【正文】 設(shè)計開工前應(yīng)對設(shè)計輸入要求進(jìn)行評審，對不完善的、含糊的或矛盾的要求，應(yīng)妥善解決，否則不得開工。 內(nèi)部接口規(guī)定應(yīng)涉及： a）各專業(yè)設(shè)計分工范圍及責(zé)任； b）各專業(yè)協(xié)作技術(shù)條 件要求； c）各專業(yè)間互提資料配合進(jìn)度及會簽 /總校（評審）要求。 a）委派具備一定資格的人員，并明確其職責(zé)（要特別注意主任設(shè)計師的選任）； b）安排好總進(jìn)度和專業(yè)進(jìn)度； c）審定設(shè)計輸入文件并明確下達(dá)時間； d）安排好事先指導(dǎo)與設(shè)計評審、驗(yàn)證、確認(rèn)的時機(jī)和方 式； e）合理配置（人員以外的）各種資源，安排適宜的工作環(huán)境。 勘測設(shè)計院是擔(dān)負(fù)公司總承包工程和對外自承接工程的設(shè)計任務(wù)具體實(shí)施單位，根據(jù)公司質(zhì)量體系文件的要求，制定本單位的 程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對設(shè)計過程采取有效的控制。 —— 公司 /分公司（處）市場開發(fā)部門負(fù)責(zé)組織與顧客的溝通 溝通的渠道包括：電話、信函、走訪、接待等； —— 由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工作業(yè)過程中的與顧客溝通的實(shí)施。 f)合同執(zhí)行 在合同執(zhí)行過程中由于設(shè)計變更等需修訂合同時應(yīng)按《合同評審程序》組織評審，以確保合同順利實(shí)施。確認(rèn)無誤后進(jìn)行投標(biāo)。 b)分公司（處）市場開發(fā)部門組織有關(guān)部門、單位對招標(biāo)書進(jìn)行評審，以決定是否參加投標(biāo)。 職責(zé) a)大型工程合同評審由分公司（處）經(jīng)理主持與審批；必要時報主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批；中型工程合同評審由分公司（處）總經(jīng)濟(jì)師主持與審批；小型工程由分公司（處）市場開發(fā)部門負(fù)責(zé)評審。大型工程必須編制質(zhì)量計劃，報工程技術(shù)部評審后報公司總工程師審批；中、小型工程的質(zhì)量計劃根據(jù)需要可單獨(dú)編制或合并在施工組織設(shè)計內(nèi)。 c)各部門參加產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃工作。 相關(guān)文件 《基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備控制程序》 ZTIGCX202111 工作環(huán)境 本公司確保正確識別、提供和管理為確保工業(yè)與民用建筑符合規(guī)定的要求及提供符合業(yè)主要求所需的工作環(huán)境。 工作程序 a)公司總部 /分公司（處）根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 范圍 本程序適于對生產(chǎn)施工基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的采購、配置、使用、維護(hù)及報廢等全過程的控制。 d)勞動組織管理 公司人力資源部負(fù)責(zé)下達(dá)大型工程項(xiàng)目勞動組織機(jī)構(gòu)編制；分公司（處）負(fù)責(zé)下達(dá)中小型項(xiàng)目勞動組織機(jī)構(gòu)編制和人員配置。 c)培訓(xùn) —— 各部門、各單位根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的實(shí)際工作能力和實(shí)際工作的需求，向本公司人力資源部提出人力資源培訓(xùn)計劃；人力資源 部根據(jù)收集到的培訓(xùn)需求信息編制年度培訓(xùn)計劃，報主管總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布后，由人力資源部組織實(shí)施公司直接管理的培訓(xùn)項(xiàng)目。人力資源 部根據(jù)上級主管部門下達(dá)的計劃和分公司（處）人力資源需求計劃編制公司年度人力資源需求計劃，報主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 36 頁 共 64 頁 目的 本公司編制并實(shí)施《人力資源管理程序》，通過培訓(xùn)教育及采取其它措施提高人員素質(zhì)，使本公司員工都能勝任本崗位工作，確保本公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，不斷提高、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 d)改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對改進(jìn)和糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 工作程序 a)每年（不超過十二月的時間間隔），由本公司總經(jīng)理組織對質(zhì)量管理體系 進(jìn)行評審。 內(nèi)部溝通 為確保滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的傳達(dá)，確保職責(zé)與權(quán)限的有效溝通，確保質(zhì)量管理體系有效性的溝通，本公司從 8 個方面做出內(nèi)部溝通規(guī)定： a)本公司在內(nèi)部的質(zhì)量文件中均規(guī)定了上下級和部門間的縱向與橫向溝通信息和相互間的接口關(guān)系； b)本公司通過內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常 經(jīng)營業(yè)務(wù)的溝通； c)對于重要的溝通內(nèi)容，本公司規(guī)定以各類業(yè)務(wù)和行政的文件進(jìn)行縱向和橫向的溝通； d)本公司采用經(jīng)理辦公會議和黨政聯(lián)席會議的形式，作為本公司決策層的溝通方式； e)本公司采用生產(chǎn)調(diào)度例會、質(zhì)量分析會的形式，進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量信息溝通； f)本公司采用管理評審會議的形式，進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的主要溝通； g)報表制度； h)其它的任何可以進(jìn)行溝通的形式，如宣傳板、有線廣播等。 人力資源部 a）貫徹黨和國家勞動人事政策和法規(guī)，制定人力資源開發(fā)、管理計劃，對企業(yè)人力資源需求做出預(yù)測；制訂人力資源吸收、錄用、開發(fā)、使用計劃，并組織引進(jìn)人材； b）負(fù)責(zé)編制修改人力資源管理方面的程序文件，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查； c）負(fù)責(zé)全公司勞動合同管理； d）負(fù) 責(zé)組織員工培訓(xùn)工作、職業(yè)技能鑒定工作、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技師、高級技師的評審管理工作及項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)申報、管理等工作。 g) 參與內(nèi)部管理體系審核和管理評審工作。 c) 負(fù)責(zé)外來管理性文件及 內(nèi)部行政管理性信息的統(tǒng)一接收登記和傳遞工作，匯編《有效文件清單》，報批后發(fā)布。 副總經(jīng)理（主管經(jīng)營） a）對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)工程投標(biāo)和合同評審工作等與顧客有關(guān)工作及顧客滿意的監(jiān)視和測量工作；負(fù)責(zé)主持大型工程項(xiàng)目的合同評審； b）協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營決策，組織制定全公司中長期經(jīng)營規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)制定有質(zhì)量否決權(quán)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，對質(zhì)量方針目標(biāo)管理的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)； c）負(fù)責(zé)對分管單位 /部門實(shí)施質(zhì)量管理體系狀況進(jìn)行檢查、考核和評價。 a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何 改進(jìn)的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系、有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 a）企業(yè)的法人代表。 體系 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計等。 針對具體的工程項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行本手冊 章節(jié)及相關(guān)程序文件的有關(guān)內(nèi)容。工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在工程項(xiàng)目質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計中予以體現(xiàn)。 總經(jīng)理通過管理評審等手段對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評審，確保質(zhì)量方針持續(xù)符合顧客的期望和本公司總的宗旨和方向并適合于本公司質(zhì)量管理的需要。 總經(jīng)理制訂并發(fā)布本公司質(zhì)量方針，并代表本公司做出鄭重承諾。 總經(jīng)理已經(jīng)清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)；本公司通過采取 培訓(xùn)、會議、本公司文件發(fā)放、匯報等各種內(nèi)部溝通的方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本公司的重要性，使他們積極貫徹和執(zhí)行質(zhì)量方針和目標(biāo)；總經(jīng)理確保本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，并按計劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，以提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求和爭取超越顧客的期望。 d)質(zhì)量記錄的管理 工程技術(shù)部建立本公司《質(zhì)量體系記錄一覽表》并在質(zhì)量記錄清單中規(guī)定每種質(zhì)量記錄的保存期。 —— 各項(xiàng)管理記錄和各種報告要及時填寫，各項(xiàng)操作記錄、監(jiān)視和測量記錄應(yīng)真實(shí)不得偽造。 工作程序 a)記錄的控制范圍 記錄的控制范圍包括：質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的記錄，以及在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中形成的其它記錄，也包括供方的記錄。 相關(guān)文件 《文件與資料管理控制程序》 ZTJGCX202102 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 21 頁 共 64 頁 記錄控制 目的 為使記錄能保持清晰，達(dá)到容易識別、方便檢索的要求，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求，以及質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，本公司建立并實(shí)施《記錄 管理控制程序》，提供產(chǎn)品符合質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的依據(jù)，為糾正和預(yù)防措施提供證據(jù)。本公司質(zhì)量管理手冊的編寫和控制按本手冊 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)質(zhì)量管理手冊局部修改時，由工程技術(shù)部按原質(zhì)量管理手冊的發(fā)放范圍發(fā)出質(zhì)量管理手冊修改通知并組織修改。發(fā)放給本公司內(nèi)部人員使用及提供給認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)時，工程技 術(shù)部在質(zhì)量管理手冊封面上加蓋“受控章”并注明分發(fā)號。 b）總經(jīng)理對質(zhì)量管理手冊的符合性、充分性、對本公司的適宜性和可操作性進(jìn)行審核并批準(zhǔn)質(zhì)量管理手冊，在公司內(nèi)予以發(fā)布實(shí)施。質(zhì)量管理手冊中引用了質(zhì)量管理體系程序。 文件編寫的基本要求：文件規(guī)定與實(shí)際運(yùn)作保持一致，應(yīng)隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性，充分性和適宜性。在本手冊及本公司相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中確定了控制方法和手段并確保對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行有效控制。 f)根據(jù)分析結(jié)果對這些過程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 c)確定有效控制過程所需的準(zhǔn)則和方法并編制相關(guān)的控制程序。 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊 第 14 頁 共 64 頁 4 質(zhì)量管理體系要求 本公司依據(jù) GB/T190012021 idt ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量管理體系、形成文件，本公司全體員工將有效地貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 臨時用電 指在施工過程中，為各種機(jī)電設(shè)備、電動工具等提供的用電及施工區(qū)域生活用電。 有效文件清單 指標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的“識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)的控制清單”。 工程總承包 指在規(guī)定起始日期和 /或完成日期內(nèi)，按照規(guī)定的質(zhì)量、成本和進(jìn)度提供特定的工程建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)品，諸如建筑物、市政工程、道路、構(gòu) 筑物等一系列產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。本手冊發(fā)布時，以下標(biāo)準(zhǔn)均為有效。 本手冊的有效應(yīng)用，包括質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程來增強(qiáng)顧客的滿意。 適用于 內(nèi)部質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系覆蓋的所有部門和人員?！耙哉\信、智慧、科技、管理鑄就更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品”，是我公司 1997年通過 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證后的質(zhì)量方針。 近 50 年來，我公司先后承建了一大批高、精、尖大型建設(shè)項(xiàng)目。我公司承建的工程，在上海有“白 玉蘭”獎，在北京有“長城杯”，在山東省有“泰山杯”。 總經(jīng)理： 2021 年 4 月 1 日 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量管理手冊 第 4 頁 共 64 頁 企 業(yè) 簡 介 中鐵建工集團(tuán)工程有限公司（原名鐵道部建廠工程局）成立于 1965 年，是集勘測設(shè)計、工程施工、設(shè)備安裝、裝修裝飾為一體的工業(yè)與民用建筑大型的國有企業(yè)，兼營鐵路綜合工程，市政交通等施工，具有建設(shè)部頒發(fā)的特級工程施工總承包資質(zhì)和外經(jīng)貿(mào)部頒發(fā)的對外經(jīng)營承包工程資質(zhì)，其設(shè)計施工足跡遍及祖國各地，整體實(shí) 力和市場競爭力逐年提高，已發(fā)展成一個享譽(yù)國內(nèi)實(shí)力雄厚的大型企業(yè)集團(tuán)。 中鐵建工集團(tuán)工程有限公司 總經(jīng)理： 2021 年 3 月 1 日 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量管理手冊 第 3 頁 共 64 頁 質(zhì) 量 方 針 以誠信、智慧、科技、管理鑄就更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。本公司所有員工必須遵照執(zhí)行。質(zhì)量手冊修改記錄 序號 修改章節(jié) 修改內(nèi)容摘要 修改通知單編 號 修改人 批準(zhǔn)人 修改日期 目 次 質(zhì)量管理手冊發(fā)布令 ????????????????????1 管理者代表任命書 ?????????????????????2 質(zhì)量方針、目標(biāo) ?????????????????????? 3 企業(yè)簡介 ???????????????????? ?????4 1 范圍 ?????????????????????????10 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????11 3 術(shù)語和定義 ??????????????????????12 4 質(zhì)量管理體系 ?????????????????????13 總要求 ???????????????????????13 文件要求 ??????????????????????1 4 5 管理職責(zé) ???????????????????????22 管理承諾