【正文】 。 ? 由于當時剛剛開始改革開放，因此，事后朱蘭博士回憶起中國之行，印象最深的是人們都不太善于提問題，以及一片藍色的衣服和一群自行車?？梢哉f，中國改革開放初期及此前的一批老的質量工作者許多都是學習了朱蘭博士的《質量控制手冊》以及他的理論而開始質量管理旅程的?；貞浐椭焯m博士的幾次會面，當面聆聽大師教誨的畫面歷歷在目；和大師的對話獲得的啟迪受益匪淺。 ? 朱蘭博士是世紀質量老人，是舉世公認的質量管理大師，也是世界質量管理界至今最負盛名的人物之一，被尊稱為 “質量之父”。 世界管理學大師彼得 朱蘭簡介 ? 出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國， 1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學學位。達到規(guī)定使用壽命的概率 ? 。產品的技術特性和規(guī)定的功能 ? 。M朱蘭博士認為 質量是一種適用性。 為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能 ? 。是否容易修理和維護 ? 適用性體現(xiàn)在八個方面： ? 。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等 約瑟夫 德魯克 曾經對朱蘭博士作過這樣的評價： 美國制造業(yè)在過去 30到 40年中所取得的成就與朱蘭博士的貢獻是分不開的 .” 在他所發(fā)表的 20余本著作中， 《朱蘭質量手冊》 被譽為“質量管理領域的圣經”，是一個全球范圍內的參考標準。 被喻為“ 管理之父 ”的 彼德 ?德魯克 是這樣評價朱蘭博士的： 朱蘭博士是近 30至 40年來美國制造業(yè)進步的締造者 。 質量不僅要符合標準，更要關注顧客 ? 無論在中國還是在日本、在美國或者在世界其他國家，說起朱蘭博士必然和質量聯(lián)系在一起，在質量界內， 朱蘭博士就是質量的同名詞 。 ? 1982年，朱蘭博士應當時國家經委邀請來華講學，在北京和上海舉辦專題質量培訓和報告。 ? 以后幾年，我有幸參加 聯(lián)合國教科文組織開展對發(fā)展中國家的企業(yè)的管理者的質量管理專題培訓，瑞典的基金會承擔培訓項目，由瑞典的著名質量專家 桑德霍姆博士擔任主講，培訓的內容主要是朱蘭博士的質量理論，教材就是朱蘭博士的《質量控制手冊》。 ? 在國內率先開展 ISO 9000質量管理體系理論研究和實踐探索，促進我國管理體系認證發(fā)展與國際同步。 21世紀是質量世紀，質量是人類生存的堤壩 ? 1994年，在美國質協(xié)第 48屆質量大會上，我們再次見到朱蘭博士，大會的主題演講也是朱蘭博士的告別演講，他在演講中提出了著名觀點： 21世紀是質量世紀，以及什么是在質量世紀中取勝的關鍵?？萍嫉耐黄茷槿祟惿鐣砹舜罅康暮锰帲?壽命的延長、通訊和交通的改善、家務負擔的減輕、新的教育手段和娛樂形式的出現(xiàn)等等 。 ? 要使科技繼續(xù)造福于人類，就要提高產品和服務的質量， 因為是它們?yōu)槲覀儙砹司唧w的好處。 ? 另一方面，消費者權益運動的興起，為消費者對避免產品缺陷產生的后果提供了有力的幫助 ，同時也有力地推動了政府在保護消費者權益方面的立法工作。 ? 朱蘭博士在演講中特別提出， 質量管理的革命把日本變成一個超級經濟大國 ，日本所取得的成就在工業(yè)化的歷史上可謂史無前例。 ? 從 1996年起，朱蘭博士基本上已經閉門謝客、專門在家撰寫回憶錄。記得當時吃的是匹薩，我們感到很新奇。朱蘭博士完全把質量理念的傳播作為他畢生追求的事業(yè)。這些概念、方法和工具促進了這門新科學 質量管理科學的發(fā)展。 質量管理是管理這門博大科學的一個分支。 ? 1998年 10月， 上海朱蘭質量研究院成立 ，朱蘭博士特地致信祝賀。 ? 果然 2023年，朱蘭博士的自傳 《質量建筑師》 在美國一出版就受到歡迎。半年后（朱蘭博士自傳在美國出版的當年），朱蘭博士自傳的中文版《朱蘭自傳 質量建筑師的美麗人生》在中國正式出版。 ? 書中描述了他早年在西部電氣公司（ Western Electric）旗下著名的 霍桑（ Hawthorne）公司 的快速成功和戲劇性的失意，帶著讀者重新體驗了二十世紀四十年代在華盛頓特區(qū)為戰(zhàn)爭所作過的努力，展示了他在隨后的質量運動中如何發(fā)展出自己的核心思想。那次晤面回來，我在《上海質量》雜志上專門寫了一篇訪問記。喜的是他思維清晰，仍能拄著 H型的“助走器”站在門口迎接我們；憂的是他看上去實在是太弱了，而且眼圈紅紅的 …… ? 后來了解到，朱蘭老先生的眼圈發(fā)紅、外翻是患了一點的眼疾，在中國，只要一涂金霉素眼膏就好的，但是美國的護理理念更加傾向自然療法，輕易是不用抗生素的。曲徑通幽中，車子來到了朱蘭博士居住的最里面的一幢樓前。朱蘭老先生客廳的布置，無論是茶幾，還是椅子，乃至沙發(fā)，處處散發(fā)著“中國元素”。我們圍在他身邊，合影留念。今年 6月份是他們結婚 80周年了，從事質量工作也 80多年了。 23年前的中國之行以及其后在美國多次與中國訪問代表團的會晤給他留下了深刻而美好的記憶。 同時還注意到媒體報道很少涉及出口產品的質量問題。他們出口的燈具壽命短得讓人無法接受。 為了改變這一狀況，企業(yè)界的有識之士著手年復一年、常抓不懈地實施質量變革。一種暢銷產品要求生產廠商同時滿足多種指標： 客戶需求；產品無故障；成本低廉；交付及時等等。 ? 我向朱蘭博士介紹：上海市政府領導對質量很重視，提出了“以質取勝”的發(fā)展戰(zhàn)略。聽著聽著，朱蘭博士笑了，笑的是那么歡欣，對中國同行取得的成績，朱蘭博士表示非常贊頌。他說“我的人生很精彩，請不要為我哭泣” ? 最后的一次拜訪，使我再次感受了朱蘭博士鍥而不舍和耕耘不止的“愚公移山”精神。在朱蘭博士這里我們看到了質量人的“愚公移山”的精神，正是這種精神，我們的質量事業(yè)會象長青滕一樣不斷發(fā)展。你們將有大量的機會進行創(chuàng)新和為社會服務。他對世界質量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球，以戴明命名的“戴明獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。 ? 產品上市后對社會形成的“質量損失” （ quality loss），是指包括例如產品功能故障、有害的副作用、污染、操作成本、維修成本等。 一、質量管理的概念 ? 質量的概念有廣義和狹義之分 ? 狹義的質量，即我們通常所說的質量，是指物品的好壞，即 產品的質量。 對質量認識的幾個誤區(qū) ? 質量代表著身份和地位 ? 質量是個抽象名詞，無法評估和測試 ? 質量工作只是質量管理部門的事情 ? 質量問題是技術和專業(yè)問題，應由一線 工人負責 ? 提高質量必須以增加成本作為代價 質量管理的概念 （ quality management） coordinated activities to direct and control an anization with regard to quality. 在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。因此，質量管理是構成各項管理的重要內容，也只有與各項管理融為一體，才能實現(xiàn)其自身目標。 質量管理活動要素 質量策劃： Quality Planning ?質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。 ?質量控制適用于對組織任何質量的控制。 質量管理的意義 消費者 和用戶的利益 企業(yè) 參與市場競爭的必要手段，打入國際市場的前提條件 科學技術 和 文化水平 的綜合反映 社會 資源，增加社會效益的良策 質量管理八項原則 ? 以顧客為中心 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系