酒店客房實習心得_酒店客房工作實習報告-wenkub
2024-09-14 11 本頁面
【正文】 講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。 篇二：酒店客房實習心得 客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的 “ 度 ” 。同時 ,在實習的過程中 ,也結識了很多同 事和朋友 .，對于處理人際關系又有了新的認識。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。擦塵也是一項重要環(huán)節(jié) ，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處 。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可 。培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。酒店客房實習，讓我們有了很深的體會，最主要的就是理論與實踐相差甚遠。下面是帶來的酒店客房實習心得，希望可以幫到大家。 我在客房部實習，在此期間我學到了也懂得了很多。有我們主管培訓我們鋪床。套枕套，要讓枕頭充滿枕套。吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上 10 點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務 員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學習摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。 “ 只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。鍛煉了自己初步踏入社會的部分和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。 通過自己幾天來的切身體 會和經(jīng)驗，淺談自己對客房服務管理的心得。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。以后的工作中我將會以最佳的方式處理客人的不滿和疑問，多和客人溝通，及時了解客人的意見和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護好酒店的形象和利益。通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房清洗工作。對能再次使用的物品進行二次回收利用 。 以上是我對客房管理的幾點心得，望各位領導批評指正。剛開始客房部陳經(jīng)理讓我們先
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