【正文】 信息分析的基礎(chǔ)上。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則 6）持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織有一個永恒目標(biāo)。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則資源管理 測量、分析和改進管理職責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客要求 產(chǎn)品輸入 輸出滿意 增值活動信息流 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則注：此外稱之為 “PDCA” 的方法可適用于所有過程PDCA的模式簡述如下：P— 計劃 ：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供 結(jié)果建立 必要的目標(biāo)和過程D— 實施 ：實施過程C— 檢查 ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和 產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果A— 處置 ：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則 P D C A是英語單詞 Plan(計劃 )、 Do(執(zhí)行 /實施 )、 Check(檢查 )和 Action(行動 )的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則1) 以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。b) 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語c) 要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注 1： “ 通常隱含 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 另外，企業(yè)質(zhì)量管理強調(diào)一切以預(yù)防為主。可見，質(zhì)量檢驗是一種符合性的檢查、評價。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性 　有效開展質(zhì)量管理，必須建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，必須符合 GB/T19001(等同采用 ISO9000）要求。 任何組織都需要管理。質(zhì)量管理體系 主講人 :韓寶山阿城繼電器股份有限公司 “21 世紀(jì)的競爭是科學(xué)技術(shù)的競爭 ” ，科學(xué)技術(shù)的競爭是通過 “ 國際貿(mào)易的競爭 ” 來實現(xiàn)和完成的，兩者之間的轉(zhuǎn)換是通過質(zhì)量來傳遞的，因為科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以 “ 質(zhì)量 ” 為紐帶的。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性 質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：① 組織結(jié)構(gòu)② 程序③ 過程④ 資源第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述　 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性 　 質(zhì)量管理體系的運行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。而質(zhì)量管理是一種指導(dǎo)和控制方面活動。預(yù)防和把關(guān)是質(zhì)量管理不可分割的兩個重要職能，而預(yù)防和控制要靠信息和數(shù)據(jù)，質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)又正是靠質(zhì)量檢驗得來。注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 a) 通過制定質(zhì)量方針來描述組織未來的遠景； b) 制定可測量的、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的、具有挑　 戰(zhàn)性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標(biāo)； c) 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé) 范圍內(nèi)的自主權(quán)； e) 鼓勵激勵員工并承認(rèn)員工的貢獻。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則示例 :“以顧客為中心 ”要求的實施最高管理者確定顧客要求； P建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量管理體系過程和職責(zé)；提供必要的資源；實施質(zhì)量管理體系； D 內(nèi)部質(zhì)量體系測量、評價和外部質(zhì)量體系評價（顧客滿意測量和監(jiān)控）； C改進體系、滿足顧客要求。 事物是不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善到完善、直至更新的過程，人們對過程的結(jié)果的質(zhì)量要求也在不斷提高。 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心準(zhǔn)備和正確的決策，而正確適宜的決策依賴于良好的決策方法，依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息進行邏輯判斷分析時可借助于其他的輔助手段，如統(tǒng)計技術(shù)等。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景 ? 59年，美國， MILQ9858A(質(zhì)量大綱要求 )；? 71年，美標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會和工程師學(xué)會制定了有關(guān)質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)，成績顯著；? 79年，英國， BS5750質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；? 79年，加拿大， CSAZ229質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；? 之后，各國都有自己的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，從而開始了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的國際化的工作。 ISO根據(jù) BSI的建議，于 1979年批準(zhǔn)成立了 “ 質(zhì)量保證技術(shù)委員會 (TC176)” 。 2023年 ISO對 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進行了重大改版，發(fā)布了 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。4)糾正和預(yù)防措施： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是不允許出現(xiàn)問題，而是強調(diào)出現(xiàn)后如何糾正和預(yù)防。 第三章 質(zhì)量管理體系的組成 工作程序 工作程序是質(zhì)量管理體系文件的主要組成部分，主要包括： 質(zhì)量手冊、程序文件、各種工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計劃、各種工藝、試驗、檢驗規(guī)程等。第三章 質(zhì)量管理體系的組成 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊一般可規(guī)定以下基本內(nèi)容： ? 1)企業(yè)的質(zhì)量方針； 2)企業(yè)的組織機構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)； 3)各質(zhì)量管理體系要素的基本控制程序； ? 4)質(zhì)量手冊的管理辦法。 質(zhì)量記錄是重要的證明文件。第四章 質(zhì)量管理體系文件 文件管理要求：— 嚴(yán)禁在受控文件上面亂寫亂畫；— 嚴(yán)禁將受控文件隨意丟棄；— 文件發(fā)放前必須經(jīng)指定的人員批準(zhǔn)；— 要保留文件發(fā)放記錄；— 文件發(fā)放記