【正文】 信息分析的基礎(chǔ)上。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 6）持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織有一個(gè)永恒目標(biāo)。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求 產(chǎn)品輸入 輸出滿(mǎn)意 增值活動(dòng)信息流 圖 1 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則注：此外稱(chēng)之為 “PDCA” 的方法可適用于所有過(guò)程PDCA的模式簡(jiǎn)述如下：P— 計(jì)劃 ：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供 結(jié)果建立 必要的目標(biāo)和過(guò)程D— 實(shí)施 ：實(shí)施過(guò)程C— 檢查 ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和 產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A— 處置 ：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 P D C A是英語(yǔ)單詞 Plan(計(jì)劃 )、 Do(執(zhí)行 /實(shí)施 )、 Check(檢查 )和 Action(行動(dòng) )的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。b) 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語(yǔ)c) 要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注 1： “ 通常隱含 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 另外，企業(yè)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以預(yù)防為主。可見(jiàn)，質(zhì)量檢驗(yàn)是一種符合性的檢查、評(píng)價(jià)。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性 　有效開(kāi)展質(zhì)量管理，必須建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，必須符合 GB/T19001(等同采用 ISO9000）要求。 任何組織都需要管理。質(zhì)量管理體系 主講人 :韓寶山阿城繼電器股份有限公司 “21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) ” ，科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò) “ 國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng) ” 來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成的，兩者之間的轉(zhuǎn)換是通過(guò)質(zhì)量來(lái)傳遞的，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以 “ 質(zhì)量 ” 為紐帶的。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性 質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：① 組織結(jié)構(gòu)② 程序③ 過(guò)程④ 資源第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述　 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性 　 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿(mǎn)足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿(mǎn)足組織與顧客的合同要求，還能滿(mǎn)足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。而質(zhì)量管理是一種指導(dǎo)和控制方面活動(dòng)。預(yù)防和把關(guān)是質(zhì)量管理不可分割的兩個(gè)重要職能，而預(yù)防和控制要靠信息和數(shù)據(jù)，質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)又正是靠質(zhì)量檢驗(yàn)得來(lái)。注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 a) 通過(guò)制定質(zhì)量方針來(lái)描述組織未來(lái)的遠(yuǎn)景； b) 制定可測(cè)量的、經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的、具有挑　 戰(zhàn)性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標(biāo)； c) 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé) 范圍內(nèi)的自主權(quán)； e) 鼓勵(lì)激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則示例 :“以顧客為中心 ”要求的實(shí)施最高管理者確定顧客要求； P建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量管理體系過(guò)程和職責(zé)；提供必要的資源；實(shí)施質(zhì)量管理體系； D 內(nèi)部質(zhì)量體系測(cè)量、評(píng)價(jià)和外部質(zhì)量體系評(píng)價(jià)（顧客滿(mǎn)意測(cè)量和監(jiān)控）； C改進(jìn)體系、滿(mǎn)足顧客要求。 事物是不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善到完善、直至更新的過(guò)程，人們對(duì)過(guò)程的結(jié)果的質(zhì)量要求也在不斷提高。 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心準(zhǔn)備和正確的決策，而正確適宜的決策依賴(lài)于良好的決策方法，依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯判斷分析時(shí)可借助于其他的輔助手段，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景 ? 59年，美國(guó)， MILQ9858A(質(zhì)量大綱要求 )；? 71年，美標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)和工程師學(xué)會(huì)制定了有關(guān)質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)，成績(jī)顯著；? 79年，英國(guó)， BS5750質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；? 79年，加拿大， CSAZ229質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；? 之后，各國(guó)都有自己的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，從而開(kāi)始了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化的工作。 ISO根據(jù) BSI的建議，于 1979年批準(zhǔn)成立了 “ 質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) (TC176)” 。 2023年 ISO對(duì) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大改版，發(fā)布了 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。4)糾正和預(yù)防措施： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是不允許出現(xiàn)問(wèn)題，而是強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)后如何糾正和預(yù)防。 第三章 質(zhì)量管理體系的組成 工作程序 工作程序是質(zhì)量管理體系文件的主要組成部分，主要包括： 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、各種工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃、各種工藝、試驗(yàn)、檢驗(yàn)規(guī)程等。第三章 質(zhì)量管理體系的組成 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)一般可規(guī)定以下基本內(nèi)容： ? 1)企業(yè)的質(zhì)量方針； 2)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)； 3)各質(zhì)量管理體系要素的基本控制程序； ? 4)質(zhì)量手冊(cè)的管理辦法。 質(zhì)量記錄是重要的證明文件。第四章 質(zhì)量管理體系文件 文件管理要求：— 嚴(yán)禁在受控文件上面亂寫(xiě)亂畫(huà)；— 嚴(yán)禁將受控文件隨意丟棄；— 文件發(fā)放前必須經(jīng)指定的人員批準(zhǔn)；— 要保留文件發(fā)放記錄；— 文件發(fā)放記