基于流程的質(zhì)量管理教材-wenkub
2023-03-28 20:52:06 本頁(yè)面
【正文】 前流程 顧客 顧客需求 客需求的要素 流程滿足 顧客需求嗎？ 需求缺口 超過 30％？ 流程滿足 顧客需求嗎？ 8. 消除非增值活動(dòng) A P C D 返回 返回 流程重組 SDCA 反應(yīng)性問題解決 A P C D 量流程 流程衡量 流程改進(jìn) 流程發(fā)現(xiàn) 最小 否 否 是 是 是 否 顧客聚焦 Do Plan Check Act PDCA改變流程 Do Standard Check Act SDCA控制流程 方法、工具和行為必須即時(shí)全面推廣 創(chuàng)造和交流流程愿景 管理者建立主動(dòng)改進(jìn)和被動(dòng)反應(yīng)機(jī)制 流程改進(jìn)三個(gè)關(guān)鍵 Process Thinking 潘希穎 這部分的重點(diǎn)是建立整個(gè)公司內(nèi)的流程意識(shí)： ?促使公司內(nèi)部的改進(jìn) ?最終能使供應(yīng)鏈上更為廣大的顧客和供應(yīng)商也得到改進(jìn) 基本條件：公司企業(yè)文化的根本變化 Process Thinking兩大工程 ?工程一 ?目的：把公司的業(yè)務(wù)行為視為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流程，該流程擴(kuò)展到公司供應(yīng)鏈層次上的顧客及供應(yīng)商 ?工程二 ?目的：重新設(shè)計(jì)一個(gè)及時(shí)的市場(chǎng)反應(yīng)流程，這個(gè)流程使得整個(gè)產(chǎn)品線的生產(chǎn)時(shí)間從 1237個(gè)月減少到 9個(gè)月 Process Thinking－ 工程一 工程一的六個(gè)主要領(lǐng)域 ?及時(shí)的市場(chǎng)反應(yīng) ?整合供應(yīng)鏈流程 ?市場(chǎng)采購(gòu)流程 ?顧客服務(wù)流程 ?成果導(dǎo)向管理 ?授權(quán)基層管理 Process Thinking－ 工程二 ?員工個(gè)人及其各個(gè)功能型組織首先必須改善流程管理（通過增加交流實(shí)現(xiàn)）。Process Management and SupplyChain Integration at the Bose Corporation 第十組： 蓋麗英，金鳳斐 潘希穎，劉歆嫻 作者 professor and director of the Institute for Technology and Strategic Change at the Kenan Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill. current research ： electronic merce and global supply chain management Albert H. SEGARS Associate Professor and Director of the Center of Information Management and Technology Research at Moore School of
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