旅游管理本科-論酒店客房服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展趨勢——以深圳大梅沙京基海灣大酒店為例-wenkub
2023-02-25 01:51:56 本頁面
【正文】 .............. 1 2 酒店客房的服務(wù)質(zhì)量概述 .............................................................................................. 1 酒店客房 ............................................................................................................ 1 客房服務(wù)在酒店中的重要性分析 ......................................................................... 2 對酒店客房服務(wù)質(zhì)量進行管理的意義 .................................................................. 2 幫 助酒店明確自身服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣勢 .......................................................... 2 樹立以顧客的需求為中心的管理意識 .......................................................... 3 能夠提高員工滿意度 .................................................................................. 3 幫助酒店樹立“全面質(zhì)量”的觀念 ............................................................. 3 3 大梅沙京基海灣大酒店客房服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析 .............................................................. 4 服務(wù)欠缺標準化 ................................................................................................... 4 服務(wù)過于程序化 ................................................................................................... 5 服務(wù)質(zhì)量水平較低 ............................................................................................... 6 酒店部門協(xié)調(diào)性差 ............................................................................................... 6 4 客房服務(wù)質(zhì)量的提升對策以及發(fā)展趨勢分析 ................................................................... 7 服務(wù)質(zhì)量必須標準化以及規(guī)范化 .......................................................................... 8 標準化和個性化有機結(jié)合 ........................................................................... 9 個性化服務(wù)的措施 ...................................................................................... 9 服務(wù)過程需要程序化 .......................................................................................... 10 完善高星級酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系 ..................................................................... 10 提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性 .......................................................................................... 11 酒店客房服務(wù)發(fā)展趨勢 ...................................................................................... 11 項目豐富化 ............................................................................................. 12 設(shè)施智能化 ............................................................................................. 12 設(shè)計人文化 ............................................................................................. 12 結(jié)論 ............................................................................................................................... 14 參考文獻 ........................................................................................................................ 15 致謝 ............................................................................................................................... 16 1 1 引言 深圳旅游業(yè)經(jīng)過十九年的發(fā)展，從無到有，從小到大，迅猛發(fā)展，已成為中國重要的旅游城市、旅游創(chuàng)匯基地。本文以實習的大梅沙京基海灣大酒店為例，探討了對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理的重要意義，并以案例的形式闡述了案例酒店在客房服務(wù)中存在的一些問題，并據(jù)此提出了一些解決對策。Ⅰ 論酒店客房服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展趨勢 —— 以深圳大梅沙京基海灣大酒店為例 摘要 :客房是客人休息的場所，也是酒店為賓客提供的主要服務(wù)產(chǎn)品。 關(guān)鍵詞 : 酒店 客房 服務(wù)質(zhì)量 發(fā)展趨勢 Ⅱ Discussing On The Hotel Room Service Quality And Developing Trends Taking King Key Palace Hotel Shenzhen as Example Abstract: The rest room is the place, and also the
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