【正文】 內(nèi)審過(guò)程 /效果的改進(jìn)；糾正 /預(yù)防措施；持續(xù)改進(jìn)。 ?? 2)從政府角度：能促進(jìn)市場(chǎng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量；幫助企業(yè)提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力；維護(hù)用戶(hù)和消費(fèi)者的權(quán)益；避免因重復(fù)檢查與評(píng)定而給社會(huì)造成浪費(fèi)。體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)提交的申請(qǐng)文件，決定是否受理申請(qǐng)，并通知企業(yè)。在這一階段質(zhì)量管理體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證體系文件的適用性和有效性。一個(gè)質(zhì)量職能部門(mén)可以參與多個(gè)質(zhì)量活動(dòng)，但不要讓一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)由多個(gè)職能部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。第六章 質(zhì)量管理體系的建立 3)組織結(jié)構(gòu)分析。 　 3)要突出重點(diǎn)。 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生。第五章 質(zhì)量管理體系要求 不合格品控制 ?對(duì)不合格品的控制通常包括標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置和防止再發(fā)生，這是質(zhì)量管理體系中最重要的要素之一。第五章 質(zhì)量管理體系要求?第五章 質(zhì)量管理體系要求檢驗(yàn)：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。第五章 質(zhì)量管理體系要求 采購(gòu) 采購(gòu)控制包括 : 采購(gòu)的產(chǎn)品分級(jí)； 供方的選擇和評(píng)價(jià)； 采購(gòu)產(chǎn)品的信息； 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。第四章 質(zhì)量管理體系文件 如何做好本部門(mén)的文件記錄的控制　 a) 按《文件控制程序》的要求對(duì)本部門(mén)文件的編制、發(fā)放、借閱、回收、修改、銷(xiāo)毀進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)按權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)，并予以記錄； 　 b) 對(duì)外來(lái)文件，首先要蓋章登記，并按要求識(shí)別其適用性，應(yīng)控制分發(fā)數(shù)量及范圍；　 c) 建立本部門(mén)《本部們受控文件清單》和《記錄清單》； 　 d) 要求建立相應(yīng)的質(zhì)量記錄，并將記錄分類(lèi)、整理。 ?第四章 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量管理體系程序文件 書(shū)面的質(zhì)量管理體系程序是對(duì)那些影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行全面策劃和管理所用的基本文件。第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)點(diǎn)：提高生產(chǎn)力、效率和溝通；減少錯(cuò)誤和故障；是不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)；維持生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性并標(biāo)準(zhǔn)化；提供全面質(zhì)量管理體系；國(guó)際承認(rèn)；十分有效的產(chǎn)品及服務(wù)管理工具；提高士氣、改善企業(yè)文化。 1987年 6月將 TC176改名為 “ 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ” 。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 8） 互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的互相的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 A第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 5）管理的系統(tǒng)方法 將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 a) 了解并掌握顧客的需求和期望； b) 確保將顧客和需求和期望相結(jié)合； c) 確保將顧客和需求和期望在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行 溝通； d) 測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活 動(dòng)措施； e) 管理好與顧客的關(guān)系； f) 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 重要術(shù)語(yǔ)a) 質(zhì)量 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度注 1：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理的區(qū)別： 首先，質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的概念是不同的，質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述　 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性 　質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。這就是 “21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ” 的由來(lái)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。 GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量管理初期曾發(fā)揮過(guò)主導(dǎo)作用；由于質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過(guò)程中是一個(gè)不可缺少的工種，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)質(zhì)量檢驗(yàn)，因此質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語(yǔ)d) 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向e) 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的f) 最高管理者 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語(yǔ)g) 過(guò)程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)h) 產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果i) 記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則， 是制定 ISO標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則4) 過(guò)程方法組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為 “ 過(guò)程方法 ” 。由于改進(jìn)是無(wú)止境的，所以持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)之一。 我國(guó)于 1987年成為 ISO的正式成員國(guó)。2)內(nèi)部質(zhì)量審核：對(duì)內(nèi)部不斷 “ 診斷 ” ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)。 第三章 質(zhì)量管理體系的組成? 資源 資源是質(zhì)量管理體系的基本組成部分，也是企業(yè)能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的必要條件。第四章 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃一般包括： ? 1)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)； ? 2)實(shí)際動(dòng)作的各過(guò)程的步驟 (可以用流程圖或類(lèi)似圖表示過(guò)程的要求 )； ? 3)各階段的責(zé)任、權(quán)限和資源的分配； ? 4)應(yīng)采用的書(shū)面程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； ? 5)有關(guān)階段 (設(shè)計(jì)、研制、采購(gòu)、生產(chǎn)等 )的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和審核大綱； ?第四章 質(zhì)量管理體系文件 6)隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的書(shū)面程序； ? 7)測(cè)量達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的方法； ? 8)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其它措施。如要求不明的項(xiàng)目，顧客往往會(huì)頻繁改變其要求，不但嚴(yán)重影響公司的工作效率，也給產(chǎn)品埋下了質(zhì)量缺陷的隱患。第五章 質(zhì)量管理體系要求