【正文】 拓新集團(tuán) 業(yè)主 服務(wù)手冊 重慶拓新（集團(tuán)）速達(dá)物業(yè)管理有限公司 1 重慶拓新（集團(tuán)）速達(dá)物業(yè)管理有限公司 簡介 重慶拓新（集團(tuán)）速達(dá)物業(yè)管理有限公司，成立于 2020 年 5 月 19 日，是從事專業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格，國家 二 級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)；屬重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，榮昌縣物業(yè)管理協(xié)會理事單位。 公司組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求完美的管理人才，公司采用規(guī)范化的專業(yè)管理模式進(jìn)行標(biāo) 準(zhǔn)化管理，本著 “幫帶、互補(bǔ)、協(xié)作、共進(jìn) ”之團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐中，擁有一套完善的管理體系和獨(dú)具特色的管理風(fēng)格，公司本著 “志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí) ”的企業(yè)精神和 “以完美的服務(wù)求生存，以良好的信譽(yù)求發(fā)展 ”的企業(yè)理念，以 “高水準(zhǔn)、高效率、高素質(zhì)、嚴(yán)紀(jì)律 ”的工作作風(fēng)，真誠為業(yè)主服務(wù)，把社會效益和塑造良好的企業(yè)形象放在首位，在廣大業(yè)主中享有良好的聲譽(yù)。 物業(yè)公司自創(chuàng)立以來，本著 “溫情永恒，親情服務(wù)、關(guān)愛一生，微笑待人 ”的服務(wù)理念，堅(jiān)持 “熱情、周到、耐心、細(xì)致 ”的工作作風(fēng)，現(xiàn)從事物業(yè)管理的項(xiàng)目有 “拓新 ? 上河城 ”小區(qū) 、 “拓新 ? 海棠園 ”小區(qū)、 “拓新 ? 榕樹林 ”小區(qū)；接下來準(zhǔn)備入住的接管的項(xiàng)目還有 “拓新 ? 北城雙星 ”小區(qū)、 “拓新 ? 東方之驕 ”小區(qū)、 “拓新 ? 紅城 ”高檔住宅花園別墅型小區(qū)。 公司設(shè)置了公司 綜合部 、財(cái)務(wù)管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、保潔部、協(xié)管部、環(huán)境綠化部，經(jīng)營管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。 2020 年獲得了 “優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè) ”； 2020 年獲得了 “物業(yè)管理考核二等獎 ”； 2020 年獲得了 “物業(yè)管理考核一等獎 ”； 2020 年 “拓新 ? 上河城 ”小區(qū)又榮獲了 2020 年度重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)； 2020 年 “拓新 ? 海 棠園 ”小區(qū)榮獲重慶市市容整潔小區(qū)等榮譽(yù)稱號，并受到廣大業(yè)主的一致好評。 2 目錄 一、小區(qū)基本情況 ................................................................................................. 3 二、拓新集團(tuán)物業(yè)服務(wù) .......................................................................................... 3 （一）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) ...................................................................................... 3 （二）物業(yè)服務(wù)中心工作時(shí)間 ........................................................................ 3 （三）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 ............................................................................... 4 （四）物業(yè)管理服 務(wù) ...................................................................................... 4 （五）房屋專項(xiàng)維修資金 ............................................................................... 5 （六）其他繳費(fèi) ............................................................................................. 6 三、溫馨提示： .................................................................................................... 7 四、業(yè)主居家須知 ................................................................................................. 8 （一）防火須知 ............................................................................................. 8 （二）防臺風(fēng)須知 .......................................................................................... 9 （三）防地震須知 ........................................................................................ 10 （四）傷病應(yīng)急處理 .................................................................................... 11 （五）溝通與協(xié)調(diào) ........................................................................................ 11 （六）禁止行為和注意事項(xiàng) .......................................................................... 12 五、小區(qū)智能化管理系統(tǒng) .................................................................................... 15 （一）樓宇可視對講系統(tǒng) ............................................................................. 15 （二）小區(qū)背景音樂系統(tǒng) ............................................................................. 16 （三）閉路電視監(jiān)視系統(tǒng) ............................................................................. 16 （四） 周邊防盜探測報(bào)警系統(tǒng) .................................................................... 17 （五）電子巡更系統(tǒng) .................................................................................... 17 （六）小區(qū)停車場管理系統(tǒng) .......................................................................... 17 六、房屋裝修管理規(guī)定 ........................................................................................ 18 七、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 ........................................................................................ 19 八、綠化管理規(guī)定 ............................................................................................... 20 九、公共秩序維護(hù)管理規(guī)定 ................................................................................. 21 十、交通管理規(guī)定 ............................................................................................... 21 十一、公共部位、公用設(shè)施管理規(guī)定 ................................................................... 22 十二、安全用水、用電、用氣管理規(guī)定 ............................................................... 23 十三、消防管理規(guī) 定 ........................................................................................... 24 十四、電梯使用管理規(guī)定 .................................................................................... 25 十五、營業(yè)場所管理規(guī)定 .................................................................................... 26 十六、廣告、招牌管理規(guī)定 ................................................................................. 27 十七、房屋出租管理規(guī)定 .................................................................................... 27 十八、市民文明公約 ........................................................................................... 28 十九、市民“十不”行為規(guī)范 ............................................................................. 28 二十、居家常用溝通渠道 .................................................................................... 28 二十一、物業(yè)相關(guān)聯(lián)系單位 /人備忘錄 .................................................................. 29 重慶市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法 ............................................................................. 29 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 ................................................................................. 38 3 一、 小區(qū) 基本情況 二、 拓新集團(tuán) 物業(yè)服務(wù) （一）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 業(yè)主委員會 在 業(yè)主入伙待條件成熟 后 依法成立。業(yè)主委員會委員由業(yè)主大會在業(yè)主代表中民主選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會是 小 區(qū)業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項(xiàng)，并就物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的一般性日常事務(wù)做出決定。 物 業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)在 各小區(qū) 。 物業(yè)服務(wù)中心電話： 待定 。 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話： 02346763525 拓新集團(tuán) 物業(yè)服務(wù)中心作為本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，隸屬于 拓新速達(dá)物業(yè) 管理有限公司 ，享有并承擔(dān)《前期物業(yè)服務(wù) 協(xié)議 》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。物業(yè)服務(wù)中心人員 主要 包括服務(wù)中心 經(jīng)理 、水電維修工、綠化養(yǎng)護(hù)工、 公共秩序維護(hù) 員、保潔工等崗位，各司其職，負(fù)責(zé) 小 區(qū)日常管理和服務(wù)。 （二）物業(yè)服務(wù)中心工作時(shí)間 物業(yè)服務(wù)中心正常工作時(shí)間為：每 周一 至 周 日 上午 8:00～ 12:00；下午13:30～ 17:30，季節(jié)變化時(shí)工作時(shí)間將作相應(yīng)調(diào)整，敬請關(guān)注物業(yè)服務(wù)中心工作時(shí)間的調(diào)整通告。雙休日及法定節(jié)假日均有 維修管理 人員值班，同時(shí)，值勤、機(jī)電人員為 24 小時(shí) 小 區(qū)值班，熱情接待業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴、求助、報(bào)修、報(bào)警 等 。