汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(參考版)
2025-02-21 12:56本頁面
【正文】 ? 如何評價(jià)與考核汽車維修質(zhì)量？其考核指標(biāo)有哪些 ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 什么是全面質(zhì)量管理？試述全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)、基本宗旨與指導(dǎo)思想，基本方法。為此應(yīng)對汽車維修竣工車輛出廠后進(jìn)行滿意度跟蹤調(diào)查、經(jīng)常走訪用戶，及時(shí)收集和反饋用戶意見等。 ? 質(zhì)量分析的方法，不僅應(yīng)通過日常的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄進(jìn)行資料分析，深入維修現(xiàn)場各工序各工位進(jìn)行質(zhì)量調(diào)研，或者召開質(zhì)量事故現(xiàn)場分析會等。 （ 2）返修率 指在汽車維修竣工出廠后，在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于汽車維修質(zhì)量或汽車配件質(zhì)量 不合格所造成的返修次數(shù)，占汽車維修企業(yè)同期維修車輛總數(shù)的百分率，即： 返修率＝返修的車輛數(shù) ∕ 維修出廠的車輛總數(shù) *100% （ 3）一次檢驗(yàn)合格率 指在汽車維修過程中或汽車維修竣工時(shí)，交付專職檢驗(yàn)“一次合格”所占的百分 率，是考核汽車維修企業(yè)工作質(zhì)量的綜合性指標(biāo)。 2．汽車維修質(zhì)量的考核 考核汽車維修企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)是返修率和在廠車日（指維修車輛 自入廠至修竣出廠所經(jīng)歷的日歷天數(shù)或小時(shí)數(shù)），而考核汽車維修企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量的常用指標(biāo)是返工率與一次檢驗(yàn)合格率。主要包括轉(zhuǎn)向輪側(cè)滑量、前輪定位、轉(zhuǎn)彎直徑、轉(zhuǎn)向盤操縱 力等。主要包括制動距離或制動力、駐車制動器性能等。用汽車等速百公里油耗量評價(jià)。主要包括底盤輸出功率、汽車加速時(shí)間、滑行性能等 。主要包括氣缸壓力、發(fā)動機(jī)功率、發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)矩、發(fā) 動機(jī)燃油消耗率、機(jī)油壓力及起動性能、怠速性能、尾氣排放性能、異響、四漏情況等。主要包括汽車外觀、附件及裝備、車身密封情況等。 （ 2）總成裝配質(zhì)量 總成裝配質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)有總成裝配清潔度、總成裝配精度、儲容件密封性、總 成承載能力、振動和噪聲、功率損耗、排放濃度等。 ? 五、汽車維修質(zhì)量的評定 ? 1．汽車維修質(zhì)量的評定 ? 汽車維修質(zhì)量的評定，就是通過對維修竣工的汽車（包括整車、總成、零部件）的質(zhì)量特性（汽車技術(shù)狀況和主要性能）進(jìn)行檢測，來衡量其是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的維修竣工汽車出廠的技術(shù)條件要求。 ? 2．汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ? 汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范是進(jìn)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)。 3）專職檢驗(yàn)是指專職檢驗(yàn)員對維修質(zhì)量的檢驗(yàn)。 2）互檢是指維修工人相互間對所承擔(dān)的作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行互相檢查。 （ 2）在汽車維修過程中，按質(zhì)量檢驗(yàn)職責(zé)分類：工位自檢、工序互檢和專職檢驗(yàn)。主要內(nèi)容包括整車檢查、檢測路試。 3）維修過程檢驗(yàn)是指在維修過程中對某一工序的工人自檢、互檢及專職檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場的重點(diǎn)檢驗(yàn)。 1）汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)是指對客戶送修車輛的裝備和技術(shù)狀況的檢查、鑒定，以便確定維修方案。 （ 2）對用戶提供必要的售后技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保證，實(shí)行維修質(zhì)量三包（包修、包換、包賠）制度； （ 3）進(jìn)行客戶訪問聯(lián)系，了解維修質(zhì)量情況，征求客戶意見，以對本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量提供必要的信息反饋。 ? （ 2）加強(qiáng)汽車維修設(shè)備與檢測診斷設(shè)備的質(zhì)量管理。 ? （ 8）質(zhì)量考核制度 ? 三、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法 ? 1．汽車維修過程的質(zhì)量管理 ? （ 1）組織文明維修 ? （ 2）強(qiáng)化質(zhì)量管理制度 ? （ 3）嚴(yán)把汽車維修過程質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。 ? （ 6）出廠合格證制度。 ? （ 4）技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。 ? （ 2）原材料、外協(xié)外購零件進(jìn)廠入庫檢驗(yàn)制度。 ? （ 5）加強(qiáng)汽車維修全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)，并明確各級質(zhì)量檢驗(yàn)人員的質(zhì)量責(zé)任。 ? （ 3）加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。并貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 5）加強(qiáng)職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高職工技術(shù)
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