【正文】 公室負(fù)責(zé)本制度的檢查、落實。 全體員工要做到長話短說，提高效率，公司杜絕利用公司電話閑聊。 員工應(yīng)在每天工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊 ，場地清潔； 第二節(jié) 電話管理制度 員工接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為： “您好，錫林郭勒草原游牧風(fēng)情園 ”，當(dāng)對方要求告知分機(jī)電話時，說： “請稍等 !”如分機(jī)占線，說 “電話占線，請稍后再撥 !”接聽內(nèi)線電話的用語為： “您好， XX 部 ”其他內(nèi)容視情回答，要求規(guī)范、簡潔、禮貌。 員工舉止要文明禮貌，穿著得體大方。 部門內(nèi)部事務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人在自己權(quán)限范圍內(nèi)解決，超出部門范圍的應(yīng)提出建議方案，報分管領(lǐng)導(dǎo)。 進(jìn)入他人辦公室、客房要敲門，得到允許后方可進(jìn)入。員工酒后違規(guī)違紀(jì)不聽從指揮安排的，公司可予以辭退。 第一節(jié) 辦公管理制度 員工遵守作息時間，不遲到、不早退。 季節(jié)性用工，請假期間沒有工資。 員工需要補(bǔ)假的按第三條程序辦理。提供虛假病休證明的員工，未出勤期間按曠工處理。副部長以上人員請假一天及一天以上呈請集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 員工請病事假，不足 4小時按半天計算，超過 4小時按一天計算。 所有請假人員持被批準(zhǔn)的假條到人教部備案。 1每月 5日前，由人教部對上月員工出勤情況進(jìn)行公示，員工在十日前可向人教部提出異議。 人教部對員工出勤、工作狀況進(jìn)行不定時的抽查。 員工曠工一次，扣罰兩天工資，半年累計曠工超過三次的 ,公司予以除名。 員工遲到、早退 1小時以內(nèi)，罰款 20元， 12小時罰款 50元。 負(fù)責(zé)考勤的人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，如實記錄員工考勤狀況。 公司實行兩級考核，由人教部負(fù)責(zé)公司員工簽到、簽退及日?？己?，各部門負(fù)責(zé)本部門員工工作時間內(nèi)的考核管理，出勤簽到、簽退數(shù)據(jù)每周由人教部下載核查。 第四章 考勤制度 考勤制度共包括出勤制度、請銷假制度二個部分，由人教部落實。 1客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)游客入園的迎賓工作，對來訪的游客給予導(dǎo)游服務(wù)，組織蒙元文化、習(xí)俗、禮儀的展示表演。 ⑤ 協(xié)作部負(fù)責(zé)經(jīng)營中心的對外社會業(yè)務(wù)協(xié)作聯(lián)系，如游樂設(shè)施售后服務(wù)維修、其他業(yè)務(wù)的協(xié)作等。 ③ 驛站部負(fù)責(zé)牛、馬、羊、駝、黃羊、狍子、狼、鷹、鹿、迎賓大帳十個驛站的服務(wù)管理工作。 ① 騎乘部負(fù)責(zé)馬車、牛車、羊車、騎馬、騎駱駝的服 務(wù)管理。 營銷部 負(fù)責(zé)對社會旅游業(yè)務(wù)的推介，促進(jìn)社會客源來訪。 人教部 負(fù)責(zé)崗位設(shè)臵、薪酬體系建立、人員招聘、培訓(xùn)、考核考評工作。 財務(wù)部、辦公室。 ③ 運(yùn)營管理策劃 企業(yè)經(jīng)營策略策劃，中長期發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 ① 旅游項目策劃 根據(jù)園內(nèi)實際情況結(jié)合草原旅游特點，不斷的策劃新穎獨特的游樂項目，提升園區(qū)的知名度、美譽(yù)度。 工程綠化部 負(fù)責(zé)園內(nèi)工程設(shè)施的建設(shè)、保養(yǎng)維護(hù)、綠化美化工作。（草案） 二 0一二年七月二十二日 目 錄 第一章 公司精神： 第二章 組織機(jī)構(gòu)圖 第三章 部門管理職責(zé)概要 一、錫林郭勒草原游牧風(fēng)情園 二、錫林郭勒游牧旅行社 第四章 考勤制度 第一節(jié) 出勤制度 第二節(jié) 請銷假制度 第五章 辦公管理制度 第一節(jié) 辦公管理制度 第二節(jié) 電話管理制度 第三節(jié) 辦 公 用 品 管 理 制 度 第四節(jié) 員工著裝管理制度 第五節(jié) 安 全 保 衛(wèi) 制 度 第六節(jié) 車 輛 管 理 制 度 第七節(jié) 公司內(nèi)部協(xié)作制度 第八節(jié) 保 密 制 度 第九節(jié) 首問負(fù)責(zé)制度 第十節(jié) 離崗留言制度 第十一節(jié) 工作失誤上報制度 第十二節(jié) 親屬回避制度 第十三節(jié) 員 工 培 訓(xùn) 制 度 一、新員工培訓(xùn) 二、在職員工培訓(xùn) 三、員工公費培訓(xùn) 第三節(jié) 員 工 學(xué) 習(xí) 管 理 制 度 第四節(jié) 學(xué)歷、職稱證件管理制度 第六節(jié) 員工辭職、辭退、調(diào)動制度 第七章 財務(wù)制度 第一節(jié) 財務(wù)報賬核銷制度 第二節(jié) 財務(wù)審批權(quán)限制度 第八章 游客服務(wù)管理制度 第一節(jié) 活動策劃管理制度 第二節(jié) 游客接待管理制度 第三節(jié) 票務(wù)工作管理制度 第四節(jié) 導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度 第五節(jié) 游覽環(huán)境管理制度 第六節(jié) 旅游安全管理制度 第七節(jié) 游客物品保管規(guī)定 第八節(jié) 園區(qū)游 樂設(shè)備管理制度 第九節(jié) 環(huán)衛(wèi)工作管理制度 第十節(jié) 環(huán)衛(wèi)綠化標(biāo)準(zhǔn) 第十一節(jié) 對講機(jī)使用管理制度 第十二節(jié) 導(dǎo)游管理制度 第十三節(jié) 游客接待部管理制度 第十四節(jié) 停車場管理制度 鑫泰集團(tuán)旅游公司管理制度 第一章 公司精神 公司精神：誠信 敬業(yè) 團(tuán)結(jié) 高效 創(chuàng)新 共贏 第二章 鑫泰公司旅游事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)圖 第三章 部門管理職責(zé)概要 一、錫林郭勒草原游牧風(fēng)情園 種植部、種植部： 按著集團(tuán)的總體要求，圓滿完成種植、養(yǎng)殖任務(wù)，為旅游業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造有利條件。 餐飲客 房部 負(fù)責(zé)游客蒙餐、夜宵、簡餐、住宿、棋牌管理運(yùn)行工作。 企劃部 負(fù)責(zé)旅游項目策劃、文化宣傳策劃、運(yùn)營管理策劃、大型活動策劃。 ② 文化宣傳策劃 企業(yè)文化的策劃、建設(shè)，蒙元文化、習(xí)俗的挖掘展示，企業(yè)形象的策劃、宣傳。 ④ 大型活動策劃 公司主辦的大型活 動的策劃，收集社會信息，積極承辦社會 大型活動。 草原游牧風(fēng)情園下設(shè)財務(wù)部、辦公室，按著集團(tuán)的總體部署要求，由集團(tuán)財務(wù)部、辦公室承擔(dān)其業(yè)務(wù)工作。 商品部 負(fù)責(zé)園內(nèi)旅游商品、日常商品的銷售。 經(jīng)營管理中心 經(jīng)營管理中心下設(shè)騎乘部、水上樂園部、驛站部、健身娛樂部、協(xié)作部五個部門。 ② 水上樂園負(fù)責(zé)劃船、垂釣服務(wù)管理工作。 ④ 健身娛樂部負(fù)責(zé)射擊類、球類、攀巖、真人 CS、沙灘摩托、卡丁車、游泳、兒童樂園的服務(wù)管理工作。 后勤保安部 負(fù)責(zé)園區(qū)的后勤供應(yīng)、物品采購、園區(qū)治安保衛(wèi)工作。 二、錫林郭勒游牧旅行社 錫林郭勒游牧旅行社下設(shè)計調(diào)部、組團(tuán)部、接待部、外聯(lián)部、票務(wù)中心、商務(wù)中心，六個部門。 第一節(jié) 出勤制度 作息時間為 X——X， X——X，如有變動，由總經(jīng)辦另行通知。 人教部負(fù)責(zé)當(dāng)月員工出勤核查統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后由人教部 轉(zhuǎn)交財務(wù)，作為當(dāng)月計算工資的依據(jù)，同時做為員工考核依據(jù)。 員工必須按時到崗簽到，下班時應(yīng)根據(jù)當(dāng)日工作情況，征得部門負(fù)責(zé)人同意后，方可簽退離崗。 2小時以上按半天事假處理，四小時以上，按曠工處理，部門領(lǐng)導(dǎo)遲到早退處罰 50 元，公司領(lǐng)導(dǎo)處罰 100元。 部門領(lǐng)導(dǎo)對遲到、早退、曠工的員工，未當(dāng)日向人教 部通報也不對員工予以處罰的，公司對部門負(fù)責(zé)人予以每人每次 100元罰款。 員工因工作原因無法進(jìn)行上、下班簽到登記，提前向負(fù)責(zé)考勤人員進(jìn)行說明，由本人填寫《未簽到說明單》，并由其本部門部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交人教部保存。 第二節(jié) 請銷假制度 員工因病、因事或公出均要辦理審批手續(xù)，填寫請假條、出差審批表，以便考勤。 員工請假一天（含一天）由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，二天以內(nèi)（含二天）由事業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上的需報請集團(tuán)分管副總經(jīng) 理批準(zhǔn)。 員工申請病假應(yīng)提交醫(yī)療保險指定醫(yī)院開具的休假證明、病歷或診斷證明原件并按照公司規(guī)定的流程逐級審批。 員工請假未批準(zhǔn)，擅自離崗，按曠工處理。 員工假期未到提前 上班，要到人教部辦理銷假手續(xù)。 第四章 辦公管理制度 辦公管理制度是企業(yè)日常運(yùn)行的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，本制度落實部門為總經(jīng)辦。 公司不容許員工酒后上崗，凡酒后上崗，罰款 30元，但因公司安排的特殊情況例外。 員工工作時間內(nèi)不容許串崗、吃零食、大聲喧嘩、嬉笑、聊天等，員工違規(guī)一次罰款 20元 ,部門負(fù)責(zé)人對違規(guī)員工不予處罰的，對部門負(fù)責(zé)人罰款 50元。 不容許與公司以外的人員、單位合作，從事與公司相同或相近的業(yè)務(wù)。 員工有義務(wù)保護(hù)公司利益，保守公司商業(yè)秘密，不做有損于公司利益的事。 自己負(fù)責(zé)的文件、資料要妥善保管，未經(jīng)同意不容許隨意翻閱他人的文件、資料。 所有員工均需在自身工作電話響鈴三聲內(nèi)予以接聽，如本崗位員工暫時不在，其他員工代為接聽并向該員工轉(zhuǎn)告。 辦公室負(fù)責(zé)對報銷的話費進(jìn)行審核、登記，每月匯總報公司財務(wù)。 辦公室負(fù)責(zé)辦公用品的購臵管理，所有辦公用品購入都要登記入庫，入庫單和購物發(fā)票一致，方可報銷。大宗辦公用品的購入，由使用部門提出書面請示，總經(jīng)理審批。 辦公用品發(fā)放負(fù)責(zé)人對每個部門建立一本帳冊，每月將各部門費用統(tǒng)計匯總一次，并發(fā)至各部門。與工作量消耗不相稱造成的浪費，由員工個人承擔(dān)相應(yīng)的損失。 各部門的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用設(shè)備，要妥善管理，做好日常維修、保養(yǎng)工作。 任何人未經(jīng)他人同意不容許使用他人電腦。 新員工進(jìn)入公司，由辦公室向新員工發(fā)放與工作崗位相適應(yīng)的工服。 穿著工服必須保持干凈、整潔。 員工上班時間，不按崗位要求著裝，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元。 第五節(jié) 安 全 保 衛(wèi) 制 度 為加強(qiáng)園區(qū)的安全管理，增強(qiáng)員工的安全意識，落實各項安全措施，保障公園區(qū)各項工作順利