【正文】 ； c)質(zhì)量方針應(yīng)對“持續(xù)改進”做出承諾； d)質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。 相關(guān)文件 《記錄管理控制程序》 ZTJGCX202108 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 23 頁 共 64 頁 5 管理職責 管理承諾 本公司總經(jīng)理通過下列活動，對顧客作出承諾并提供證實本公司履行該承諾的證據(jù)： a)采取各種內(nèi)部溝通的方式向本公司各部門和所有人員傳達顧客要求和法律法規(guī)要求和重要性； b)制定質(zhì)量方針； c)依據(jù)質(zhì)量方針和組織實際需要，制定質(zhì)量目標； d)進行管理評審； e)為本公司質(zhì)量管理體系的有效運行及持續(xù)改進配備適宜的資源。 c)記錄的標識 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 22 頁 共 64 頁 所有記錄 均應(yīng)分類和標識。 —— 記錄的形式除文字的記錄外，還可是磁盤、光盤等，呈電子媒體形式的質(zhì)量記錄存貯時，應(yīng)做好標識并由該記錄的部門指定專人負責保存。 b)各部門負責本部門記錄的管理。 b)文件和資料的更改 —— 所有文件和資料更改由原審批部門組織審批，禁止未 經(jīng)授權(quán)和 批準的更改，做到多次更改均有記錄； —— 文件和資料的更改，若指定其它部門更改時，該部門應(yīng)獲得原審批部門所依據(jù)的背景材料； ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 20 頁 共 64 頁 —— 文件和資料控制部門保存更改記錄； —— 當文件和資料更改較多時，應(yīng)重新印發(fā)。 范圍 適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的呈任何媒體形式的文件控制。 f）質(zhì)量管理手冊的內(nèi)容需要修 改時，由管理者代表組織有關(guān)人員對質(zhì)量管理手冊按本節(jié) a）至 c）條的要求進行修改、審核及批準。質(zhì)量管理手冊的分發(fā)號按照數(shù)字順序根據(jù)發(fā)放數(shù)量進行排列； d）工程技術(shù)部確定質(zhì)量管理手冊的分發(fā)范圍，經(jīng)總經(jīng)理同意后進行發(fā)放并作好發(fā)放登記。 工作程序 a）公司管理者代表組織有關(guān)人員，成立質(zhì)量管理手冊編寫小組，根據(jù)GB/T190012021 idt ISO9001： 2021 標準要求及本公司實際情況，組織編寫本公司質(zhì)量管理手冊，并組織對質(zhì)量管理手冊符合標準情況、質(zhì)量管理體系過程識別是否充分、過程控制方法是否有效及針對本公司實際情況是否具備可操作性等情況進行審核，審核通過后報總經(jīng)理進 行審批。 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 17 頁 共 64 頁 質(zhì)量管理手冊 目的 根據(jù)本公司實際現(xiàn)狀，本公司組織編制并實施質(zhì)量管理手冊（即本文件），以確保本公司的質(zhì)量管理體系符合 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021標準的要求并有效運行。 本公司質(zhì)量管理體系 文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 第一級文件 (A 層次 ) 程序文件 第二級文件 (B 層次 ) 管理目標、工作標準、 技術(shù)標準、質(zhì)量記錄文件、 第三級文件 (C 層次 ) 表格及其它質(zhì)量文件 本公司質(zhì)量管理體系文件分為三級，第一級為質(zhì)量管理手冊（ A 層次）；第二級為程序文件 (B 層次 )；第三級為作業(yè)指導書 (C 層次 )，主要分為： a）各部門運行質(zhì)量管理體系的常用實施細則： 包括 管理標準（各種管理制度）；工作標準（崗位責任制和任職要求等）；技術(shù)標準（國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等）；部門質(zhì)量記錄文件等； ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 16 頁 共 64 頁 b）其它質(zhì)量文件：可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃、設(shè)計輸出文件或其它標準、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。編制了適宜的文件包括質(zhì)量管理手冊及相關(guān)程序文件并加以實施 ,以保證質(zhì)量管理體系有效運行。 e)規(guī)定對這些過程的監(jiān)視、測量、分析的方法，以了解這些過程運作的趨勢及實現(xiàn) 策劃結(jié)果的程度。 b)識別和確定這些過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互關(guān)系，確定過程的順序。 勞務(wù)分包方 指以包工不包料（ 包清工）形式與企業(yè)簽訂勞務(wù)或協(xié)議的承包方。 接收的外部記錄 指由國家或地方法定機構(gòu)出具的監(jiān)測、測量記錄和相關(guān)方投訴記錄。國家重點工程按大型工程對待； b）中型工程 :工程造價為 5000 萬元至 億元的工程項目； c）小型工程 :工程造價為 5000 萬元以下的工程項目。 業(yè)主 以協(xié)議或合同形式，將其擁有的建設(shè)項目按規(guī)定程序交與我公司施工承建的人士或機構(gòu)，為求簡化一般統(tǒng)稱的“建設(shè)單位”也稱為業(yè)主。ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 11 頁 共 64 頁 2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本手冊的引用而成為本手冊的條文。 用于對外交流和其它需要證實中鐵建工集團工程有限公司有能力滿足顧客需求和適用法律、法規(guī)要求產(chǎn)品的能力場合。中鐵建工集團工程有限公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品包括：中鐵建工集團工程有限公司承建的建筑工程的勘察、設(shè)計及施工及相關(guān)服務(wù)的全過程。 高樓千尺，凝聚著中鐵建工集團工程有限公司全體員工的智慧與心血；廣廈萬間，昭示著中鐵建工集團工程有限公司幾代人的創(chuàng)造與奉獻。公司的年施工生產(chǎn)能力 20 億元以上。繼“八五”期間奪得三項魯班獎后，“九五”期間至今又奪得四項魯班獎，共榮獲七項魯班獎，同時獲得國家優(yōu)質(zhì)工程獎 3 項，建設(shè)部優(yōu)質(zhì)樣板工程獎 5 項、省部級優(yōu)質(zhì)工程獎 42 項，國家優(yōu)秀設(shè)計獎 5 項、省部級優(yōu)秀設(shè)計獎 17 項，國家專利 7項。 對每個設(shè)計 /施工項目的質(zhì)量目標，將根據(jù)業(yè)主的要求和項目特點分別進行質(zhì)量策劃，并明確規(guī)定。 望中鐵建工集團工程有限公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運行。 本手冊自 2021年 4 月 1 日起正式實施。 本手冊適用于本公司建設(shè)工程施工的所有過程和產(chǎn)品。 中鐵建工集團工程有限公司 總經(jīng)理 ： 2021 年 4 月 1 日 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量管理手冊 第 2 頁 共 64 頁 管理者代表任命書 現(xiàn)任命中鐵建工集團工程有限公司鄭勇同志為我公司的管理者代表，代表本人在質(zhì)量管理體系中履行如下職責： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進需求； c) 確保在整個中鐵建工集團工程有限公司內(nèi)提高滿 足顧客要求的意識； d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與有關(guān)各方聯(lián)絡(luò)。 質(zhì) 量 目 標 勘察設(shè)計產(chǎn)品合格率 100%，單位工程竣工合格率為 100%，優(yōu)良率達到50%；對業(yè)主提出的創(chuàng)優(yōu)工程和公司計劃的創(chuàng)優(yōu)工程確保實現(xiàn)。 改革開放 20 多年來，中鐵建工集團工程有限公司以質(zhì)量求生存，以管理創(chuàng)效益，以改革謀發(fā)展，創(chuàng)建了一項項精品工程。 為發(fā)揮集團的優(yōu)勢，優(yōu)化資產(chǎn)配置，經(jīng)過組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)公司投資設(shè)立 5 個子公司；分公司及生產(chǎn)經(jīng)營性非法人分支機構(gòu) 18 個，主要有深圳分公司（原深圳工程處）、上海分公司（原上海工程處）、工程承包公司（原工程承包部）、北京分公司、福州分公司、蘇州建設(shè)公司、南京工程公司、山西分公司、南昌分公司、寶雞分公司、國際工程公司、路橋工程公司、西南分公司、青島工程 公司等，公司現(xiàn)有各類管理人員 2287人，其中高級職稱的 151 人，中級職稱的 510 人；工程技術(shù)人員 1226 人，其中高級 111 人，中級 253 人；一級資質(zhì)項目經(jīng)理 73 人；現(xiàn)有機械設(shè)備 1628ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量管理手冊 第 5 頁 共 64 頁 臺（件），總功率 50137 千瓦，動力裝備率 千瓦 /人，技術(shù)裝備率 萬元 /人。同時，還在坦桑尼亞、贊比亞、盧旺達、利比亞、約旦、阿聯(lián)酋、波蘭等 10 多個國家和地區(qū)承建了體育場、電站、污水處理廠和住宅小區(qū)等 50 多個有一定影響的工程，企業(yè)的知名度明顯提高。ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量管理手冊 第 6 頁 共 64 頁 中鐵建工集團質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 局 長管 理 者 代 表副 局 長 兼 總 工 程 師副 局 長 副 局 長局辦公室工程技術(shù)部市場開發(fā)部企業(yè)策劃部人力資源部檢 測 試 驗 中 心勘測設(shè)計院北京第一建設(shè)工程處深圳分公司北京工程公司西南分公司青島分公司深圳工程承包公司機電設(shè)備安裝公司ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量管理手冊 第 7 頁 共 64 頁 中鐵建工集團組織結(jié)構(gòu)圖 局 長管 理 者 代 表副 局 長 兼總 工 程 師副 局 長局辦公室工程技術(shù)部公安處財務(wù)部檢 測 試 驗 中 心勘測設(shè)計院北京第一建設(shè)工程處深圳分公司北京工程公司西南分公司青島分公司深圳工程承包公司機電設(shè)備安裝公司局工會總 會 計 師局 工 會主 席市場開發(fā)部副 局 長副 局 長人力資源部企業(yè)策劃部 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 8 頁 共 64 頁 質(zhì)量體系職能分配表 ●主管 部門 ○ 相關(guān) 要素 辦 公 室 工 程 技 術(shù) 部 市 場 開 發(fā) 部 人 力 資 源 部 企 業(yè) 策 劃 部 財 務(wù) 部 建立體系 ○ ● ○ ○ ○ ○ 文件 ● ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ○ ○ ○ ● ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點 ○ ○ ● ○ ○ ○ 方針 ○ ○ ○ ○ ● ○ 策劃 ○ 體系策劃 ○ ○ 目標 ○ 職責權(quán)限與溝通 內(nèi)部溝通 ○ ○ 職責權(quán)限 ○ ○ 管理評審 ○ ● ○ ○ ○ ○ 資源提供 ○ ○ ○ ● ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ● ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ● ○ ○ ○ ○ ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 9 頁 共 64 頁 質(zhì)量體系職能分配表 ●主管 部門 ○ 相關(guān) 要素 辦 公 室 工 程 技 術(shù) 部 市 場 開 發(fā) 部 人 力 資 源 部 企 業(yè) 策 劃 部 財 務(wù) 部 工作環(huán)境 ○ ● ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)與策劃 ○ ● ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ● ○ ○ ○ 設(shè)計開發(fā) ○ ● ○ ○ ○ ○ 采購 ○ ● ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ○ ● ○ ○ ○ ○ 監(jiān)控和測量裝置