【正文】 固安中建工程監(jiān)理公司 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) GB/T 19001— 20xx /ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 文件編號(hào)： Q/ZJJL/SC— 20xx 版本： A/1 編制：辦公室 審核： 批準(zhǔn)： 分發(fā)號(hào)： 20xx 年 2 月 1 日發(fā)布 20xx 年 2 月 1 日實(shí)施 1 目 錄 章節(jié)號(hào) 名稱 頁碼 0 封面 目錄 企業(yè)簡介 頒發(fā)令 管理者代表任命書 1 質(zhì)量手冊發(fā)布令 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 3 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8 測量、分析和改進(jìn) 附錄 2 公司簡介 固安中建工程監(jiān)理有限責(zé)任公司（以下簡稱中建監(jiān)理公司）地處素有“首都南大門”之稱的京南第一縣 —— 河北省固安縣，中建監(jiān)理公司成立于 20xx 年 3 月 21 日，是固安縣境內(nèi)唯一一家經(jīng)河北省建設(shè)廳批依次為并在固安縣工商行政 管理局注冊登記的監(jiān)理企業(yè)。中建監(jiān)理公司擁有一支理論強(qiáng)、專業(yè)精、經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理隊(duì)伍，其中國家注冊監(jiān)理工程師５人，河北省注冊監(jiān)理工程師 20 人，高級(jí)工程師３人，助理工程師若干名。我們的工作宗旨是“嚴(yán)格監(jiān)控、熱情服務(wù)、監(jiān)幫結(jié)合、積極參與”。我們的工作方針是“認(rèn)真到位”。我們的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則是“守法、誠信、公正、科學(xué)、廉潔”。在固安建設(shè)，選擇“中建監(jiān)理公司”是您走向成功的明智之舉。 3 頒發(fā)令 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的重要依據(jù)，貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施以信譽(yù)求 發(fā)展，以質(zhì)量求生存的根本保障。 為保證質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾的順利實(shí)現(xiàn)，根據(jù) GB/T1900120xx idtISO 9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況編制了質(zhì)量手冊，對質(zhì)量管理體系的機(jī)構(gòu)，人員職責(zé)對體系的各要素進(jìn)行了規(guī)定，對質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求進(jìn)行了總體描述，它是企業(yè)一切質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件。 本手冊適用范圍為房屋建筑工程監(jiān)理服務(wù)。 望全體職工必須熟悉本手冊的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵照手冊的規(guī)定，做到有法必依，違法必究，強(qiáng)化管理落實(shí)責(zé)任，切勿違章，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù) ，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，為滿足用戶的要求，而盡職盡責(zé)。本手冊從發(fā)布的實(shí)施的日期起生效。 總經(jīng)理：華國順 日 期： 20xx 年 2 月 1 日 4 管理者代表任命書 現(xiàn)任命 王樹剛 同志為我公司質(zhì)量管理體系管理者代表， 其主要職責(zé)為： a) 按照 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程； b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和任何改進(jìn)的需求； c) 確保整個(gè)企業(yè)內(nèi)提高 滿足顧客要求的意識(shí)； d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) 。 希公司各管理部門及全體員工支持其工作，服從其關(guān)于質(zhì)量管理方面的有關(guān)指令。 特此任命。 總經(jīng)理：華國順 日 期： 20xx 年 2 月 1 日 5 1．質(zhì)量手冊管理 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員按 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制《質(zhì)量手冊》，對內(nèi)是本公司進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)性文件，對外是向顧客或其它相關(guān)方提供質(zhì)量保證的文件。 《質(zhì)量手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)審 核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布確定實(shí)施日期。 管理者代表根據(jù)《文件控制程序》對《質(zhì)量手冊》進(jìn)行控制，《質(zhì)量手冊》分為“受控”和“非受控”兩類，所有發(fā)放到公司內(nèi)各部門及提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手冊，均為受控手冊，應(yīng)標(biāo)有“受控”標(biāo)識(shí)，所有提供給用戶或其它單位的用于宣傳、溝通等活動(dòng)的手冊為非受控手冊。 持有受控《質(zhì)量手冊》的人員應(yīng)妥善保管，保持手冊的完好、清潔，如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調(diào)離本公司及不在具備持有人的資格時(shí)，應(yīng)到辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。 管理者代表應(yīng)負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》的修訂，修訂后的《質(zhì)量手冊》應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施， 并作好管理和解釋工作。 管理文件的保存，以文件類集中、分類、有序的存放并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件的清晰，易于識(shí)別，并方便檢索。 所有作廢文件應(yīng)及時(shí)銷毀或加蓋“作廢留用”印章予以保存。 6 2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 依法監(jiān)理， 確保工程質(zhì)量， 持續(xù)改進(jìn)， 增進(jìn)顧客滿意。 質(zhì)量目標(biāo)： 工程一次交驗(yàn)合格率： 100 % 合同履約率大于： 96 % 顧客滿意率大于： 90 % 總經(jīng)理：華國順 日 期： 20xx 年 2 月 1 日 7 3． 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語 范圍 本手冊適用于房屋建筑工程監(jiān)理服務(wù)，即受建設(shè)單位委托，依據(jù)法律、法規(guī)及監(jiān)理合同、工程承包合同、設(shè)計(jì)文件等，依靠自身的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理的活動(dòng)。因公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故本手冊刪減了標(biāo)準(zhǔn) “設(shè)計(jì)和開發(fā)”的內(nèi)容。上述刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任 引用標(biāo) 準(zhǔn)及適用的法律法規(guī) GB/T1900020xx /ISO 9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T1900120xx / ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 要求 建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范（ GB5031920xx） 中華人民共和國建筑法 中華人民共和國合同法 術(shù)語 質(zhì)量體系方面依據(jù) GB/T1900020xx / ISO9000:20xx—— 基礎(chǔ)和術(shù)語定義 監(jiān)理術(shù)語依據(jù) GB5031920xx“建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范”術(shù)語章節(jié)定義外，再明確以下術(shù)語。 工程建設(shè)監(jiān) 理：指監(jiān)理單位受業(yè)主（建設(shè)單位）的委托，根據(jù)政府批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目建設(shè)文件，依照有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、監(jiān)理合同及其他有關(guān)合同，對工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施投資、質(zhì)量、進(jìn)度控制及管理、協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 業(yè)主：即建設(shè)單位或顧客，監(jiān)理服務(wù)的委托方和接受方，有工程發(fā)包主體資格和支付能力的當(dāng)事人及合法繼承人，本手冊亦稱其為顧客。 顧客滿意度：顧客對監(jiān)理服務(wù)滿意的程度。通過對顧客進(jìn)行調(diào)查，由顧客對監(jiān)理服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)行打分。將實(shí)際得分除以應(yīng)得分?jǐn)?shù)，所得的得分率就是顧客對監(jiān)理服務(wù)滿意的程度。詳見《顧客溝通與滿 意度調(diào)查制度》 公司：固安中建工程監(jiān)理 有限責(zé)任公司 。 8 4．質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況形成適合本公司的體系文件，本公司將按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的所有過程，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。本公司主要： a、為實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別。質(zhì)量管理 體系主要包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程 (見質(zhì)量管理體系過程相互關(guān)系圖 41)。 b、用組織結(jié)構(gòu)圖，職能分配表和對質(zhì)量管理體系各過程的描述，確定這些過程的順序和相互作用。 c、編制質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書及表格，同時(shí)采用適用的未來標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和文件等，作為確保質(zhì)量管理體系各過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則和方法。 d、為支持質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)行和對過程的監(jiān)視，提供必要的資源和信息。 e、對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行測量，監(jiān)視和分析。 f、實(shí)施必要的措施，使質(zhì)量管理體系的過程達(dá)到預(yù)期的要求，并 持續(xù)改進(jìn)其有效性。 一些試驗(yàn)工作公司需要尋找外委試驗(yàn)單位來完成，對此類過程的識(shí)別和控制，手冊在“ 采購”章節(jié)作了規(guī)定。