企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt86頁)(參考版)
2025-02-21 12:11本頁面
【正文】 ★ 控制 ： 監(jiān) 控新的系 統(tǒng) 流程，采取措施以 維 持改 進(jìn) 的 結(jié) 果 ，以期整個流程充分 發(fā)揮 功效。 ★ 分析 ：利用 統(tǒng)計 學(xué)工具 對 整個系 統(tǒng)進(jìn) 行分析，找到影響 質(zhì) 量的少數(shù)幾個關(guān) 鍵 因素。 界定前，需要辨析并 繪制出流程。 現(xiàn) 己形成一套使每個 環(huán)節(jié) 不斷改 進(jìn) 的 簡單 的流程模式： 界定、 測 量、分析、改 進(jìn) 、控 制。 6σ 理論認(rèn)為 ， 大多數(shù)企 業(yè) 在 3σ ～ 4σ 間 運(yùn) 轉(zhuǎn) ，也就是 說 每百萬次操作失 誤 在 6210～ 66800之 間 ， 這 些缺陷要求經(jīng)營 者以 銷 售 額 在 15%～ 30%的 資 金 進(jìn) 行事后的彌 補(bǔ) 或修正，而如果做到 6σ ，事后彌 補(bǔ) 的 資 金將降低到 約為銷 售 額 的 5%。 6個西格 瑪 ＝ 誤 /百萬機(jī)會 ― 意味著卓越的管理， 強(qiáng) 大的 競 爭力和忠 誠 的客 戶 5個西格 瑪 ＝ 230失 誤 /百萬機(jī)會－ 優(yōu) 秀的管理、很 強(qiáng) 的競 爭力和比 較 忠 誠 的客 戶 4個西格 瑪 ＝ 6,210失 誤 /百萬機(jī)會－意味著 較 好的管理和運(yùn) 營 能力， 滿 意的客 戶 3個西格 瑪 ＝ 66,800失 誤 /百萬機(jī)會－意味著平平常常的管理，缺乏 競 爭力 2個西格 瑪 ＝ 308,000失 誤 /百萬機(jī)會－意味著企 業(yè)資 源每天都有三分之一的浪 費(fèi) 1個西格 瑪 ＝ 690,000失 誤 /百萬機(jī)會－每天有三分之二的事情做 錯 的企 業(yè) 無法生存 6σ 管理關(guān)注 過 程，特 別 是企 業(yè)為 市 場 和 顧 客提供價 值 的核心 過 程。 “ σ” 是希臘文的一個字母，在 統(tǒng)計 學(xué)上用來表示 標(biāo)準(zhǔn)偏差 值 ，用以描述 總 體中的個體離均 值 的偏離程度，測 量出的 σ 表征著 諸 如 單 位缺陷、百萬缺陷或 錯誤 的概率性， σ 值 越大，缺陷或 錯誤 就越少。 真正流行并 發(fā) 展起來，是在通用 電 氣公司的 實 踐，即 20世 紀(jì) 90年代 發(fā) 展起來的 6σ （西格 瑪 ）管理是在 總結(jié) 了全面 質(zhì) 量管理的成功 經(jīng)驗 ，提 煉 了其中流程管理技巧的精 華 和最行之有效的方法，成 為 一種提高企 業(yè)業(yè)績 與 競 爭力的管理模式。 六、 6σ （六西格瑪）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動簡介圖： 3σ和 6σ質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對比圖六西格 瑪 六西格 瑪 （ 6σ ）概念作 為 品 質(zhì) 管理概念，最早是由摩托 羅 拉公司的比 爾 （ 5）商譽(yù)分析。（ 4）市場份額分析。（ 3）世界級制作技術(shù)。（ 2）指標(biāo)對比法。 進(jìn)攻型成本要素 則進(jìn)一步包括了：（ 1）過程成本模式。四、 全面質(zhì)量成本 全面質(zhì)量成本分成為兩類基本要素： 反應(yīng)型要素和進(jìn)攻型要素 。 (2)當(dāng)內(nèi)外部損失成本之和接近 50％，預(yù)防成本接近 10％時，工作重點應(yīng)放在維持和控制上。o 預(yù)防成本 包括以下各項： 1質(zhì)量計劃工作費(fèi) 2新產(chǎn)品評審費(fèi) 3工序能力研究費(fèi) 4質(zhì)量審核費(fèi) 5質(zhì)量情報信息費(fèi) 6質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 7質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) 8質(zhì)量獎 供貨單位質(zhì)量保證費(fèi) 2. 外部質(zhì)量保證成本 在合同環(huán)境下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本，包括： (1)為提供特殊的附加質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用； (2)產(chǎn)品驗證試驗和評定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨立試驗機(jī)構(gòu)對特殊的安全性進(jìn)行檢測試驗所發(fā)生的費(fèi)用； (3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。 o 內(nèi)部損失成本包括以下各項：1廢品損失 2返工損失 3復(fù)檢費(fèi) 4停工損失 5產(chǎn)量損失 6質(zhì)量故障處理費(fèi) 7質(zhì)量降級損失 8不合格項整改費(fèi)和損失費(fèi)（ 2） 外部損失成本 外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如 保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用 等。 o 質(zhì)量成本是全面質(zhì)量管理活動的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的一個重要因素。即有可能不相關(guān)；也有可能曲線相關(guān)。 5. 散布圖法 o 散布圖又稱相關(guān)圖，是借助統(tǒng)計圖表的形式，在直角坐標(biāo)系上表示兩個變量之間大致的變化關(guān)系。4. 因果分析圖法 因果分析圖用來表示質(zhì)量特性波動與原因的關(guān)系，是一種分析影響質(zhì)量諸因素的有效方法。為什么這里最適宜飛蟲繁殖 ?因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖 …… 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。為什么有這么多飛蟲 ?因為飛蟲在這里繁殖特別快。為什么會有那么多燕子呢 ?因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。而每天為什么要沖洗墻壁呢 ?是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。 最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。 我們應(yīng)該經(jīng)常提醒自己： “真的能關(guān)上窗簾了嗎？ ”要因分析 …… 《 關(guān)上窗簾 》 據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。政府派專家調(diào)查，研究表明：是沖洗墻壁的清潔劑對建筑物有酸蝕作用，該大廈每日沖洗，頻于其他建筑，故受到酸蝕損害嚴(yán)重…… 解決問題的方法是：關(guān)上窗簾（杰弗遜大廈至今完好，不信可以去看看）找不到原因就會天天沖洗表面，直至出現(xiàn)裂紋，甚至倒塌
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