【正文】 固安中建工程監(jiān)理公司 質 量 手 冊 （依據(jù) GB/T 19001— 20xx /ISO 9001： 20xx 標準） 文件編號： Q/ZJJL/SC— 20xx 版本： A/1 編制：辦公室 審核： 批準： 分發(fā)號： 20xx 年 2 月 1 日發(fā)布 20xx 年 2 月 1 日實施 1 目 錄 章節(jié)號 名稱 頁碼 0 封面 目錄 企業(yè)簡介 頒發(fā)令 管理者代表任命書 1 質量手冊發(fā)布令 2 質量方針和質量目標 3 范圍、引用標準和術語 4 質量管理體系 5 管理職責 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量、分析和改進 附錄 2 公司簡介 固安中建工程監(jiān)理有限責任公司（以下簡稱中建監(jiān)理公司）地處素有“首都南大門”之稱的京南第一縣 —— 河北省固安縣，中建監(jiān)理公司成立于 20xx 年 3 月 21 日，是固安縣境內唯一一家經(jīng)河北省建設廳批依次為并在固安縣工商行政 管理局注冊登記的監(jiān)理企業(yè)。中建監(jiān)理公司擁有一支理論強、專業(yè)精、經(jīng)驗豐富的監(jiān)理隊伍，其中國家注冊監(jiān)理工程師５人，河北省注冊監(jiān)理工程師 20 人，高級工程師３人，助理工程師若干名。我們的工作宗旨是“嚴格監(jiān)控、熱情服務、監(jiān)幫結合、積極參與”。我們的工作方針是“認真到位”。我們的執(zhí)業(yè)準則是“守法、誠信、公正、科學、廉潔”。在固安建設，選擇“中建監(jiān)理公司”是您走向成功的明智之舉。 3 頒發(fā)令 ISO9000 系列標準是企業(yè)開展質量管理和質量保證活動的重要依據(jù)，貫徹系列標準是實施以信譽求 發(fā)展，以質量求生存的根本保障。 為保證質量目標、質量方針和質量承諾的順利實現(xiàn)，根據(jù) GB/T1900120xx idtISO 9001： 20xx 國際標準結合企業(yè)的實際情況編制了質量手冊，對質量管理體系的機構，人員職責對體系的各要素進行了規(guī)定，對質量管理體系的各項要求進行了總體描述，它是企業(yè)一切質量管理活動必須遵循的綱領性文件。 本手冊適用范圍為房屋建筑工程監(jiān)理服務。 望全體職工必須熟悉本手冊的有關規(guī)定，嚴格遵照手冊的規(guī)定，做到有法必依，違法必究，強化管理落實責任，切勿違章，為提高產(chǎn)品質量和信譽 ，生產(chǎn)出優(yōu)質，高標準的產(chǎn)品，為滿足用戶的要求，而盡職盡責。本手冊從發(fā)布的實施的日期起生效。 總經(jīng)理：華國順 日 期： 20xx 年 2 月 1 日 4 管理者代表任命書 現(xiàn)任命 王樹剛 同志為我公司質量管理體系管理者代表， 其主要職責為： a) 按照 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準的要求建立、實施、保持質量管理體系所需的過程； b) 負責質量管理體系的有效運行和任何改進的需求； c) 確保整個企業(yè)內提高 滿足顧客要求的意識； d) 就質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡 。 希公司各管理部門及全體員工支持其工作，服從其關于質量管理方面的有關指令。 特此任命。 總經(jīng)理：華國順 日 期： 20xx 年 2 月 1 日 5 1．質量手冊管理 管理者代表負責組織有關人員按 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標準的要求，結合本公司的實際情況編制《質量手冊》，對內是本公司進行質量管理的依據(jù)性文件，對外是向顧客或其它相關方提供質量保證的文件。 《質量手冊》由管理者代表負責審 核，總經(jīng)理批準頒布確定實施日期。 管理者代表根據(jù)《文件控制程序》對《質量手冊》進行控制，《質量手冊》分為“受控”和“非受控”兩類，所有發(fā)放到公司內各部門及提交認證機構的手冊，均為受控手冊，應標有“受控”標識，所有提供給用戶或其它單位的用于宣傳、溝通等活動的手冊為非受控手冊。 持有受控《質量手冊》的人員應妥善保管，保持手冊的完好、清潔，如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調離本公司及不在具備持有人的資格時，應到辦公室辦理有關手續(xù)。 管理者代表應負責《質量手冊》的修訂，修訂后的《質量手冊》應由總經(jīng)理批準后實施， 并作好管理和解釋工作。 管理文件的保存，以文件類集中、分類、有序的存放并標識清楚，保持文件的清晰，易于識別，并方便檢索。 所有作廢文件應及時銷毀或加蓋“作廢留用”印章予以保存。 6 2 質量方針、質量目標 質量方針： 依法監(jiān)理， 確保工程質量， 持續(xù)改進， 增進顧客滿意。 質量目標： 工程一次交驗合格率： 100 % 合同履約率大于： 96 % 顧客滿意率大于： 90 % 總經(jīng)理：華國順 日 期： 20xx 年 2 月 1 日 7 3． 范圍、引用標準、術語 范圍 本手冊適用于房屋建筑工程監(jiān)理服務，即受建設單位委托，依據(jù)法律、法規(guī)及監(jiān)理合同、工程承包合同、設計文件等，依靠自身的專業(yè)技術知識，對建設工程項目實施監(jiān)理的活動。因公司不涉及產(chǎn)品的設計和開發(fā)，故本手冊刪減了標準 “設計和開發(fā)”的內容。上述刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責任 引用標 準及適用的法律法規(guī) GB/T1900020xx /ISO 9000： 20xx 質量管理體系 基礎和術語 GB/T1900120xx / ISO 9001： 20xx 質量管理體系 要求 建設工程監(jiān)理規(guī)范（ GB5031920xx） 中華人民共和國建筑法 中華人民共和國合同法 術語 質量體系方面依據(jù) GB/T1900020xx / ISO9000:20xx—— 基礎和術語定義 監(jiān)理術語依據(jù) GB5031920xx“建設工程監(jiān)理規(guī)范”術語章節(jié)定義外，再明確以下術語。 工程建設監(jiān) 理：指監(jiān)理單位受業(yè)主（建設單位）的委托，根據(jù)政府批準的工程項目建設文件，依照有關工程建設的法律、法規(guī)、監(jiān)理合同及其他有關合同，對工程建設項目實施投資、質量、進度控制及管理、協(xié)調的活動。 業(yè)主：即建設單位或顧客，監(jiān)理服務的委托方和接受方，有工程發(fā)包主體資格和支付能力的當事人及合法繼承人，本手冊亦稱其為顧客。 顧客滿意度：顧客對監(jiān)理服務滿意的程度。通過對顧客進行調查，由顧客對監(jiān)理服務各項工作進行打分。將實際得分除以應得分數(shù)，所得的得分率就是顧客對監(jiān)理服務滿意的程度。詳見《顧客溝通與滿 意度調查制度》 公司：固安中建工程監(jiān)理 有限責任公司 。 8 4．質量管理體系 總要求 本公司按照 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標準的要求，建立質量管理體系，并結合本公司的實際情況形成適合本公司的體系文件，本公司將按質量管理體系標準和質量管理體系文件的規(guī)定實施和保持質量管理體系的所有過程，并持續(xù)改進其有效性，通過滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求而達到增強顧客滿意的目的。本公司主要： a、為實施質量管理體系，本公司對質量管理體系所需要的過程進行識別。質量管理 體系主要包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程 (見質量管理體系過程相互關系圖 41)。 b、用組織結構圖，職能分配表和對質量管理體系各過程的描述，確定這些過程的順序和相互作用。 c、編制質量手冊，程序文件，作業(yè)指導書及表格，同時采用適用的未來標準，規(guī)范和文件等，作為確保質量管理體系各過程有效運行和控制的準則和方法。 d、為支持質量管理體系過程的有效運行和對過程的監(jiān)視，提供必要的資源和信息。 e、對質量管理體系的過程進行測量，監(jiān)視和分析。 f、實施必要的措施，使質量管理體系的過程達到預期的要求，并 持續(xù)改進其有效性。 一些試驗工作公司需要尋找外委試驗單位來完成，對此類過程的識別和控制，手冊在“ 采購”章節(jié)作了規(guī)定。