【正文】 扣2分 不及時(shí)上交賓客意見(jiàn)表 扣2分 發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員進(jìn)入工作區(qū)域,服務(wù)員不加詢問(wèn) 扣1分各種表單、報(bào)表填寫(xiě)糊涂或錯(cuò)誤、上報(bào)不及時(shí) 扣1分1未按規(guī)定領(lǐng)取鑰匙 扣1分1未按規(guī)定保管和歸還鑰匙 扣2分1設(shè)備設(shè)施損壞未及時(shí)報(bào)工程部 扣1分1未按操作流程進(jìn)行操作（視情節(jié)酌情扣分） 扣1分客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 賓客離店未及時(shí)進(jìn)房進(jìn)行檢查 扣2分2. 未將消費(fèi)的帳單及時(shí)報(bào)客房中心（中、夜班報(bào)服務(wù)中心） 扣2分3. 樓層工作間內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放差 扣1分4. 整房員未將抹布做到干、濕分開(kāi) 扣1分5. 整房用具隨意擺放，進(jìn)房打掃衛(wèi)生未將工作車(chē)擋門(mén)或不到位 扣1分6. 客房有維修事項(xiàng)未及時(shí)報(bào)修或維修事項(xiàng)未跟催 扣1分7. 進(jìn)房打掃衛(wèi)生未將門(mén)開(kāi)啟 扣1分8. 工作車(chē)內(nèi)物品擺放不整齊 扣1分9. 服務(wù)員未核對(duì)賓客身份，隨意開(kāi)門(mén)（造成后果按員工手冊(cè)處理） 扣3分10. 整房員同時(shí)開(kāi)啟兩個(gè)房門(mén)或離開(kāi)房間門(mén)未關(guān) 扣2分11. 服務(wù)員未及時(shí)歸還鑰匙 扣2分12. 服務(wù)員未及時(shí)上交賓客意見(jiàn)表 扣2分13. ok房?jī)?nèi)留有整房員的遺留用品、及未按規(guī)定擺放 扣2分14. 未及時(shí)上交客人遺留物品 扣2分15. 未按規(guī)定清潔計(jì)劃衛(wèi)生 扣1分 16. 客房送物超過(guò)規(guī)定時(shí)間 扣1分17. 未按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范敲房門(mén) 扣2分18．服務(wù)員報(bào)客房物耗時(shí)弄虛作假(視情節(jié)酌情扣分) 扣2分查房標(biāo)準(zhǔn)一、房間 房門(mén)是否完好干凈 門(mén)鈴是否處于良好狀態(tài) “請(qǐng)勿打擾”和“請(qǐng)速打掃”牌子是否完好、干凈 “安全示意圖”是否完好 門(mén)窺鏡狀態(tài)是否良好、干凈 走廊燈及開(kāi)關(guān)是否完好無(wú)損,燈罩內(nèi)是否有灰塵 天花是否有蜘蛛網(wǎng)(每處) 扣1分 衣架擺放是否正確,衣架桿是否干凈 ，數(shù)量是否符合要求 衣櫥內(nèi)是否有雜物 毛毯備用品是否按規(guī)定擺放 1 保險(xiǎn)箱是否處于良好狀態(tài) 1 洗衣袋是否按規(guī)定擺放 1 禮品袋是否按規(guī)定擺放 1 吧臺(tái)是否積灰 1 杯具是否清潔(每只) 1 物品盤(pán)內(nèi)的擺放物品是否符合標(biāo)準(zhǔn)(每處) 1 電熱水壺是否清潔 扣1分1 電視機(jī)表面是否有浮灰 1 電視節(jié)目是否符合規(guī)定要求 寫(xiě)字臺(tái)臺(tái)面是否完好干凈，梳妝鏡是否明亮 2 服務(wù)指南是否完好、干凈，是否按規(guī)定擺放(每項(xiàng)) 2 文件夾內(nèi)是否擺放規(guī)定的文字資料等(每項(xiàng)) 2 印刷品是否有嚴(yán)重褶皺或有污漬 2 冰箱是否清潔，是否達(dá)到指定溫度(每次) 2 飲料是否按規(guī)定擺放 2 迷你吧食品、飲料有否缺少 扣1分2 食品飲料有否過(guò)期 （每種） 扣2分2 圈椅和茶幾是否按規(guī)定擺放 2 窗鉤有否脫落(每只) 床鋪是否符合規(guī)格 扣1分3 床底是否有雜物 3 電話機(jī)是否完好、干凈并定期消毒 3 電話線是否放置妥貼 3 床頭燈是否完好、干凈 3 床上用品是否有毛發(fā)(每條 3 空調(diào)溫度是否符合要求 3 墻紙有否翹角未修補(bǔ)(每處) 3 當(dāng)天計(jì)劃衛(wèi)生沒(méi)有完成(特殊情況除外) 扣1分二、衛(wèi)生間照明設(shè)備是否完好干凈 扣1分電話機(jī)是否完好 扣1分面盆是否干凈 扣1分五金件是否干凈,無(wú)水跡 物品盤(pán)中的消耗品質(zhì)是否干凈,是否按規(guī)定擺放 恭桶內(nèi)外是否干凈 扣1分浴缸是否干凈 扣1分瓷壁(四塊瓷壁)是否干凈 扣1分卷紙、面紙是否按規(guī)定折疊 衛(wèi)生間是否有毛發(fā)(每條) 1體重稱(chēng)不準(zhǔn)確未調(diào)整 三、夜床檢查床是否鋪得整齊 拖鞋是否按規(guī)定擺放 未贈(zèng)送礦泉水的客房冷開(kāi)水是否補(bǔ)充 垃圾是否過(guò)半 衛(wèi)生間三缸是否干凈、是否有水跡 五金件是否干凈,有水跡 衛(wèi)生間四巾件是否按規(guī)定擺放(每項(xiàng))