【正文】 內(nèi)審過程 /效果的改進；糾正 /預(yù)防措施；持續(xù)改進。 ?? 2)從政府角度：能促進市場的質(zhì)量競爭，引導(dǎo)企業(yè)加強內(nèi)部質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量；幫助企業(yè)提高質(zhì)量競爭能力；維護用戶和消費者的權(quán)益；避免因重復(fù)檢查與評定而給社會造成浪費。體系認證機構(gòu)根據(jù)企業(yè)提交的申請文件，決定是否受理申請，并通知企業(yè)。在這一階段質(zhì)量管理體系審核的重點，主要是驗證體系文件的適用性和有效性。一個質(zhì)量職能部門可以參與多個質(zhì)量活動，但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負責(zé)。第六章 質(zhì)量管理體系的建立 3)組織結(jié)構(gòu)分析。 　 3)要突出重點。 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生。第五章 質(zhì)量管理體系要求 不合格品控制 ?對不合格品的控制通常包括標(biāo)識、隔離、評審、處置和防止再發(fā)生，這是質(zhì)量管理體系中最重要的要素之一。第五章 質(zhì)量管理體系要求?第五章 質(zhì)量管理體系要求檢驗：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。第五章 質(zhì)量管理體系要求 采購 采購控制包括 : 采購的產(chǎn)品分級； 供方的選擇和評價； 采購產(chǎn)品的信息； 采購產(chǎn)品的驗證。第四章 質(zhì)量管理體系文件 如何做好本部門的文件記錄的控制　 a) 按《文件控制程序》的要求對本部門文件的編制、發(fā)放、借閱、回收、修改、銷毀進行控制，強調(diào)按權(quán)限進行批準(zhǔn)，并予以記錄； 　 b) 對外來文件，首先要蓋章登記，并按要求識別其適用性，應(yīng)控制分發(fā)數(shù)量及范圍；　 c) 建立本部門《本部們受控文件清單》和《記錄清單》； 　 d) 要求建立相應(yīng)的質(zhì)量記錄，并將記錄分類、整理。 ?第四章 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量管理體系程序文件 書面的質(zhì)量管理體系程序是對那些影響質(zhì)量的活動進行全面策劃和管理所用的基本文件。第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)點：提高生產(chǎn)力、效率和溝通；減少錯誤和故障；是不斷改進的基礎(chǔ)；維持生產(chǎn)過程穩(wěn)定性并標(biāo)準(zhǔn)化；提供全面質(zhì)量管理體系；國際承認；十分有效的產(chǎn)品及服務(wù)管理工具；提高士氣、改善企業(yè)文化。 1987年 6月將 TC176改名為 “ 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會 ” 。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則 8） 互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的互相的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 A第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則 5）管理的系統(tǒng)方法 將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 a) 了解并掌握顧客的需求和期望； b) 確保將顧客和需求和期望相結(jié)合； c) 確保將顧客和需求和期望在整個組織內(nèi)進行 溝通； d) 測量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活 動措施； e) 管理好與顧客的關(guān)系； f) 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 重要術(shù)語a) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理的區(qū)別： 首先，質(zhì)量檢驗與質(zhì)量管理的概念是不同的，質(zhì)量檢驗是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。 第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述　 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性 　質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。這就是 “21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ” 的由來。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。 GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。質(zhì)量檢驗在質(zhì)量管理初期曾發(fā)揮過主導(dǎo)作用；由于質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中是一個不可缺少的工種，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都離不開質(zhì)量檢驗，因此質(zhì)量檢驗是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語d) 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向e) 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的f) 最高管理者 在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語g) 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動h) 產(chǎn)品 過程的結(jié)果i) 記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語 質(zhì)量管理八項原則八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則， 是制定 ISO標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項原則4) 過程方法組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為 “ 過程方法 ” 。由于改進是無止境的，所以持續(xù)改進是組織的永恒目標(biāo)之一。 我國于 1987年成為 ISO的正式成員國。2)內(nèi)部質(zhì)量審核：對內(nèi)部不斷 “ 診斷 ” ，及時發(fā)現(xiàn)和改進。 第三章 質(zhì)量管理體系的組成? 資源 資源是質(zhì)量管理體系的基本組成部分，也是企業(yè)能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的必要條件。第四章 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量計劃 質(zhì)量計劃一般包括： ? 1)應(yīng)達到的質(zhì)量目標(biāo)； ? 2)實際動作的各過程的步驟 (可以用流程圖或類似圖表示過程的要求 )； ? 3)各階段的責(zé)任、權(quán)限和資源的分配； ? 4)應(yīng)采用的書面程序和作業(yè)指導(dǎo)書； ? 5)有關(guān)階段 (設(shè)計、研制、采購、生產(chǎn)等 )的試驗、檢驗和審核大綱； ?第四章 質(zhì)量管理體系文件 6)隨項目的進展而修改和完善質(zhì)量計劃的書面程序； ? 7)測量達到質(zhì)量目標(biāo)的方法； ? 8)為達到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其它措施。如要求不明的項目，顧客往往會頻繁改變其要求，不但嚴(yán)重影響公司的工作效率，也給產(chǎn)品埋下了質(zhì)量缺陷的隱患。第五章 質(zhì)量管理體系要求