質(zhì)量管理體系部分-wenkub
2023-02-13 13:12:01 本頁(yè)面
【正文】 O9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 什么是 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織建立、實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。 ISO的宗旨是什么？ 在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展 ，以便于國(guó)際物資交流和互助，并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。 1978年，我國(guó)成為 ISO的正式成員。 序言 什么是 ISO？ 1） ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (International anization for standardization)簡(jiǎn)稱，它的前身是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)。廣東新寶電器股份有限公司 2023年度品管人材梯隊(duì)建設(shè)課程 《質(zhì)量管理體系》 教材編制：張永滿 日期： 2023年 3月 19日 為配合公司 2023年度品管人員人材梯隊(duì)建設(shè)工作，提前培養(yǎng)一批合格的、優(yōu)秀的品管人員或儲(chǔ)備人員，人力資源中心培訓(xùn)部組織編寫(xiě)了本套教材。 該組織于 1947年 2月 23日成立，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 3） ISO與國(guó)際電工委員會(huì) (IEC)有密切的聯(lián)系，中國(guó)參加 IEC的國(guó)家機(jī)構(gòu)也是國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局。 什么是標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化？ 標(biāo)準(zhǔn)如何分類？ 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織。 TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 也可用于通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過(guò)程及確保符合顧客與適用法律法規(guī)的要求，以增強(qiáng)顧客滿意。 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 注： ISO10012： 2023測(cè)量控制系統(tǒng)仍作為其它國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) . 。 要求 requirement：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 第二章 與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語(yǔ) 顧客滿意 customer satisfaction：顧客對(duì)其要求 ()已被滿足的程度的感受。 注： ISO35342中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過(guò)程能力術(shù)語(yǔ)。 第二章 與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理體系 quality management system：在質(zhì)量 ()方面指揮和控制組織 ()的管理體系 () 。 注 1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針 ()制定。 第三章 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 20世紀(jì)，人類跨入了以“加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、資本壟斷化”為特征的工業(yè)化時(shí)代。 第三章 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 —— 全面質(zhì)量管理階段 第三階段： 全面質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 60年代） 進(jìn)入了全面質(zhì)量管理的階段，開(kāi)始叫 TQC，后來(lái)發(fā)展到 TQM。它的觀點(diǎn)是想到的就要寫(xiě)到，寫(xiě)到的就要做到。 第三章 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 —— 零缺陷質(zhì)量管理階段 第五階段： 零缺陷質(zhì)量管理階段（ 21世紀(jì)） 零缺陷的質(zhì)量管理，進(jìn)入質(zhì)量哲學(xué)時(shí)代，這是以美國(guó)克勞斯比為代表的。 第三章 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 回顧質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)的五個(gè)階段，可以看到，我們的企業(yè)、國(guó)家現(xiàn)在處于一個(gè)混合階段。 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ? 1范圍； ? 2引用標(biāo)準(zhǔn)； ? 3術(shù)語(yǔ)和定義； ? 4質(zhì)量管理體系； ? 5管理職責(zé)； ? 6資源管理； ? 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)； ? 8測(cè)量，分析與改進(jìn) ? 8是重點(diǎn)所在。 文件體系結(jié)構(gòu) 第四章 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)介紹 質(zhì)量體系文件層次 質(zhì)量體系各階文件含義 31 質(zhì)量方針 —— 則最高管理者正式發(fā)布與質(zhì)量有關(guān)的公司總的意圖和方向，是公司質(zhì)量管理的總綱領(lǐng)。 34 程序文件 —— 為達(dá)到某質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量控制過(guò)程中的某一活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中各部門職責(zé)、先后順序、方法、資源等進(jìn)行規(guī)定的文件。 ISO/TC176根據(jù) ISO9000族的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論分析，總結(jié)了 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，并將其系統(tǒng)地應(yīng)用到了 2023版的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中。 在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： 。 在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： 。 應(yīng)該用這樣的系統(tǒng)方法管好質(zhì)量： ； ； ，過(guò)程的實(shí)施方法和責(zé)任； 、控制的方法 保證每一過(guò)程的有效性； 測(cè)量、分析 證明現(xiàn)有的有效性； ； 7.尋找提高有效性與效率的方法。 7）基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。 在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： 。 第六章 PDCA循環(huán)方法 2. D（ Do）階段 實(shí)施階段 第五步：實(shí)施計(jì)劃，即按照計(jì)劃和對(duì)策，認(rèn)真地去執(zhí)行； 3. C（ C
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