【正文】 遇雨天未擺放傘架 扣1分未及時(shí)分發(fā)報(bào)紙或未及時(shí)傳遞賓客郵件 扣2分未按規(guī)定操作行李車 扣1分未按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)大堂燈光 扣1分行李房物品擺放不整齊 扣1分 遞送物品不及時(shí)，讓客人等候時(shí)間較長(zhǎng) 扣1分大堂內(nèi)物品損壞或遺失（視物品損壞情節(jié)扣罰） 扣1分1對(duì)賓客的不文明行為不加勸阻 扣1分1工作場(chǎng)所碰到賓客不主動(dòng)問候、禮讓 扣2分1物品擺放凌亂，影響美觀 扣1分1未及時(shí)報(bào)修設(shè)施設(shè)備 扣1分1公共區(qū)域未按規(guī)定戴白手套及工作帽 扣1分1違反工作調(diào)度，不按規(guī)定出車 扣2分1未能做好車輛清潔和保養(yǎng) 扣1分1違反交通法則 扣3分不文明駕駛 扣1分2私自挪用公車 扣5分2大堂門口、斜坡有停車現(xiàn)象 扣2分2未按照規(guī)定做好接送造成客人投訴 扣2分2沒有按照VIP貴賓標(biāo)準(zhǔn)接待程序（違反每項(xiàng)） 扣2分商場(chǎng)商場(chǎng)產(chǎn)品陳列不整齊（未按規(guī)定） 扣1分商場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽不齊 扣1分價(jià)格標(biāo)簽破損，未更換（每處） 扣1分營(yíng)業(yè)員對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 扣1分未及時(shí)反饋客人對(duì)商品的需求信息 扣1分對(duì)商品驗(yàn)收不認(rèn)真，致使劣質(zhì)商品進(jìn)場(chǎng) 扣3分以庫存商品保存不當(dāng)，造成損失 扣2分未及時(shí)檢查商品保質(zhì)期，造成嚴(yán)重后果 扣5分客房部服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則公共部分 在公共區(qū)域碰到賓客不主動(dòng)問候、讓道 扣1分 接待賓客或接打電話未使用禮貌用語 扣1分 賓客提出的日常服務(wù)要求未及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)提供 扣1分 對(duì)突發(fā)事件沒有及時(shí)報(bào)告或處理不當(dāng) 酌情扣分 賓客交辦的事情未按時(shí)、按質(zhì)完成且未及時(shí)反饋 扣2分 上下班交接不清楚 扣2分 不及時(shí)上交賓客意見表 扣2分 發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員進(jìn)入工作區(qū)域,服務(wù)員不加詢問 扣1分各種表單、報(bào)表填寫糊涂或錯(cuò)誤、上報(bào)不及時(shí) 扣1分1未按規(guī)定領(lǐng)取鑰匙 扣1分1未按規(guī)定保管和歸還鑰匙 扣2分1設(shè)備設(shè)施損壞未及時(shí)報(bào)工程部 扣1分1未按操作流程進(jìn)行操作（視情節(jié)酌情扣分） 扣1分客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 賓客離店未及時(shí)進(jìn)房進(jìn)行檢查 扣2分2. 未將消費(fèi)的帳單及時(shí)報(bào)客房中心（中、夜班報(bào)服務(wù)中心） 扣2分3. 樓層工作間內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放差 扣1分4. 整房員未將抹布做到干、濕分開 扣1分5. 整房用具隨意擺放，進(jìn)房打掃衛(wèi)生未將工作車擋門或不到位 扣1分6. 客房有維修事項(xiàng)未及時(shí)報(bào)修或維修事項(xiàng)未跟催 扣1分7. 進(jìn)房打掃衛(wèi)生未將門開啟 扣1分8. 工作車內(nèi)物品擺放不整齊 扣1分9. 服務(wù)員未核對(duì)賓客身份，隨意開門（造成后果按員工手冊(cè)處理） 扣3分10. 整房員同時(shí)開啟兩個(gè)房門或離開房間門未關(guān) 扣2分11. 服務(wù)員未及時(shí)歸還鑰匙 扣2分12. 服務(wù)員未及時(shí)上交賓客意見表 扣2分13. ok房?jī)?nèi)留有整房員的遺留用品、及未按規(guī)定擺放 扣2分14. 未及時(shí)上交客人遺留物品 扣2分15. 未按規(guī)定清潔計(jì)劃衛(wèi)生 扣1分 16. 客房送物超過規(guī)定時(shí)間 扣1分17. 未按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范敲房門 扣2分18．服務(wù)員報(bào)客房物耗時(shí)弄虛作假(視情節(jié)酌情扣分) 扣2分查房標(biāo)準(zhǔn)一、房間 房門是否完好干凈 門鈴是否處于良好狀態(tài) “請(qǐng)勿打擾”和“請(qǐng)速打掃”牌子是否完好、干凈 “安全示意圖”是否完好 門窺鏡狀態(tài)是否良好、干凈 走廊燈及開關(guān)是否完好無損,燈罩內(nèi)是否有灰塵 天花是否有蜘蛛網(wǎng)(每處) 扣1分 衣架擺放是否正確,衣架桿是否干凈 ，數(shù)量是否符合要求 衣櫥內(nèi)是否有雜物 毛毯備用品是否按規(guī)定擺放 1 保險(xiǎn)箱是否處于良好狀態(tài) 1 洗衣袋是否按規(guī)定擺放 1 禮品袋是否按規(guī)定擺放 1 吧臺(tái)是否積灰 1 杯具是否清潔(每只) 1 物品盤內(nèi)的擺放物品是否符合標(biāo)準(zhǔn)(每處) 1 電熱水壺是否清潔 扣1分1 電視機(jī)表面是否有浮灰 1 電視節(jié)目是否符合規(guī)定要求 寫字臺(tái)臺(tái)面是否完好干凈，梳妝鏡是否明亮 2 服務(wù)指南是否完好、干凈，是否按規(guī)定擺放(每項(xiàng)) 2 文件夾內(nèi)是否擺放規(guī)定的文字資料等(每項(xiàng)) 2 印刷品是否有嚴(yán)重褶皺或有污漬 2 冰箱是否清潔，是否達(dá)到指定溫度(每次)