汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理培訓教材-wenkub
2023-03-10 12:56:02 本頁面
【正文】 以技術標準為基礎盡可能滿足用戶其他要求 以事后把關為主 監(jiān)控生產(chǎn)全過程重在預防 質(zhì)檢結合，以預防為主，狠抓影響質(zhì)量的各 種因素 僅限于生產(chǎn)過程 從生產(chǎn)擴展到設計 實行從產(chǎn)品開發(fā)、設計制造、使用維修的全 過程管理 依靠質(zhì)檢人員把關 依靠技術、檢驗部門控制 實行全面、全員、全過程的質(zhì)量管理 主要用檢驗方法 主要用數(shù)理統(tǒng)計方法 實行生產(chǎn)經(jīng)營管理、專業(yè)技術與政治思想相 結合的系統(tǒng)性管理 以產(chǎn)品質(zhì)量為對象 以產(chǎn)品質(zhì)量及工序質(zhì)量為 對象 以產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量為對象 缺乏標準化和系統(tǒng)化 僅有成套的產(chǎn)品標準 有成套的技術標準，還有成套的工作標準和 管理標準 ? 三、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理任務 ? （ 1）加強質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，做到人人重視質(zhì)量，處處保證質(zhì)量。 ? （ 5）采用管理的系統(tǒng)方法 對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 ? 2．質(zhì)量管理的原則 ? 質(zhì)量管理的八項原則： ? （ 1）以客戶為關注焦點 應把客戶是上帝放在第一位，理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 ? 3．服務質(zhì)量 ? 狹義服務質(zhì)量僅指產(chǎn)品或服務在售前、售中或售后服務過程中所開展的所有服務工作（如服務態(tài)度、服務技能、服務及時性）；而廣義的服務質(zhì)量除狹義的服務質(zhì)量，還包括企業(yè)內(nèi)部開展的，在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中所有服務的總和。 ? 根據(jù) ISO9000國際標準，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和”。 ? 。 ? 。 ? 對于汽車維修企業(yè)來說，其產(chǎn)品是提供的汽車維修服務及維修竣工出廠車輛，車輛維修應符合相應竣工車輛出廠的技術條件，其維修服務應滿足車主對車輛的實際技術要求和在其它方面提出的服務要求（如維修時間、維修費用）等。 ? 4．工作質(zhì)量 ? 狹義的工作質(zhì)量僅指企業(yè)對外所做的全過程服務質(zhì)量，而廣義的工作質(zhì)量既包括企業(yè)對外所做的全過程服務質(zhì)量，也包括企業(yè)內(nèi)部所做全過程管理的服務質(zhì)量，這種企業(yè)內(nèi)部的服務質(zhì)量既是企業(yè)員工為保證產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量的工作態(tài)度，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的工作基礎。 ? （ 2）強調(diào)領導作用 最高管理層的高度重視和強有力的領導是質(zhì)量管理取得成功的關鍵。 ? （ 6）持續(xù)改進 它是企業(yè)質(zhì)量管理的永恒目標。 ? （ 2）制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，對企業(yè)的質(zhì)量管理活動進行策劃，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作有方向、有目標、有計劃的進行。 ? 、宗旨、指導思想。 ? 二、全面質(zhì)量管理的基本特點 ? 全面質(zhì)量管理的基本特點是“三全一多”。 ? 2．全過程的質(zhì)量管理 ? 要確保產(chǎn)品和服務的最終質(zhì)量，必須嚴格控制所有影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的各種因素。因此要具體實施全面質(zhì)量管理，要采用多種多樣的管理辦法。 ? 2．全面質(zhì)量管理的指導思想 ? （ 1）質(zhì)量第一，以預防為主。 ? （ 2）為用戶服務，以用戶滿意為目的。 ? 四、全面質(zhì)量管理的基本方法 ? 全面質(zhì)量管理與單純的產(chǎn)品事后檢驗不同，也與單純的數(shù)理統(tǒng)計不同。 ? 四個階段 PDCA循環(huán) ? 八個步驟 PDCA循環(huán)八個步驟示意圖 ? 五、全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 1．關注用戶 ? 企業(yè)的生存和發(fā)展都依存于用戶。 ? 4．制定各部門、各類人員的質(zhì)量責任制度 ? 強調(diào)各部門、各類人員在保證和提高企業(yè)號服務質(zhì)量中的質(zhì)量保證，以做到“事事有人管，人人有專職、辦事有標準、工作有檢查”，由此建立一套完整而嚴密的，以質(zhì)量責任制為核心的質(zhì)量考核辦法和質(zhì)量管理制度。 ? （ 2）維修行業(yè)質(zhì)量情報：收集企業(yè)內(nèi)外關于汽車維修的質(zhì)量情報，了解汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量水平，作為制定企業(yè)質(zhì)量目標的參考。樹立職工自我、自覺的質(zhì)量自檢意識，提高維修合格率，降低返工率，杜絕無效勞動和浪費。 ? （ 5
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