【導(dǎo)讀】蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃膁荿莁羈膇莈薄螁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒞薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆芀蒁蚇襖膆蒀蝿螇肂葿葿羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂螀羇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅蒁蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇肁芁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃膁荿莁羈膇莈薄螁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒞薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆芀蒁蚇襖膆蒀蝿螇肂葿葿羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂螀羇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅蒁蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇肁芁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃膁荿莁羈膇莈薄螁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄蒞薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆芀蒁蚇襖膆蒀蝿螇肂葿葿羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂螀羇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆芇蒆袇膂芆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅蒁蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇肁芁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃膁荿莁羈膇莈薄螁肅莇蚆肆

　　

【正文】 準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。工程部門和企劃部按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。 臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時(shí)拆除。工程部門對(duì)園區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由工程部門安排維修。 第五節(jié) 游覽環(huán)境管理制度 一、總則 通過對(duì)園區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境。 本制度適用于園區(qū)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間的管理。 二、 職責(zé) 后勤保安部負(fù)責(zé)園區(qū)衛(wèi)生的清理； 負(fù)責(zé)園區(qū)公共場(chǎng)所及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，監(jiān)督各部門門 前衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)及園林綠化現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作； 負(fù)責(zé)較大水面的清理打撈及化糞池、隔離池及排水管道的疏通清理； 工程部負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（衛(wèi)生間設(shè)施及垃圾桶）的維護(hù)； 各部門負(fù)責(zé)本部門門前范圍內(nèi)的衛(wèi)生。 三、工作程序 公共場(chǎng)所的衛(wèi)生 ① 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行全天候跟蹤清掃。 ② 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員上班前到各指定工具房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時(shí)上崗。 ③ 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行分片包干，按園區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行清掃。垃圾箱的垃圾袋應(yīng)隨滿隨換，每日清理，定點(diǎn)堆放。 ④ 、綜合服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理，做好演出前后的衛(wèi)生清掃。 ⑤ 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈。 ⑥ 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員下班后，將所用工具清洗干凈，放回工具房，并擺放整齊。 ⑦ 、各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本部門衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 垃圾清運(yùn) ① 、園區(qū)垃圾由園區(qū)環(huán)衛(wèi)人員裝袋放在指定地點(diǎn)。 ② 、后勤保安部負(fù)責(zé)人按要求對(duì)垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 ③ 、垃圾車使用完畢，應(yīng)清理干凈。 衛(wèi)生間管理 ① 、公共衛(wèi)生間設(shè)專人管理，其主要內(nèi)容是：衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)跟蹤清掃、為游客提供 必要的服務(wù)、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)申報(bào)等。 ② 、下班前衛(wèi)生間管理員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具擺放整齊。 ③ 、衛(wèi)生間管理員應(yīng)做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障要及時(shí)維修；管理員無法修理時(shí)，應(yīng)報(bào)工程部門進(jìn)行維修；不能使用時(shí)，設(shè)備維修人員要在該設(shè)備上掛 “設(shè)備維修，暫停使用 ”的標(biāo)志，同時(shí)申請(qǐng)更換。 第六節(jié) 旅游安全管理制度 一、總則 確保園區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。 本規(guī)定適用于園區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。 二、職責(zé) 后勤保安部負(fù)責(zé)園區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓 接待的保衛(wèi)工作。 工程部門負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。 三、工作程序 后勤保安部實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)園區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。 后勤保安部的保安人員負(fù)責(zé)閉園后及晚間維護(hù)保衛(wèi)工作。 園區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。 園區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出園區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。 園區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查園區(qū)內(nèi)的秩序。 園區(qū)各部門均應(yīng)協(xié)助做好園區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工作。 第七節(jié) 游客物品保管規(guī)定 一、 總則 為游客提供規(guī)范的行李寄存及車輛停放服務(wù)，以方便游客游覽。 二、工作職責(zé) 經(jīng)營(yíng)管理中心為游客提供行李寄存服務(wù)。 經(jīng)營(yíng)管理中心為游客提供車輛停放看管服務(wù) 三、工作程序 游客行李寄存 ① 、行李保管間設(shè)于園區(qū)內(nèi)的方便地帶，設(shè)有明顯的通用標(biāo)識(shí)，并由經(jīng)營(yíng)管理中心工作人員負(fù)責(zé)管理。 ② 、行李保管人員上班后，先打掃室內(nèi)及行李架衛(wèi)生，保持室內(nèi)各處的清潔衛(wèi)生。 ③ 、游客寄存行李時(shí)，保管人員應(yīng)對(duì)行李進(jìn)行檢查，貴重物品及危險(xiǎn)品不予寄存，其他物品按規(guī)定予以妥善保管。 ④ 、行李寄存應(yīng)逐件辦理， 每件行李系一個(gè)行李牌，對(duì)游客的行李應(yīng)小心輕放，并在行李架上擺放整齊。 ⑤ 、游客取行李時(shí)，保管員應(yīng)核對(duì)行李牌，確認(rèn)無誤后將行李交回游客。 ⑥ 、 游客對(duì)寄存的行李有爭(zhēng)議時(shí)，保管人員應(yīng)及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 停車場(chǎng)管理 ① 、 停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)于園區(qū)迎賓口，并設(shè)有明顯的通用標(biāo)識(shí)，由經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)管理。 ② 、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，調(diào)度執(zhí)勤人員應(yīng)站在進(jìn)出口處，向進(jìn)出車輛的司機(jī)致意。 ③ 、停車場(chǎng)管理人員按有關(guān)規(guī)定做好車輛的進(jìn)場(chǎng)、疏導(dǎo)、看管、離場(chǎng)等項(xiàng)工作。 ④ 、停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)有專職看管人員，對(duì)游客停放的車輛進(jìn)行巡視檢查 。巡視檢查的內(nèi)容包括：車門、車窗是否關(guān)好，車輛停放位臵是否合理及其他有關(guān)要求。 第八節(jié) 園區(qū)游樂設(shè)備管理制度 一、總則 營(yíng)運(yùn)前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營(yíng)運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。 游樂活動(dòng)開始前，必須對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項(xiàng)目，對(duì)因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須勸阻，以避免發(fā)生意外。 工作人員在工作過程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項(xiàng)目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安 全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。 游客通行路線及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通。 游樂項(xiàng)目區(qū)域不允許晾曬衣物、堆積雜物等有礙園區(qū)形象的行為，建筑物、項(xiàng)目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新。 員工上班期間須穿著崗位對(duì)應(yīng)的服裝。 員工不能在公共場(chǎng)所吸煙、打牌、喝酒等。 二、游樂設(shè)施安全管理 為了確保游樂設(shè)施正常運(yùn)行，維護(hù)安全和良好秩序，提高設(shè)備工作人員的安全意識(shí)，保證游樂設(shè)施的安全，制定本規(guī)定。 所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。 所 有游樂設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。 所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤(rùn)滑處理。 所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對(duì)隱患及時(shí)修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。 定期對(duì)設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄， 三、游覽車管理 游覽車服務(wù) ① 、園區(qū)內(nèi)應(yīng)備有牛車、馬車、羊車、電瓶車等游覽車。 ② 、售票員必須提前 10分鐘上班，準(zhǔn)備票據(jù)售票。 ③ 、售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知乘車事宜及有關(guān)安全的規(guī)定。 ④ 、游覽車管理員負(fù)責(zé)游覽車的駕乘及驗(yàn)票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢 查車況，按指定地點(diǎn)停放整齊。 ⑤ 、游客乘車時(shí)，游覽車管理員應(yīng)請(qǐng)游客出示車票，驗(yàn)票后請(qǐng)游客坐穩(wěn)后方可行駛。 ⑥ 、下班時(shí)，游覽車管理員應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點(diǎn)，牛、馬、羊等交給飼養(yǎng)員。 車輛的維護(hù)及保養(yǎng) ① 、工程綠化部維修人員負(fù)責(zé)游覽車的檢修工作。 第九節(jié) 環(huán)衛(wèi)工作管理制度 為了搞好園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)管理工作，特制定本制度： 環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)上下班，確保環(huán)衛(wèi)工作的順利進(jìn)行。 上班期間環(huán)衛(wèi)人員在各自的區(qū)域內(nèi)做到巡回檢查，及時(shí)清理路面、地面、綠 化帶、草坪上的廢棄物。 在工作期間發(fā)現(xiàn)游客丟失的物品應(yīng)立即上交，不得私自藏匿。 每天下班之前須將所有的垃圾箱清理干凈，裝入垃圾袋，按時(shí)清運(yùn)，不得留臵到第二天。 定期清洗園內(nèi)的垃圾箱，保持外觀的整潔、干凈。 園區(qū)衛(wèi)生間每天必須清洗三至五次，保持整潔、干凈，保證無異味，無蚊蠅，做到清潔干凈。 環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)尊重游客，不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。 辦公室不定期對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行抽查。 第十節(jié) 環(huán)衛(wèi)綠化標(biāo)準(zhǔn) 一、環(huán)境衛(wèi)生 道路、廣場(chǎng)：干凈、無垃圾、無雜物，道路兩側(cè)無可見垃 圾、雜物。 草坪：干凈、平整、無垃圾、無雜物。 綠化帶：側(cè)面、里面、地面干凈，無垃圾、無雜物。 造型景觀：上下、左右清潔，地面干凈、無垃圾、無雜物，無亂寫亂畫等現(xiàn)象存在。 景觀樹：樹枝上無落掛物，無干枝，地面干凈、無垃圾、無雜物。 衛(wèi)生間：內(nèi)外地面干凈，池內(nèi)沖水正常，無雜物，墻上無亂寫亂畫的現(xiàn)象。 垃圾桶、箱：清理及時(shí)，外表干凈，無長(zhǎng)期堆積物。 按時(shí)徹底清運(yùn)垃圾，垃圾袋放臵隱蔽，在道路上無可見垃圾袋。 二、 綠化 綠化帶：造型勻稱，修剪平整，面平、線直 ，角對(duì)稱，圓弧均勻，地面干凈，無枯枝、無垃圾。 造型景觀：造型優(yōu)美，對(duì)稱、有創(chuàng)意，修剪點(diǎn)圓、面平、線直、圓均。 景觀樹木：無枯枝，無落掛物，常沖洗。 花壇：造型藝術(shù)，擺放整齊，醒目旺盛，花壇內(nèi)外干凈。 花盆：擺放合理，花木醒目旺盛，花盆無雜物。 防治病蟲害：及時(shí)預(yù)防消滅病蟲害，保證園區(qū)樹木、花卉無病蟲害。 第十一節(jié) 對(duì)講機(jī)使用管理制度 對(duì)講機(jī)是園區(qū)配備給工作人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認(rèn)真保管。 對(duì)講機(jī)要分配到人，專人使用，專人保管。實(shí)行誰使用、誰保管， 誰丟失、誰損壞、誰賠償?shù)脑瓌t。 對(duì)講機(jī)不準(zhǔn)借與工作人員以外的人員使用。 不要違規(guī)使用、操作。 建立對(duì)講機(jī)交接使用記錄。 第十二節(jié) 導(dǎo)游管理制度 儀表儀容端莊整潔，掛工牌、穿園區(qū)指定的工服上崗。 嚴(yán)格遵守部門經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排。 遵守職業(yè)道德、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，名族民俗和生活習(xí)慣。 向旅游者按導(dǎo)游詞內(nèi)容講解園區(qū)景點(diǎn)的人文和自然景觀，介紹蒙元文化、習(xí)俗、禮儀。 規(guī)范講解服務(wù)，熱情、周到、安全、優(yōu)質(zhì)地為游人提供講解服務(wù)。 第十三節(jié) 游客接 待部管理制度 一、游客接待部的宗旨： “尊重每一位客人，重視每一個(gè)細(xì)節(jié) ”，全體員工要熱情、主動(dòng)為游客服務(wù)，要維護(hù)和提高游客接待部的聲譽(yù)而努力工作，游客至上、游客第一，是我們游客接待部經(jīng)營(yíng)基本觀點(diǎn)。當(dāng)游客