【正文】 e） 確保建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系所 需資源的獲得。 對于上述承諾，總經(jīng)理通過履行以下職責(zé)以提供證據(jù)： a） 及時掌握顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立溝通過程，向公司全體員工傳達(dá)監(jiān)理服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。 10 b）各部門必須按照質(zhì)量記錄清單規(guī)定的使用（保存）部門、保存期限確保質(zhì)量記錄完整、有效、便于檢索。 g） 對作廢的體系文件必須及時收回，予以銷毀或做出標(biāo)識后妥善保管，防止非預(yù)期使用。 c） 體系文件的更改情況和現(xiàn)行修訂狀態(tài)必須作有效識別。 《質(zhì)量手冊》是規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文 件，所有其它文件、程序、制度都必須涵蓋質(zhì)量手冊內(nèi)容并與之相符合。 4 層：質(zhì)量記錄 —— 以對所完成的活動或取得的結(jié)果提供客觀的證據(jù)。 c）公司質(zhì)量管理體系文件的形式包括書面文件、電子文件。 質(zhì)量管理體系文件要求 總則 a）質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，其目的是溝通意圖、統(tǒng)一行動。 d、為支持質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)行和對過程的監(jiān)視，提供必要的資源和信息。本公司主要： a、為實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識別。通過對顧客進(jìn)行調(diào)查，由顧客對監(jiān)理服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)行打分。上述刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任 引用標(biāo) 準(zhǔn)及適用的法律法規(guī) GB/T1900020xx /ISO 9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T1900120xx / ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 要求 建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范（ GB5031920xx） 中華人民共和國建筑法 中華人民共和國合同法 術(shù)語 質(zhì)量體系方面依據(jù) GB/T1900020xx / ISO9000:20xx—— 基礎(chǔ)和術(shù)語定義 監(jiān)理術(shù)語依據(jù) GB5031920xx“建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范”術(shù)語章節(jié)定義外，再明確以下術(shù)語。 所有作廢文件應(yīng)及時銷毀或加蓋“作廢留用”印章予以保存。 管理者代表根據(jù)《文件控制程序》對《質(zhì)量手冊》進(jìn)行控制，《質(zhì)量手冊》分為“受控”和“非受控”兩類，所有發(fā)放到公司內(nèi)各部門及提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手冊，均為受控手冊，應(yīng)標(biāo)有“受控”標(biāo)識，所有提供給用戶或其它單位的用于宣傳、溝通等活動的手冊為非受控手冊。 希公司各管理部門及全體員工支持其工作，服從其關(guān)于質(zhì)量管理方面的有關(guān)指令。 本手冊適用范圍為房屋建筑工程監(jiān)理服務(wù)。我們的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則是“守法、誠信、公正、科學(xué)、廉潔”。 固安中建工程監(jiān)理公司 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) GB/T 19001— 20xx /ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 文件編號： Q/ZJJL/SC— 20xx 版本： A/1 編制：辦公室 審核： 批準(zhǔn)： 分發(fā)號： 20xx 年 2 月 1 日發(fā)布 20xx 年 2 月 1 日實(shí)施 1 目 錄 章節(jié)號 名稱 頁碼 0 封面 目錄 企業(yè)簡介 頒發(fā)令 管理者代表任命書 1 質(zhì)量手冊發(fā)布令 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 3 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8 測量、分析和改進(jìn) 附錄 2 公司簡介 固安中建工程監(jiān)理有限責(zé)任公司（以下簡稱中建監(jiān)理公司）地處素有“首都南大門”之稱的京南第一縣 —— 河北省固安縣，中建監(jiān)理公司成立于 20xx 年 3 月 21 日，是固安縣境內(nèi)唯一一家經(jīng)河北省建設(shè)廳批依次為并在固安縣工商行政 管理局注冊登記的監(jiān)理企業(yè)。我們的工作方針是“認(rèn)真到位”。 為保證質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾的順利實(shí)現(xiàn)，根據(jù) GB/T1900120xx idtISO 9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況編制了質(zhì)量手冊，對質(zhì)量管理體系的機(jī)構(gòu)，人員職責(zé)對體系的各要素進(jìn)行了規(guī)定，對質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求進(jìn)行了總體描述，它是企業(yè)一切質(zhì)量管理活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件。 總經(jīng)理：華國順 日 期： 20xx 年 2 月 1 日 4 管理者代表任命書 現(xiàn)任命 王樹剛 同志為我公司質(zhì)量管理體系管理者代表， 其主要職責(zé)為： a) 按照 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程； b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和任何改進(jìn)的需求； c) 確保整個企業(yè)內(nèi)提高 滿足顧客要求的意識； d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) 。 《質(zhì)量手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)審 核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布確定實(shí)施日期。 管理文件的保存，以文件類集中、分類、有序的存放并標(biāo)識清楚，保持文件的清晰，易于識別，并方便檢索。因公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，故本手冊刪減了標(biāo)準(zhǔn) “設(shè)計和開發(fā)”的內(nèi)容。 顧客滿意度：顧客對監(jiān)理服務(wù)滿意的程度。 8 4．質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況形成適合本公司的體系文件，本公司將按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的所有過程，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 c、編制質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書及表格，同時采用適用的未來標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和文件等，作為確保質(zhì)量管理體系各過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則和方法。 一些試驗(yàn)工作公司需要尋找外委試驗(yàn)單位來完成，對此類過程的識別和控制，手冊在“ 采購”章節(jié)作了規(guī)定。 2)凡是因缺少文件規(guī)定可能導(dǎo)致職責(zé)不清、效率降低、監(jiān)理服務(wù)不合格等問題的， 均須編制文件。此外還包括體系運(yùn)行所需的其它有關(guān)文件（如“采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)程”、“相關(guān)法律法規(guī)”、管理者代表任命書、內(nèi)審員任命書等）。 關(guān)于質(zhì)量手冊 本公司《質(zhì)量手冊》按 GB/T1900120xx/ISO9001∶ 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行編制。 b） 管理者代表根據(jù)實(shí)際情況組織對體系文件 進(jìn)行評審，需 要修改時，修改稿必須再次經(jīng)審核 、校對、批準(zhǔn)。 f） 體系采用的外來文件（如法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程）必須經(jīng)鑒別、標(biāo)識，做好登記、分發(fā)工作。 a）質(zhì)量記錄清單及表格樣式由 辦公室 審查確定。 11 5．管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理作為公司的最高管理者，代表公司全體員工鄭重承諾： 公司將通過建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并對體系不斷改進(jìn)和完善，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，向公司的顧客（業(yè)主）提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)。 d） 主持管理評審，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價，確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。在廣泛征集公司員工意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)監(jiān)理服務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合公司具體情況，公司總經(jīng)理制定、頒布了公司的質(zhì)量方針（見 2 章節(jié)）。 d） 在質(zhì)量方針制定過程中，公司員工廣泛參與討論，質(zhì)量方針制定后，公司管理層對質(zhì)量方針進(jìn)行層層宣講，以確保公司質(zhì)量方針得到公司全體員工的充分理解和貫徹實(shí)施。 公司質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的總目標(biāo)，是對質(zhì)量方針的展開。 c、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，可涉及產(chǎn)品的具體要求及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面并反應(yīng)出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 13 表 5－ 1 公司組織結(jié)構(gòu)圖： 總 經(jīng) 理 管理者代表 經(jīng) 營 部 工 程 部 辦 公 室 項(xiàng)目監(jiān)理部（ A、 B? N） 14 表 5－ 2 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系 部 門 總經(jīng)理 管理者代表 辦公室 經(jīng)營部 工程部 項(xiàng)目監(jiān)理部 總要求 ▼ 〇 〇 〇 〇 〇 文件要求