汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-15 20:40本頁面
【正文】 ? 汽車維修企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是汽車的維護、檢查、修理和事故汽車的修理業(yè)務(wù)，為順利開展并有效地管理這些業(yè)務(wù)，需要有一個流程。 第二節(jié) 車輛維修服務(wù)流程及組織實施 ? 學(xué)習(xí)目標： ? 。 ? 當(dāng)承修班組在車輛修竣并通過質(zhì)量檢驗合格后，由主修人填寫維修作業(yè)所實際消耗的工時數(shù)，然后將 《 派工單 》 交回，由生產(chǎn)統(tǒng)計人員負責(zé)生產(chǎn)統(tǒng)計： ? （ 1）以車輛為戶頭做工時統(tǒng)計，其目的是為了統(tǒng)計車輛維修過程中各工種所消耗的定額工時數(shù)與實際工時數(shù)。 ? （ 2） 《 派工單 》 公示制度 ? 維修車間在接到 《 派工單 》 時，將 《 派工單 》 所列作業(yè)內(nèi)容與作業(yè)要求集中公示于維修車間內(nèi)的公示牌 《 車間在修車進度表 》 上以公布當(dāng)前所有在廠維修車輛的汽車編號、維修類別、當(dāng)派工單號、主要作業(yè)項目與附加作業(yè)項目、要求完工日期、主修人以及當(dāng)前所存在問題等。 ? 1．生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù) ? 根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃安排，調(diào)度車輛進廠報修，并根據(jù)車主報修情況（憑 《 報修單 》 ），通過對待修車輛的實際檢測與診斷，確定該車輛所需要的實際維修項目（并做好記錄和登記），調(diào)度維修人員實施車輛維修。 ? 在實施生產(chǎn)作業(yè)計劃過程中，不僅要加強生產(chǎn)過程中的派工調(diào)度，而且還要加強生產(chǎn)統(tǒng)計和生產(chǎn)進度檢查，以便及時修正生產(chǎn)作業(yè)計劃的偏差。 ? 3．編制生產(chǎn)計劃的基本要求 ? 不僅要將其盡可能具體化，以分解落實到每個車間、各個班組和各生產(chǎn)工人，而且還要求按照生產(chǎn)任務(wù)，提前做好必要的生產(chǎn)工藝準備，以保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)，保持均勻有序的生產(chǎn)節(jié)奏。本企業(yè)去年的維修量和維修項目結(jié)構(gòu)；本企業(yè)的作業(yè)工位數(shù)量、場地面積、工具設(shè)備和檢測儀器的種類和數(shù)量。 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容 ? 二、維修生產(chǎn)管理模式 ? 1．傳統(tǒng)管理模式 ? 2．團隊式管理模式 ? 三、生產(chǎn)作業(yè)計劃 ? 1．編制生產(chǎn)計劃的依據(jù) ? 企業(yè)根據(jù)客戶資料統(tǒng)計的維修量和預(yù)計的維修增量、季節(jié)性的維修需求、階段性的活動安排、突發(fā)性的事件處理等對不同維修工種的工作量的需求，以及對企業(yè)的場地、人力、設(shè)備、設(shè)施和各工種的實際生產(chǎn)能力的需求來制訂生產(chǎn)計劃。 ? 。第三章 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理 第一節(jié) 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理概述 ? 學(xué)習(xí)目標： ? 。 ? 、生產(chǎn)調(diào)度的概念、作用等。 ? 一、生產(chǎn)管理的內(nèi)容、要求和原則 ? 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制所進行的管理，包括生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理、生產(chǎn)過程的核心流程管理、生產(chǎn)資料管理、生產(chǎn)安全以及勞動管理等。 ? 2．編制生產(chǎn)計劃時應(yīng)考慮的因素 ? 各種生產(chǎn)形態(tài)（訂單維修生產(chǎn)與預(yù)約維修生產(chǎn)或小修、維護、大修等），當(dāng)?shù)剡^去 5年的汽車銷售量和銷售量增長率；當(dāng)?shù)匚磥?3年預(yù)計的車輛銷售量和銷售量增長率。本企業(yè)員工的人員結(jié)構(gòu)的技能狀況；季節(jié)性的維修需求、時段性的活動安排、突發(fā)性的事件處理等對各工種的平衡需求。 ? 在實施生產(chǎn)作業(yè)計劃過程中，不僅要加強生產(chǎn)過程中的派工調(diào)度，而且還要加強生產(chǎn)統(tǒng)計和生產(chǎn)進度檢查，以便及時修正生產(chǎn)作業(yè)計劃的偏差。 ? 四、生產(chǎn)調(diào)度 ? 生產(chǎn)調(diào)度是汽車維修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計劃的具體實施者。 ? 2．生產(chǎn)調(diào)度方式 ? （ 1） 《 派工單 》 傳票制度 ? 生產(chǎn)調(diào)度人員通過 《 派工單 》 的方式，將維修項目及維修要求下達給承修車間及承修班組，由承修班組根據(jù) 《 派工單 》 所列的作業(yè)內(nèi)容與作業(yè)要求進行維修，專職檢驗人員也憑此 《 派工單 》 進行檢驗。 ? 五、生產(chǎn)進度與生產(chǎn)計劃 ? 1．生產(chǎn)進度檢查 ? 生產(chǎn)過程管理中的生產(chǎn)進度檢查及現(xiàn)場生產(chǎn)調(diào)度是生產(chǎn)管理中的重要環(huán)節(jié)，它要求生產(chǎn)管理部門經(jīng)常性巡視在修車輛進度情況，并現(xiàn)場調(diào)度各維修班組及維修人員、現(xiàn)場調(diào)度維修車輛、維修配件供應(yīng)及外加工等，以督促和檢查生產(chǎn)進度，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ? 2．生產(chǎn)進度統(tǒng)計 ? 對生產(chǎn)進度統(tǒng)計的基本要求是：準確、及時、全面、系統(tǒng)。 ? （ 2）以主修班組或主修人為戶頭做工時統(tǒng)計，其目的是為了統(tǒng)計車輛維修過程中各主修班組或各主修人所完成的定額工時數(shù)和實際工時數(shù)。 ? 。 ? 維修服務(wù)核心流程的作用： ? （ 1）明確服務(wù)人員分工，通過電話預(yù)約、跟蹤回訪，處理好用戶抱怨等手段主動加強與用戶的聯(lián)系。 ? （ 3）提高內(nèi)部工作效率。 預(yù)約 準備工作 接車處理 維修作業(yè) 交車準備 結(jié)算 /交車 跟蹤回
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