汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-展示頁
2025-02-25 12:56本頁面
【正文】 產(chǎn)品技術(shù)標準和工藝規(guī)范，對影響產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)進行全面的預(yù)防和全過程的控制，用最經(jīng)濟有效的手段使產(chǎn)品或服務(wù)達到規(guī)定的質(zhì)量要求，從而為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)所進行的質(zhì)量工作的總稱。 ? 4．工作質(zhì)量 ? 狹義的工作質(zhì)量僅指企業(yè)對外所做的全過程服務(wù)質(zhì)量，而廣義的工作質(zhì)量既包括企業(yè)對外所做的全過程服務(wù)質(zhì)量，也包括企業(yè)內(nèi)部所做全過程管理的服務(wù)質(zhì)量，這種企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量既是企業(yè)員工為保證產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的工作態(tài)度，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的工作基礎(chǔ)。 ? 產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 ? （ 1）產(chǎn)品的使用性能（指對產(chǎn)品性能能否適于使用的各項要求，它是產(chǎn)品質(zhì)量的最基本要求）； ? （ 2）產(chǎn)品的使用壽命（指該產(chǎn)品能夠使用的期限）； ? （ 3）產(chǎn)品的使用可靠性（指產(chǎn)品在規(guī)定使用時間內(nèi)和規(guī)定使用條件下不出現(xiàn)故障的能力）； ? （ 4）產(chǎn)品的使用安全性（指該產(chǎn)品在操作或使用過程中是否會危害人身或環(huán)境）； ? （ 5）產(chǎn)品的使用經(jīng)濟性（指該產(chǎn)品在制造和使用過程中的性能價格比）。 ? 對于汽車維修企業(yè)來說，其產(chǎn)品是提供的汽車維修服務(wù)及維修竣工出廠車輛，車輛維修應(yīng)符合相應(yīng)竣工車輛出廠的技術(shù)條件，其維修服務(wù)應(yīng)滿足車主對車輛的實際技術(shù)要求和在其它方面提出的服務(wù)要求（如維修時間、維修費用）等。用戶所要求的質(zhì)量不僅要求產(chǎn)品本身價廉物美，還要求廠商能信守合同，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)等。 ? 。第二章 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理 第一節(jié) 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理概述 ? 學(xué)習(xí)目標： ? 、質(zhì)量管理的概念。 ? 。 第一節(jié) 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理概述 ? 一、質(zhì)量 ? 1．質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量是人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念。 ? 根據(jù) ISO9000國際標準，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和”。 ? 2．產(chǎn)品質(zhì)量 ? 狹義的產(chǎn)品質(zhì)量僅指產(chǎn)品使用價值的質(zhì)量特性；而廣義的產(chǎn)品質(zhì)量除狹義產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括服務(wù)質(zhì)量（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時性）。 ? 3．服務(wù)質(zhì)量 ? 狹義服務(wù)質(zhì)量僅指產(chǎn)品或服務(wù)在售前、售中或售后服務(wù)過程中所開展的所有服務(wù)工作（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時性）；而廣義的服務(wù)質(zhì)量除狹義的服務(wù)質(zhì)量，還包括企業(yè)內(nèi)部開展的，在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中所有服務(wù)的總和。 ? 二、質(zhì)量管理 ? 1．質(zhì)量管理 ? 根據(jù) ISO9000國際標準，質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制的協(xié)調(diào)活動。 ? 2．質(zhì)量管理的原則 ? 質(zhì)量管理的八項原則： ? （ 1）以客戶為關(guān)注焦點 應(yīng)把客戶是上帝放在第一位，理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 ? （ 3）重視全員參與 推行質(zhì)量管理務(wù)必十分重視人的作用。 ? （ 5）采用管理的系統(tǒng)方法 對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 ? （ 7）基于事實的決策方針 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 ? 3．質(zhì)量管理的發(fā)展情況 質(zhì)量管理三個階段的相互對比 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 按產(chǎn)品標準驗收 按產(chǎn)品標準控制 以技術(shù)標準為基礎(chǔ)盡可能滿足用戶其他要求 以事后把關(guān)為主 監(jiān)控生產(chǎn)全過程重在預(yù)防 質(zhì)檢結(jié)合，以預(yù)防為主，狠抓影響質(zhì)量的各 種因素 僅限于生產(chǎn)過程 從生產(chǎn)擴展到設(shè)計 實行從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計制造、使用維修的全 過程管理 依靠質(zhì)檢人員把關(guān) 依靠技術(shù)、檢驗部門控制 實行全面、全員、全過程的質(zhì)量管理 主要用檢驗方法 主要用數(shù)理統(tǒng)計方法 實行生產(chǎn)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)與政治思想相 結(jié)合的系統(tǒng)性管理 以產(chǎn)品質(zhì)量為對象 以產(chǎn)品質(zhì)量及工序質(zhì)量為 對象 以產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量為對象 缺乏標準化和系統(tǒng)化 僅有成套的產(chǎn)品標準 有成套的技術(shù)標準，還有成套的工作標準和 管
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1