健康體檢質(zhì)量管理教材-wenkub
2023-03-23 16:24:40 本頁(yè)面
【正文】 ? 體檢醫(yī)學(xué)是以醫(yī)學(xué)科學(xué)為主體多學(xué)科的交匯與融合 . ? 體檢質(zhì)量：健康體檢服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)中的新興服務(wù)項(xiàng)目，其質(zhì)量符合醫(yī)療質(zhì)量管理的要求外，還有其 特殊的內(nèi)涵 ，諸如機(jī)構(gòu)設(shè)置的專業(yè)化（人員、設(shè)備、環(huán)境等）、體檢技術(shù)的規(guī)范化、體檢服務(wù)的人性化、體檢質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化以及教育培訓(xùn)的系統(tǒng)化等等，更強(qiáng)調(diào)新世紀(jì)醫(yī)療質(zhì)量的深層次的含義，即科學(xué)性、以人為本和以顧客滿意為基本原則的服務(wù)理念 。健康體檢質(zhì)量管理 健康體檢質(zhì)量管理 一、質(zhì)量的基本概念 二 、 體檢質(zhì)量管理的重要意義 三、全面質(zhì)量管理 四、體檢質(zhì)量管理體系 五、體檢質(zhì)量管理的制度建設(shè) 六、體檢質(zhì)量管理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與要求 七、體檢質(zhì)量管理措施 八、體檢質(zhì)量管理考評(píng) 一、質(zhì)量基本概念 ? 質(zhì)量 ——是一組固有的特性滿足要求的程度（ GB/T19902023idtISO9000:2023定義），質(zhì)量是對(duì)程度的一種描述。 二、體檢質(zhì)量管理的重要意義 體檢質(zhì)量是體檢機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的核 心和重點(diǎn) 體檢質(zhì)量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 質(zhì)量保證是企業(yè)信譽(yù)和誠(chéng)信的體現(xiàn) 體檢質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展 沒有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)， 產(chǎn)品是負(fù)數(shù)， 營(yíng)銷是負(fù)數(shù)， 廣告與品牌是負(fù)數(shù)， 收入與聲譽(yù)是負(fù)數(shù)． 三、全面質(zhì)量管理 （ 一 ） 全面質(zhì)量管理的基本含義 全員參與 全部門參加 全過(guò)程控制 （ 二 ） 樹立全面質(zhì)量管理的經(jīng)營(yíng)理念 廣義的顧客意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念 ， 質(zhì) 量第一的觀念 ， 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的觀念 ， 質(zhì)量管理 中的成本意識(shí)和市場(chǎng)觀念 ， 客人滿意度評(píng)價(jià) 以及無(wú)缺陷和效益觀念 。 質(zhì)量管理要責(zé)任分解到人，每一位員工的服務(wù)都關(guān)系到最終體檢質(zhì)量。 明確質(zhì)量管理責(zé)任部門 。 醫(yī)務(wù)部在體檢質(zhì)量控制中的職責(zé) 負(fù)責(zé)體檢醫(yī)生的工作調(diào)配，保證體檢工作的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)體檢質(zhì)量管理，及時(shí)對(duì)體檢質(zhì)量完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； 對(duì)體檢各環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)的落實(shí)情況，組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的體檢水平； 負(fù)責(zé)體檢差錯(cuò)的登記、調(diào)查、處理，重大差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)。 六、體檢質(zhì)量管理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與要求 體檢業(yè)務(wù)質(zhì)量： 臨床檢查質(zhì)量 醫(yī)技檢查質(zhì)量 體檢報(bào)告質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量： 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)作風(fēng) 體檢環(huán)境 體檢質(zhì)量綜合評(píng)估要點(diǎn) 質(zhì)量分析： 統(tǒng)計(jì)分析 、 檢查分析 ， 投訴分析 ， 滿意度調(diào)查 。 服務(wù)質(zhì)量 （ 1） 各崗位人員著裝整潔； （ 2） 服務(wù)禮儀規(guī)范 ， 微笑服務(wù) ， 自然 、 熟練地使用文明禮貌用語(yǔ)； （ 3） 體檢環(huán)境潔凈 、 文雅 、 服務(wù)設(shè)施齊全； （ 4） 服務(wù)熱心 、 周到 ， 咨詢解答耐心 、 細(xì)致； （ 5） 體檢客人檢查保護(hù)措施到位； （ 6） 導(dǎo)檢工作到位 ， 體檢現(xiàn)場(chǎng)秩序井然； （ 7） 體檢客人滿意度 ≥ 95% （ 8） 體檢投訴發(fā)生率 ≤‰ 體檢質(zhì)量綜合評(píng)估要點(diǎn) （ 1）有體檢質(zhì)量管理組織，有專（兼）職的負(fù)責(zé)人員； （ 2）有健全的體檢工作規(guī)章制度，并裝訂成冊(cè)； （ 3）各項(xiàng)操作符合體檢操作規(guī)程； （ 4）體檢結(jié)論書寫規(guī)范準(zhǔn)確，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)； （ 5）各種檢查報(bào)告結(jié)果有正常參考值；檢驗(yàn)項(xiàng)目中有中英文對(duì)照； （ 6）體檢報(bào)告一般 7天內(nèi)送達(dá)，重要陽(yáng)性發(fā)現(xiàn) 及時(shí)通知受檢方； （ 7）體檢醫(yī)師具有資格證書及執(zhí)業(yè)資格證書，護(hù)士有執(zhí)業(yè)資格證書；醫(yī)技人員有專業(yè)技術(shù)職稱及相關(guān)的上崗證； （ 8）放射專業(yè)使用的設(shè)備、工作場(chǎng)所及各種防護(hù)設(shè)施符合有關(guān)規(guī)定；
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