【正文】 的辦公車輛、生產(chǎn)服務(wù)性車輛，由辦公室管理統(tǒng)一加油，統(tǒng)一維修。 1園區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修由工程綠化部負(fù)責(zé)，員工不得擅自維修。 由于保管不善、私自借與他人等原因，造成物品丟失損壞的，由責(zé)任人照價賠償。 第五節(jié) 安 全 保 衛(wèi) 制 度 為加強(qiáng)園區(qū)的安全管理，增強(qiáng)員工的安全意識，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，保障公園區(qū)各項(xiàng)工作順利開展，本著 “預(yù)防為主，杜絕隱患 ”的原則，制定本制度。 穿著工服必須保持干凈、整潔。 任何人未經(jīng)他人同意不容許使用他人電腦。與工作量消耗不相稱造成的浪費(fèi)，由員工個人承擔(dān)相應(yīng)的損失。大宗辦公用品的購入，由使用部門提出書面請示，總經(jīng)理審批。 辦公室負(fù)責(zé)對報銷的話費(fèi)進(jìn)行審核、登記，每月匯總報公司財務(wù)。 自己負(fù)責(zé)的文件、資料要妥善保管，未經(jīng)同意不容許隨意翻閱他人的文件、資料。 不容許與公司以外的人員、單位合作，從事與公司相同或相近的業(yè)務(wù)。 公司不容許員工酒后上崗，凡酒后上崗，罰款 30元，但因公司安排的特殊情況例外。 員工假期未到提前 上班，要到人教部辦理銷假手續(xù)。 員工申請病假應(yīng)提交醫(yī)療保險指定醫(yī)院開具的休假證明、病歷或診斷證明原件并按照公司規(guī)定的流程逐級審批。 第二節(jié) 請銷假制度 員工因病、因事或公出均要辦理審批手續(xù)，填寫請假條、出差審批表，以便考勤。 部門領(lǐng)導(dǎo)對遲到、早退、曠工的員工，未當(dāng)日向人教 部通報也不對員工予以處罰的，公司對部門負(fù)責(zé)人予以每人每次 100元罰款。 員工必須按時到崗簽到，下班時應(yīng)根據(jù)當(dāng)日工作情況，征得部門負(fù)責(zé)人同意后，方可簽退離崗。 第一節(jié) 出勤制度 作息時間為 X——X， X——X，如有變動，由總經(jīng)辦另行通知。 后勤保安部 負(fù)責(zé)園區(qū)的后勤供應(yīng)、物品采購、園區(qū)治安保衛(wèi)工作。 ② 水上樂園負(fù)責(zé)劃船、垂釣服務(wù)管理工作。 商品部 負(fù)責(zé)園內(nèi)旅游商品、日常商品的銷售。 ④ 大型活動策劃 公司主辦的大型活 動的策劃，收集社會信息，積極承辦社會 大型活動。 企劃部 負(fù)責(zé)旅游項(xiàng)目策劃、文化宣傳策劃、運(yùn)營管理策劃、大型活動策劃。（草案） 二 0一二年七月二十二日 目 錄 第一章 公司精神： 第二章 組織機(jī)構(gòu)圖 第三章 部門管理職責(zé)概要 一、錫林郭勒草原游牧風(fēng)情園 二、錫林郭勒游牧旅行社 第四章 考勤制度 第一節(jié) 出勤制度 第二節(jié) 請銷假制度 第五章 辦公管理制度 第一節(jié) 辦公管理制度 第二節(jié) 電話管理制度 第三節(jié) 辦 公 用 品 管 理 制 度 第四節(jié) 員工著裝管理制度 第五節(jié) 安 全 保 衛(wèi) 制 度 第六節(jié) 車 輛 管 理 制 度 第七節(jié) 公司內(nèi)部協(xié)作制度 第八節(jié) 保 密 制 度 第九節(jié) 首問負(fù)責(zé)制度 第十節(jié) 離崗留言制度 第十一節(jié) 工作失誤上報制度 第十二節(jié) 親屬回避制度 第十三節(jié) 員 工 培 訓(xùn) 制 度 一、新員工培訓(xùn) 二、在職員工培訓(xùn) 三、員工公費(fèi)培訓(xùn) 第三節(jié) 員 工 學(xué) 習(xí) 管 理 制 度 第四節(jié) 學(xué)歷、職稱證件管理制度 第六節(jié) 員工辭職、辭退、調(diào)動制度 第七章 財務(wù)制度 第一節(jié) 財務(wù)報賬核銷制度 第二節(jié) 財務(wù)審批權(quán)限制度 第八章 游客服務(wù)管理制度 第一節(jié) 活動策劃管理制度 第二節(jié) 游客接待管理制度 第三節(jié) 票務(wù)工作管理制度 第四節(jié) 導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度 第五節(jié) 游覽環(huán)境管理制度 第六節(jié) 旅游安全管理制度 第七節(jié) 游客物品保管規(guī)定 第八節(jié) 園區(qū)游 樂設(shè)備管理制度 第九節(jié) 環(huán)衛(wèi)工作管理制度 第十節(jié) 環(huán)衛(wèi)綠化標(biāo)準(zhǔn) 第十一節(jié) 對講機(jī)使用管理制度 第十二節(jié) 導(dǎo)游管理制度 第十三節(jié) 游客接待部管理制度 第十四節(jié) 停車場管理制度 鑫泰集團(tuán)旅游公司管理制度 第一章 公司精神 公司精神：誠信 敬業(yè) 團(tuán)結(jié) 高效 創(chuàng)新 共贏 第二章 鑫泰公司旅游事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)圖 第三章 部門管理職責(zé)概要 一、錫林郭勒草原游牧風(fēng)情園 種植部、種植部： 按著集團(tuán)的總體要求，圓滿完成種植、養(yǎng)殖任務(wù)，為旅游業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造有利條件。 ① 旅游項(xiàng)目策劃 根據(jù)園內(nèi)實(shí)際情況結(jié)合草原旅游特點(diǎn)，不斷的策劃新穎獨(dú)特的游樂項(xiàng)目，提升園區(qū)的知名度、美譽(yù)度。 財務(wù)部、辦公室。 營銷部 負(fù)責(zé)對社會旅游業(yè)務(wù)的推介，促進(jìn)社會客源來訪。 ③ 驛站部負(fù)責(zé)牛、馬、羊、駝、黃羊、狍子、狼、鷹、鹿、迎賓大帳十個驛站的服務(wù)管理工作。 1客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)游客入園的迎賓工作，對來訪的游客給予導(dǎo)游服務(wù)，組織蒙元文化、習(xí)俗、禮儀的展示表演。 公司實(shí)行兩級考核，由人教部負(fù)責(zé)公司員工簽到、簽退及日?？己?，各部門負(fù)責(zé)本部門員工工作時間內(nèi)的考核管理，出勤簽到、簽退數(shù)據(jù)每周由人教部下載核查。 員工遲到、早退 1小時以內(nèi)，罰款 20元， 12小時罰款 50元。 人教部對員工出勤、工作狀況進(jìn)行不定時的抽查。 所有請假人員持被批準(zhǔn)的假條到人教部備案。提供虛假病休證明的員工，未出勤期間按曠工處理。 季節(jié)性用工，請假期間沒有工資。員工酒后違規(guī)違紀(jì)不聽從指揮安排的，公司可予以辭退。 部門內(nèi)部事務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人在自己權(quán)限范圍內(nèi)解決，超出部門范圍的應(yīng)提出建議方案，報分管領(lǐng)導(dǎo)。 員工應(yīng)在每天工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊 ，場地清潔； 第二節(jié) 電話管理制度 員工接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為： “您好，錫林郭勒草原游牧風(fēng)情園 ”，當(dāng)對方要求告知分機(jī)電話時，說： “請稍等 !”如分機(jī)占線，說 “電話占線，請稍后再撥 !”接聽內(nèi)線電話的用語為： “您好， XX 部 ”其他內(nèi)容視情回答，要求規(guī)范、簡潔、禮貌。 第三節(jié) 辦 公 用 品 管 理 制 度 公用品管理制度的制定，目的是規(guī)范購買、領(lǐng)用程序，既保證正常辦公使用，又杜絕浪費(fèi)，辦公室負(fù)責(zé)本制度的檢查、落實(shí)。 根據(jù)實(shí)際工作需要，先由員工個人申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到辦公室領(lǐng)用辦公用品，辦公室做好登記和簽字手續(xù)。 由于工作需要、公司安排的大型活動所需的有關(guān)物品，負(fù)責(zé)承辦的部室或人員要事先報送計劃，一般仍由辦公室購入、發(fā)放，特殊情況可指定專人按計劃購入。 第四節(jié) 員工著裝管理制度 為體現(xiàn)民族特色，烘托草原旅游氣氛，要求規(guī)范員工著裝，并由各部門檢查落實(shí)。如有臟亂、破損等罰款 20元。 此項(xiàng)工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室主任為安全保衛(wèi)工作的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常安全保衛(wèi)的落實(shí)、檢查。 園區(qū)不容許存放、攜帶易燃易 爆有毒有害物品。 第六節(jié) 車 輛 管 理 制 度 為有效的使用車輛和管理好車輛，確保車輛安全運(yùn)行，特制定車輛制度： 執(zhí)行部門 : 集團(tuán)辦公室 集團(tuán)供應(yīng)部 集團(tuán)督察審計部 協(xié)調(diào)部門：集團(tuán)總經(jīng)辦 按車輛使用范圍分為三類：生產(chǎn)性用車、生產(chǎn)服務(wù)性用車、辦公后勤保障性用車。 （ 3）各部門需領(lǐng)用車輛，要提前向辦公室申請，并填寫《車輛使用申請登記表》到公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室，認(rèn)真詳 細(xì)填寫《車輛領(lǐng)用登記表》和《派車單》，交車時，如有工具、行駛證丟失、車輛外觀損壞的，由責(zé)任人照價賠償。 （ 6）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)： ⑴ 駕駛員或非駕駛員私自用車， ⑵ 駕駛員私自把車輛借給他人使用， ⑶ 公車私用的。 關(guān)于車輛使用過程中出現(xiàn)事故或違章?lián)p壞處理的規(guī)定： 事故賠償： （ 1）駕駛員負(fù)全部責(zé)任的，承擔(dān)保險賠付之外經(jīng)濟(jì)損失的 80% ——100%。 1. 各級領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，應(yīng)根據(jù)各部門在該項(xiàng)工作中的責(zé)任大小、難易程度、時間長短，責(zé)成一個部門為主要責(zé)任單位（或第一責(zé)任單位），其它單 位為協(xié)作單位。 5. 總經(jīng)辦、督察審計部應(yīng)定期或不定期跟蹤檢查各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，對未按規(guī)定進(jìn)度完成的單位，按規(guī)定予以處罰。 經(jīng)營管理：經(jīng)營策略、管理文件、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段等資料信息。 與客戶洽談業(yè)務(wù)時，不介紹、披露公司商業(yè)秘密。 不容許員工使用公司商業(yè)秘密，在工作之外私自謀取個人利益。 首問責(zé)任人是指游客（或內(nèi)部員工）通過來訪、電話、傳真等通訊工具所接觸到的園區(qū)第一位員工。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)并給予游客準(zhǔn)確的解答。并將來電者的姓名、電話號碼等及時傳遞給相關(guān)工作人員，關(guān)注提醒此事的最終落實(shí)。另一方面對于出現(xiàn)失誤的工序，公司組織相關(guān)部門、人員及時予以補(bǔ)救，杜絕 由于晚報、瞞報、少報導(dǎo)致其他相關(guān)工序在不知情的狀況下，使損失進(jìn)一步擴(kuò)大，為避免同一類問題重復(fù)發(fā)生，使其它人員引以為戒，制定本制度。 公司員工有親屬關(guān)系的，在應(yīng)聘時須向人教部、總經(jīng)辦聲明。 公司已聘用的員工，工作崗位相同或相近的，在工作中，按公司要求互相學(xué)習(xí)、互相交流、共同提高，使彼此間在短時間內(nèi)具有交叉工作的能力：即一位員工出差時，另外一名員工能夠接續(xù)并獨(dú)立完成該崗位的工作。 人員招聘按崗位技能要求，招聘相應(yīng)人員，避免高技能、高薪酬人員從事低崗位、低技能工作。 (3)最近三個月內(nèi)半身免冠一寸照片三張。 員工由見習(xí)期轉(zhuǎn)入試用期后，與公司簽訂勞動合同