【正文】 越來越多的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的政府和企業(yè)已將是否具有 ISO9000認(rèn)證證書列為選擇貿(mào)易伙伴和供方產(chǎn)品認(rèn)可的前提條件。 第二方審核由組織的顧客 或由其他人以顧客的名義 進(jìn)行 。 　 5)管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。 第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。與檢驗(yàn)有關(guān)的術(shù)語1) 合格 (符合 )：滿足要求。公司不能承接那些超出公司設(shè)計(jì)能力的和要求不明確的項(xiàng)目。 第三章 質(zhì)量管理體系的組成 過程 質(zhì)量管理體系中的各項(xiàng)過程，貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，也就是存在于質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段。第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO(International Organization for Standardization)成立于1947年，是由 90多個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體參加的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則3) 全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 其次，從質(zhì)量管理的發(fā)展各階段來看，每個(gè)階段都包括質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。 第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性 　最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。注 2： “ 固有的 ”( 其反義是 “ 賦予的 ”) 就是指在某事或某物中本來就有的 ,尤其是那種永久的特性。 系統(tǒng)方法的特點(diǎn)在于它圍繞某一設(shè)定的方針和目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這一方針和目標(biāo)的關(guān)鍵活動(dòng)，識(shí)別由這些活動(dòng)構(gòu)成的過程，分析這些過程間的相互作用和相互影響的關(guān)系，按照某種方式或規(guī)律將這些過程有機(jī)地組合成一個(gè)系統(tǒng)，管理由這些過程構(gòu)成的系統(tǒng)，使之能協(xié)調(diào)地運(yùn)行。第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)? 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布情況 1987年， ISO/TC176發(fā)布了 ISO9000、 ISO900ISO900 ISO9003質(zhì)量保證模式 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系要素 — 指南。第四章 質(zhì)量管理體系文件? 作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書是一種質(zhì)量文件，它是指導(dǎo)企業(yè)的員工如何做好規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)。第五章 質(zhì)量管理體系要求? 生產(chǎn)和服務(wù)提供 過程控制是指從投料開始到制成品的整個(gè)過程的質(zhì)量控制。第五章 質(zhì)量管理體系要求 數(shù)據(jù)分析 ?組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。在活動(dòng)展開的過程中，相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。按慣例，機(jī)構(gòu)不能無故拒絕企業(yè)的申請(qǐng)。 內(nèi)部審核 過程 模式第七章 質(zhì)量管理體系審核 內(nèi)部審核管理要點(diǎn)制定程序：標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序；策劃審核：年度安排，每次具體審核方案；審核實(shí)施：文件審查；現(xiàn)場(chǎng)審查。 第七章 質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用 1)從用戶和消費(fèi)者角度：能幫助用戶和消費(fèi)者鑒別企業(yè)的質(zhì)量保證能力，提高產(chǎn)品的顧客滿意度。第六章 質(zhì)量管理體系的建立 質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審 　質(zhì)量管理體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對(duì)象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。第五章 質(zhì)量管理體系要求 預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。既有把關(guān)作用又起預(yù)防作用，是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程極重要的環(huán)節(jié)。第四章 質(zhì)量管理體系文件 文件管理要求：— 嚴(yán)禁在受控文件上面亂寫亂畫；— 嚴(yán)禁將受控文件隨意丟棄；— 文件發(fā)放前必須經(jīng)指定的人員批準(zhǔn)；— 要保留文件發(fā)放記錄；— 文件發(fā)放記錄要具有唯一追溯性；— 文件更改必需按照既定的程序執(zhí)行，嚴(yán)禁隨意更改；— 文件作廢必須按照規(guī)定執(zhí)行。4)糾正和預(yù)防措施： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是不允許出現(xiàn)問題，而是強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)后如何糾正和預(yù)防。 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心準(zhǔn)備和正確的決策，而正確適宜的決策依賴于良好的決策方法，依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯判斷分析時(shí)可借助于其他的輔助手段，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。質(zhì)量管理體系 主講人 :韓寶山阿城繼電器股份有限公司 “21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) ” ，科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)是通過 “ 國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng) ” 來實(shí)現(xiàn)和完成的，兩者之間的轉(zhuǎn)換是通過質(zhì)量來傳遞的，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以 “ 質(zhì)量 ” 為紐帶的。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 7） 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。3)管理復(fù)審：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行全面檢查和評(píng)價(jià)，也是反映領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)。如：更新檢驗(yàn)技術(shù)，研究新的工藝方法和設(shè)備、用戶的監(jiān)督、驗(yàn)證等。 它是是根據(jù)給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的驗(yàn)證方法和程序，對(duì)被驗(yàn)證的物資進(jìn)行分析、測(cè)量，并將分析和測(cè)量結(jié)果與給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，以其質(zhì)量特性作出合格與否的判定。糾正措施始于質(zhì)量問題的識(shí)別，并包括為了排除問題再發(fā)生的可能性，或把問題再發(fā)生的可能性減少到最低限度，消除產(chǎn)生不合格的原因而采取的措施。 　　 2)產(chǎn)品特點(diǎn)分析。其目的，是通過試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露