【正文】 目標(biāo)； c) 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé) 范圍內(nèi)的自主權(quán)； e) 鼓勵(lì)激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則3) 全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則4) 過(guò)程方法組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為 “ 過(guò)程方法 ” 。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求 產(chǎn)品輸入 輸出滿意 增值活動(dòng)信息流 圖 1 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則注：此外稱之為 “PDCA” 的方法可適用于所有過(guò)程PDCA的模式簡(jiǎn)述如下：P— 計(jì)劃 ：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供 結(jié)果建立 必要的目標(biāo)和過(guò)程D— 實(shí)施 ：實(shí)施過(guò)程C— 檢查 ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和 產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A— 處置 ：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 P D C A是英語(yǔ)單詞 Plan(計(jì)劃 )、 Do(執(zhí)行 /實(shí)施 )、 Check(檢查 )和 Action(行動(dòng) )的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則示例 :“以顧客為中心 ”要求的實(shí)施最高管理者確定顧客要求； P建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量管理體系過(guò)程和職責(zé)；提供必要的資源；實(shí)施質(zhì)量管理體系； D 內(nèi)部質(zhì)量體系測(cè)量、評(píng)價(jià)和外部質(zhì)量體系評(píng)價(jià)（顧客滿意測(cè)量和監(jiān)控）； C改進(jìn)體系、滿足顧客要求。 A第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 5）管理的系統(tǒng)方法 將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 系統(tǒng)方法的特點(diǎn)在于它圍繞某一設(shè)定的方針和目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這一方針和目標(biāo)的關(guān)鍵活動(dòng)，識(shí)別由這些活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程，分析這些過(guò)程間的相互作用和相互影響的關(guān)系，按照某種方式或規(guī)律將這些過(guò)程有機(jī)地組合成一個(gè)系統(tǒng)，管理由這些過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng)，使之能協(xié)調(diào)地運(yùn)行。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 6）持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織有一個(gè)永恒目標(biāo)。 事物是不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善到完善、直至更新的過(guò)程，人們對(duì)過(guò)程的結(jié)果的質(zhì)量要求也在不斷提高。因此，管理的重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注變化或更新產(chǎn)品所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率，這就是一種持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。由于改進(jìn)是無(wú)止境的，所以持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)之一。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 7） 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心準(zhǔn)備和正確的決策，而正確適宜的決策依賴于良好的決策方法，依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯判斷分析時(shí)可借助于其他的輔助手段，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 8） 互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的互相的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 通常，某一個(gè)產(chǎn)品不可能由一個(gè)組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產(chǎn)品，而是往往通過(guò)多個(gè)組織分工協(xié)作來(lái)完成的，因此，絕大多數(shù)組織都有其供方，供方所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證之一。所以，組織與供方的合作交流是非常重要的。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景 ? 59年，美國(guó)， MILQ9858A(質(zhì)量大綱要求 )；? 71年，美標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)和工程師學(xué)會(huì)制定了有關(guān)質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)，成績(jī)顯著；? 79年，英國(guó)， BS5750質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；? 79年，加拿大， CSAZ229質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；? 之后，各國(guó)都有自己的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，從而開始了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化的工作。第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO(International Organization for Standardization)成立于1947年，是由 90多個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體參加的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。 我國(guó)于 1987年成為 ISO的正式成員國(guó)。 第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) 1979年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)向 ISO提交了一份建議，要求 ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)實(shí)踐的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)的想法就是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的通用特性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以便給生產(chǎn)者顧客帶來(lái)收益。 ISO根據(jù) BSI的建議，于 1979年批準(zhǔn)成立了 “ 質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) (TC176)” 。 1987年 6月將 TC176改名為 “ 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ” 。第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)? 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布情況 1987年， ISO/TC176發(fā)布了 ISO9000、 ISO900ISO900 ISO9003質(zhì)量保證模式 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系要素 — 指南。 1994年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)其進(jìn)行了全面的修改，并重新頒布實(shí)施。 2023年 ISO對(duì) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大改版，發(fā)布了 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 核心標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000 質(zhì)量管理體系 ― 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO 9001 質(zhì)量管理體系 ― 要求ISO 9004 質(zhì)量管理體系 ― 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南其他標(biāo)準(zhǔn)： ISO 10012 測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)缺點(diǎn)最大優(yōu)點(diǎn)是把質(zhì)量管理的四個(gè)基石列入控制范圍即 :1)文件和資料的控制：體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有使用有效的文件，才能使體