【正文】 。 二、汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動(dòng)資金等）。 ⑵ 二類(lèi) —— 汽車(chē)維護(hù)及小修。 一、汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展概況 二、行業(yè)管理的必要性 三、行業(yè)管理的管理目標(biāo)、管理范圍、管理內(nèi)容與管理原則 —— 調(diào)控、規(guī)范、監(jiān)督、效益 —— 汽車(chē)維修、摩托車(chē)修理、汽車(chē)配件 —— 開(kāi)業(yè)停業(yè)、質(zhì)量管理、結(jié)算管理、行為管理、人員管理、合同管理、咨詢(xún)服務(wù) 第二節(jié) 汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 一、汽車(chē)維修企業(yè)分類(lèi) ⑶ 三類(lèi) —— 汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理。 三、提高私企素質(zhì)，重塑企業(yè)形象 ，實(shí)施全新管理模式 ，重塑私營(yíng)企業(yè)形象 第九章 汽車(chē)維修行業(yè)管理 第一節(jié) 汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展及行業(yè)管理 ① 堅(jiān)持“管理中服務(wù)、服務(wù)中管理，管理就是服務(wù)”的原則； ② 堅(jiān)持“規(guī)劃、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督”的八字方針，促使各類(lèi)維修企業(yè)的橫向聯(lián)合，逐步專(zhuān)業(yè)分工，促使其協(xié)調(diào)發(fā)展。 第三節(jié) 重塑企業(yè)形象 二、塑造企業(yè)形象的步驟與途徑 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、總體規(guī)劃、有效展示、全面總結(jié)。 一、重塑企業(yè)形象的必要性 ⑴來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)；⑵來(lái)自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。 三、企業(yè)形象策略 CIS CIS原則 公眾性、真實(shí)性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性。 二、企業(yè)形象 企業(yè)形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的綜合形象。 組建團(tuán)隊(duì)，并做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的溝通。 第二節(jié) 企業(yè)精神與企業(yè)形象 二、企業(yè)文化建設(shè) 共性與個(gè)性結(jié)合、繼承與創(chuàng)新結(jié)合、先進(jìn)與群眾結(jié)合、宏觀(guān)與微觀(guān)結(jié)合、內(nèi)聚與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合。 ⑶創(chuàng)建企業(yè)文化的核心 —— 抓住時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性。 ⑴創(chuàng)建企業(yè)文化的先導(dǎo) —— 倡導(dǎo)危機(jī)管理。 ⑴強(qiáng)調(diào)企業(yè)共識(shí)； ⑵強(qiáng)調(diào)自覺(jué)意識(shí)； ⑶強(qiáng)調(diào)有特色的企業(yè)形象； ⑷企業(yè)文化只是一種理念或思想，其目標(biāo)模糊而相對(duì)穩(wěn)定。 企業(yè)文化可分：淺層次物質(zhì)文化（企業(yè)基礎(chǔ)）、深層次制度文化（企業(yè)關(guān)鍵）、核心精神文化（企業(yè)靈魂）。 二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) 經(jīng)營(yíng)與決策；調(diào)度與指揮、組織、協(xié)調(diào)與控制；用人與激勵(lì)；考核與評(píng)價(jià)。 、善于謀劃決策、善于組織協(xié)調(diào)的企業(yè)家 第六節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該從行政、經(jīng)濟(jì)、法律和教育等方面提高個(gè)人素質(zhì)，懂法律、懂經(jīng)濟(jì)、懂營(yíng)銷(xiāo)、懂技術(shù)等。 二、職業(yè)道德基本規(guī)范 —— 20字職業(yè)道德規(guī)范 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。 —— 20字公民道德規(guī)范 愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。包括職業(yè)道德、家庭道德、社會(huì)公德等。對(duì)大多數(shù)人而言職業(yè)也是謀生的主要手段。 ⑵ 是提高汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的客觀(guān)需要。 ⑵文憑、水平、忠誠(chéng)度。 二、人力資源管理的基本概念 ⑴管理認(rèn)識(shí)的差別；⑵管理方法的差別；⑶管理地位的差別。 ⑵培育人 —— 上崗教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工發(fā)展規(guī)劃 ⑶使用人 —— ① 量才適用；②疑人不用、用人不疑；③監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)懲分明。 二、勞動(dòng)保險(xiǎn) —— 先儲(chǔ)后用、補(bǔ)償性返還、共儲(chǔ)互濟(jì) —— 公共福利與社會(huì)福利 、激勵(lì)與考核 人才的流動(dòng)與儲(chǔ)備、激勵(lì)與使用、業(yè)績(jī)考核與崗位競(jìng)爭(zhēng)。 一、勞動(dòng)保護(hù) 為保護(hù)勞動(dòng)者人身安全、健康和勞動(dòng)能力而在法律、技術(shù)、教育和組織上采取措施的總稱(chēng)。它用集中建立的保險(xiǎn)基金，對(duì)于因自然災(zāi)害或意外傷害給予必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。③類(lèi)推比較。 定額制定方法 ：①計(jì)算或統(tǒng)計(jì)。 。 二、勞動(dòng)定額與定員編制 三、勞動(dòng)工資管理 —— 基本工資（崗位、結(jié)構(gòu)）、計(jì)時(shí)、計(jì)件、浮動(dòng)等。 ② 是編制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、貫徹各盡所能、按勞分配原則和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的基本依據(jù)。 定員編制是根據(jù)國(guó)家政策，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（滿(mǎn)負(fù)荷工作制）而合理規(guī)定企業(yè)內(nèi)部人員的數(shù)量和比例。 ⑵剩余勞動(dòng) ：①社會(huì)管理費(fèi)用和社會(huì)福利費(fèi)用（如發(fā)展文化、教育、衛(wèi)生事業(yè)等）；②改善勞動(dòng)者生存環(huán)境；③用于擴(kuò)大再生產(chǎn)、以發(fā)展生產(chǎn)力等）。在社會(huì)主義條件下，勞動(dòng)也是為了社會(huì)公共利益和自身利益的自主性勞動(dòng)。 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，只有靠減少單位產(chǎn)品的勞動(dòng)消耗；而不是靠增加勞動(dòng)量、或延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間來(lái)獲得。 四、財(cái)務(wù)的預(yù)算與決算 、增加銷(xiāo)售 衡量企業(yè)管理者績(jī)效的三大財(cái)務(wù)目標(biāo)是： ①企業(yè)利潤(rùn)； ②可用現(xiàn)金流量； ③改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及提高企業(yè)償債能力。 ⑴單位利潤(rùn) 單位銷(xiāo)售量＝企業(yè)總利潤(rùn) 企業(yè)營(yíng)業(yè)總收入 ― 總固定費(fèi)用＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn) ⑵先 找出損益平衡點(diǎn)，然后比較實(shí)際銷(xiāo)量超出平衡點(diǎn)銷(xiāo)量的程度。 銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資產(chǎn)總額利潤(rùn)率、資本金利潤(rùn)率及所有者權(quán)益利潤(rùn)率。 三、財(cái)務(wù)分析的常用指標(biāo) 資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤(rùn)率、收入利潤(rùn)率和成本費(fèi)用利潤(rùn)率 重要性系數(shù)與關(guān)系比率。 二、財(cái)務(wù)分析的基本方法 差額比較、比率比較、趨勢(shì)分析、因素分析。 一、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的作用 、要求 與分類(lèi) 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，揭示其中關(guān)系，借以評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)效果，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。 法律因素；股東因素；企業(yè)因素。 ⑶低于正常股利加額外股利的分配政策。 三、汽車(chē)維修企業(yè)的成本管理與經(jīng)濟(jì)核算 加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、加強(qiáng)定額、編制計(jì)劃、嚴(yán)格開(kāi)支 …… ⑴剩余股利的分配政策。 二、汽車(chē)維修企業(yè)的期間費(fèi)用 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、企業(yè)管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用。還包括輔助性機(jī)修車(chē)間費(fèi)用。 三、汽車(chē)維修費(fèi)用結(jié)算 汽車(chē)維修間接發(fā)生的人工材料費(fèi)用及其他，包括： ①非直接生產(chǎn)人員的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、工資獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼、職工福利費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、計(jì)算制圖費(fèi)、試驗(yàn)檢查費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)。 一、主營(yíng)業(yè)收入 （汽車(chē)維修收入） 工時(shí)費(fèi)收入、配件材料費(fèi)收入、代墊外加工費(fèi)收入等。 第二節(jié) 企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益 一、資產(chǎn) 固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資、無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、其他。 ①建立機(jī)構(gòu)，健全管理制度；②籌集資金，保證生產(chǎn)；③控制耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；④依法繳納稅，合理分配利潤(rùn)；⑤維護(hù)財(cái)政紀(jì)律，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。 第六章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理 三、企業(yè)的資本金制度 （法定、注冊(cè)、實(shí)收） 、資本金制度 第一節(jié) 汽車(chē)維修企業(yè)的財(cái)務(wù)管理 一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則和任務(wù) 企業(yè)對(duì)于資金運(yùn)動(dòng)的管理稱(chēng)為財(cái)務(wù)管理。 —— 零件質(zhì)量、總成質(zhì)量、汽車(chē)質(zhì)量 一、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)及內(nèi)容 —— 清點(diǎn)殘缺、檢查車(chē)況 —— 工位自檢與工序互檢；汽車(chē)維修過(guò)程中的專(zhuān)職檢驗(yàn)（分類(lèi)檢驗(yàn)、工藝監(jiān)督、總成驗(yàn)收） 三、汽車(chē)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)與考核 —— 檢驗(yàn)準(zhǔn)確率、錯(cuò)檢誤檢率 —— 返工試、返修率、一次檢驗(yàn)合格率 第五節(jié) 汽車(chē)修竣出廠(chǎng)規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 四、質(zhì)量返修的處理 一、維修竣工車(chē)輛和總成的出廠(chǎng)規(guī)定 、驗(yàn)收和交接 ，均應(yīng)按照原廠(chǎng)規(guī)定配齊裝備與附件 二、汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) — 2023《 汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范 》 7258— 2023《 機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件 》 《 汽車(chē)修理質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 》 18565— 2023《 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法 》 三、汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)后的質(zhì)量保證 汽車(chē)大修或總成大修： 20230km或 100天； 二級(jí)維護(hù)： 5000km或 30天；一級(jí)維護(hù)或小修： 2023km或 10天。 ⑶ 強(qiáng)化配件與設(shè)備管理。 附錄 質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)與實(shí)施 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與培訓(xùn)、保持與改進(jìn) 一、質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě) （包括質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量保證手冊(cè)） 三、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與培訓(xùn)、保持與改進(jìn) 四、汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 —— 質(zhì)量思想教育、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) —— 制訂企業(yè)管