作用；? 全員參與；? 過程方法；? 管理的系統(tǒng)方法；? 持續(xù)改進(jìn)；? 基于事實(shí)的決策方法；? 與供方互利的關(guān)系。8理解要點(diǎn)◆ 組織依賴顧客而存在；◆ 組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的需求；◆ 顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其9 顧客滿意程度示意圖顧客滿意程度示意圖滿意滿意 (在期望之上在期望之上 )期望期望 (在標(biāo)準(zhǔn)之上在標(biāo)準(zhǔn)之上 )產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)顧客要求顧客要求超越顧客期望實(shí)施的要點(diǎn)：– 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。 – 系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。 —— 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念。19原則 3 全員參與標(biāo)準(zhǔn)的表述： 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織帶來收益發(fā)揮其才干。 全員? 最高管理層；? 策劃人員；? 管理人員；? 執(zhí)行人員；? 驗(yàn)證人員。1+1+1≥3（三個臭皮匠賽過諸葛亮） —— 對于目標(biāo)的設(shè)定： 員工崗位角色明確，能承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。26 什么是過程？什么是過程？ 是是 “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ”。C過程 A的 輸入過程 B的 輸入 過程 C的 輸入過程A 的輸出 過程 B的 輸出過程 C和 D 的輸出相互關(guān)聯(lián)的過程鏈過 程 D從 A的輸出分過程下個過程 的輸入過程 D的 輸入 以 過程方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系過程方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式模式《 質(zhì)量管理體系 要求 》 中 過程方法： 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其 有效性時(shí)采用過程方法 ，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為 “ 過程方法 ” 。 PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型， 最早由 休哈特 （ Walter A. S
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1