【正文】 為提供 結(jié)果建立 必要的目標(biāo)和過程D— 實(shí)施 ：實(shí)施過程C— 檢查 ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和 產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果A— 處置 ：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則 P D C A是英語單詞 Plan(計(jì)劃 )、 Do(執(zhí)行 /實(shí)施 )、 Check(檢查 )和 Action(行動(dòng) )的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。 另外，企業(yè)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以預(yù)防為主。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性 　有效開展質(zhì)量管理，必須建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，必須符合 GB/T19001(等同采用 ISO9000）要求。質(zhì)量管理體系 主講人 :韓寶山阿城繼電器股份有限公司 “21 世紀(jì)的競爭是科學(xué)技術(shù)的競爭 ” ，科學(xué)技術(shù)的競爭是通過 “ 國際貿(mào)易的競爭 ” 來實(shí)現(xiàn)和完成的，兩者之間的轉(zhuǎn)換是通過質(zhì)量來傳遞的，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以 “ 質(zhì)量 ” 為紐帶的。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性 質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：① 組織結(jié)構(gòu)② 程序③ 過程④ 資源第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述　 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性 　 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。預(yù)防和把關(guān)是質(zhì)量管理不可分割的兩個(gè)重要職能，而預(yù)防和控制要靠信息和數(shù)據(jù)，質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)又正是靠質(zhì)量檢驗(yàn)得來。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則示例 :“以顧客為中心 ”要求的實(shí)施最高管理者確定顧客要求； P建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量管理體系過程和職責(zé)；提供必要的資源；實(shí)施質(zhì)量管理體系； D 內(nèi)部質(zhì)量體系測量、評(píng)價(jià)和外部質(zhì)量體系評(píng)價(jià)（顧客滿意測量和監(jiān)控）； C改進(jìn)體系、滿足顧客要求。 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心準(zhǔn)備和正確的決策，而正確適宜的決策依賴于良好的決策方法，依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯判斷分析時(shí)可借助于其他的輔助手段，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。 ISO根據(jù) BSI的建議，于 1979年批準(zhǔn)成立了 “ 質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) (TC176)” 。4)糾正和預(yù)防措施： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是不允許出現(xiàn)問題，而是強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)后如何糾正和預(yù)防。第三章 質(zhì)量管理體系的組成 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)一般可規(guī)定以下基本內(nèi)容： ? 1)企業(yè)的質(zhì)量方針； 2)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)； 3)各質(zhì)量管理體系要素的基本控制程序； ? 4)質(zhì)量手冊(cè)的管理辦法。第四章 質(zhì)量管理體系文件 文件管理要求：— 嚴(yán)禁在受控文件上面亂寫亂畫；— 嚴(yán)禁將受控文件隨意丟棄；— 文件發(fā)放前必須經(jīng)指定的人員批準(zhǔn)；— 要保留文件發(fā)放記錄；— 文件發(fā)放記錄要具有唯一追溯性；— 文件更改必需按照既定的程序執(zhí)行，嚴(yán)禁隨意更改；— 文件作廢必須按照規(guī)定執(zhí)行。第五章 質(zhì)量管理體系要求設(shè)計(jì)和開發(fā)包括 : 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃； 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入； 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出； 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審； 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證； 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)； 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改。既有把關(guān)作用又起預(yù)防作用，是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程極重要的環(huán)節(jié)。4) 返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì) 其所采取的措施。第五章 質(zhì)量管理體系要求 預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。建立質(zhì)量管理體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間表、主要負(fù)責(zé)人和參與人員、以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對(duì)象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。 第六章 質(zhì)量管理體系的建立 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源 　 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以必須將活動(dòng)中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。第六章 質(zhì)量管理體系的建立 質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審 　質(zhì)量管理體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。認(rèn)證申請(qǐng)?bào)w系審核審批、注冊(cè)監(jiān) 督第七章 質(zhì)量管理體系審核? 認(rèn)證申請(qǐng) 企業(yè)向其自愿選擇的某個(gè)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，按機(jī)構(gòu)要求提交申請(qǐng)文件，包括企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)等。 第七章 質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用 1)從用戶和消費(fèi)者角度：能幫助用戶和消費(fèi)者鑒別企業(yè)的質(zhì)量保證能力，提高產(chǎn)品的顧客滿意度。日常監(jiān)視內(nèi)審 /管理評(píng)審。 內(nèi)部審核 過程 模式第七章 質(zhì)量管理體系審核 內(nèi)部審核管理要點(diǎn)制定程序：標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序；策劃審核：年度安排，每次具體審核方案；審核實(shí)施：文件審查；現(xiàn)場審查。 第七章 質(zhì)量管理體系審核 3)從企業(yè)角度：能幫助企業(yè)提高市場的質(zhì)量競爭能力；加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力；避免外部對(duì)企業(yè)的重復(fù)檢查與評(píng)定。按慣例，機(jī)構(gòu)不能無故拒絕企業(yè)的申請(qǐng)。 第六章 質(zhì)量管理體系的建立 質(zhì)量管理體系審核 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。在活動(dòng)展開的過程中，相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量管理體系的需要。重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。 確定潛在不合格及其原因； 采取措施；第五章 質(zhì)量管理體系要求 質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) 教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 　 質(zhì)量管理體系建立和完善的過