【正文】 .............. 1 2 酒店客房的服務質量概述 .............................................................................................. 1 酒店客房 ............................................................................................................ 1 客房服務在酒店中的重要性分析 ......................................................................... 2 對酒店客房服務質量進行管理的意義 .................................................................. 2 幫 助酒店明確自身服務質量的優(yōu)劣勢 .......................................................... 2 樹立以顧客的需求為中心的管理意識 .......................................................... 3 能夠提高員工滿意度 .................................................................................. 3 幫助酒店樹立“全面質量”的觀念 ............................................................. 3 3 大梅沙京基海灣大酒店客房服務質量現狀分析 .............................................................. 4 服務欠缺標準化 ................................................................................................... 4 服務過于程序化 ................................................................................................... 5 服務質量水平較低 ............................................................................................... 6 酒店部門協調性差 ............................................................................................... 6 4 客房服務質量的提升對策以及發(fā)展趨勢分析 ................................................................... 7 服務質量必須標準化以及規(guī)范化 .......................................................................... 8 標準化和個性化有機結合 ........................................................................... 9 個性化服務的措施 ...................................................................................... 9 服務過程需要程序化 .......................................................................................... 10 完善高星級酒店服務質量管理體系 ..................................................................... 10 提高酒店內部協調性 .......................................................................................... 11 酒店客房服務發(fā)展趨勢 ...................................................................................... 11 項目豐富化 ............................................................................................. 12 設施智能化 ............................................................................................. 12 設計人文化 ............................................................................................. 12 結論 ............................................................................................................................... 14 參考文獻 ........................................................................................................................ 15 致謝 ............................................................................................................................... 16 1 1 引言 深圳旅游業(yè)經過十九年的發(fā)展，從無到有，從小到大，迅猛發(fā)展，已成為中國重要的旅游城市、旅游創(chuàng)匯基地。本文以實習的大梅沙京基海灣大酒店為例，探討了對客房服務質量進行管理的重要意義，并以案例的形式闡述了案例酒店在客房服務中存在的一些問題，并據此提出了一些解決對策。Ⅰ 論酒店客房服務質量與發(fā)展趨勢 —— 以深圳大梅沙京基海灣大酒店為例 摘要 :客房是客人休息的場所，也是酒店為賓客提供的主要服務產品。 關鍵詞 : 酒店 客房 服務質量 發(fā)展趨勢 Ⅱ Discussing On The Hotel Room Service Quality And Developing Trends Taking King Key Palace Hotel Shenzhen as Example Abstract: The rest room is the place, and also the