【正文】 b） 評價采取措施的必要性和可行性。糾正措施應與不合格的性質相適應，該程序文件對以下方面進行了規(guī)定： 29 a） 識別和評審不合格，特別應注意業(yè)主的投訴。 詳見《數(shù)據(jù)收集、整理分析制度》 改進 持續(xù)改進 持續(xù)改進是公司增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，目的是增加顧客滿意，改進的重點是提升監(jiān)理服務的水平和提高質量管理體系過程的有效性，持續(xù)改進要 求不斷尋找進一步改進的機會，并采取適當?shù)母倪M方式。 b） 內部審核的有關數(shù)據(jù)。 不合格服務（過失）控制 在監(jiān)理服務過程當中，監(jiān)理人員因違反相關規(guī)定如：監(jiān)理辦公管理制度、監(jiān)理合同以及有關國家法律法規(guī)；或不按照監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則開展工作、或其他方面的工作失誤，造成客戶不滿和工程質量出現(xiàn)問題、進度、安全、成本管理失控等不良后果。 c）各責任部門應及時采取糾正措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。 顧客滿意度調查由經(jīng)營部組織實施。 c） 對使用時需調整的儀器，項目監(jiān)理機構應由專業(yè)人員按有關規(guī)程進行調整和再調整（如調平衡、調零點等）。 a） 監(jiān)理資料須采取有效的保存措施以確保監(jiān)理過程中已形成的文件資料完整、齊全不丟失，監(jiān)理資料必須及時整理、真實有效、分類有序。顧客財產(chǎn)還包括顧客的個人信息等。 a 監(jiān)理公司產(chǎn)品標識的對象是項目監(jiān)理服務的各項活動。 4) 工程監(jiān)理現(xiàn)場設備、設施須滿足監(jiān)理工作要求。 b） 確定委托檢定單位時，公司應與其簽訂委托協(xié)議，受委托單位負責出委托檢驗項目的檢驗報告。 ○ 2 相關計量設備的型號、規(guī)格、精度要求是否能滿足要求。外委單位的選定由管代批準，工程部根據(jù)組織對外委單位進行評價，評價選擇應予以記錄并形成合格供方名冊。工程項目監(jiān)理合同簽定之前，由經(jīng)營部通過與向顧客了解工程情況和監(jiān)理要求、進行合同洽談等實現(xiàn)與顧客的溝通；項目監(jiān)理實施階段，經(jīng)營部通過對顧客進行滿意度調查，項目監(jiān)理部通過工 程例會、監(jiān)理月報、監(jiān)理工作聯(lián)系單等方式（工程部監(jiān)控）實現(xiàn)與顧客溝通，并獲取顧客的滿意度信息，工程竣工驗收后，經(jīng)營部通過組織回訪活動，實現(xiàn)與顧客的溝通，溝通的內容包括以下方面： a） 業(yè)主對監(jiān)理服務的要求。 評審須在投標書遞交或監(jiān)理合同簽定之前進行。 與顧客有關的過程 確定與監(jiān)理服務有關的要求 確定與監(jiān)理服務有關的要求，目的是在充分了解顧 客的要求和期望的基礎上，明確對監(jiān)理服務的要求，以便判定是否能夠滿足這些要求，以及如何去滿足這些要求。辦公室須做到安全、文明、整潔、有利于工作學習和身心健康；各部門、各項目監(jiān)理機構須保持良好的辦公環(huán)境；公司總經(jīng)理致力于在全公司營造一個有凝聚力的、團結、進取的工作氛圍。 c） 對所提供的培訓及采取的其他措施的有效性進行評價。 評審輸出 管理評審后，由辦公室編制《管理評審報告》、評審報告包括以下方面有關的決定和措施： a) 質量管理體系及其過程有效性的改進。 在質量管理 體系適宜性、充分性和有效性評審的過程中，應對發(fā)現(xiàn)的各種的機會和可能的變更需要進行評價，如質量方針、目標不適宜，導致對質量方針、目標變更的需要及相應質量管理體系過程變更的需要；由于持續(xù)改進的需要或已識別過程未充分面對質量體系某些過程的改進需要。溝通內容包括質量管理過程運行及其有效性的信息。提供符合標準要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。 ③按照監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則開展監(jiān)理工作。 經(jīng) 營部 16 ①組織編寫監(jiān)理投標文件，擬訂監(jiān)理合同。 ③負責編制監(jiān)理服務相關規(guī)定標準，檢查評定辦法，并對項目監(jiān)理部監(jiān)理服務的檢查。 ②對公司質量管理體系文件進行歸口管理。 ④任命管理者代表、批準質量手冊的頒布和修改。 c、質量目標的內容，可涉及產(chǎn)品的具體要求及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面并反應出對持續(xù)改進的承諾。 d） 在質量方針制定過程中，公司員工廣泛參與討論，質量方針制定后，公司管理層對質量方針進行層層宣講，以確保公司質量方針得到公司全體員工的充分理解和貫徹實施。 d） 主持管理評審，對質量管理體系進行評價，確保持續(xù)改進質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。 a）質量記錄清單及表格樣式由 辦公室 審查確定。 b） 管理者代表根據(jù)實際情況組織對體系文件 進行評審，需 要修改時，修改稿必須再次經(jīng)審核 、校對、批準。此外還包括體系運行所需的其它有關文件（如“采用技術標準規(guī)范規(guī)程”、“相關法律法規(guī)”、管理者代表任命書、內審員任命書等）。 一些試驗工作公司需要尋找外委試驗單位來完成，對此類過程的識別和控制，手冊在“ 采購”章節(jié)作了規(guī)定。 8 4．質量管理體系 總要求 本公司按照 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標準的要求，建立質量管理體系，并結合本公司的實際情況形成適合本公司的體系文件，本公司將按質量管理體系標準和質量管理體系文件的規(guī)定實施和保持質量管理體系的所有過程，并持續(xù)改進其有效性，通過滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求而達到增強顧客滿意的目的。因公司不涉及產(chǎn)品的設計和開發(fā)，故本手冊刪減了標準 “設計和開發(fā)”的內容。 《質量手冊》由管理者代表負責審 核，總經(jīng)理批準頒布確定實施日期。 為保證質量目標、質量方針和質量承諾的順利實現(xiàn)，根據(jù) GB/T1900120xx idtISO 9001： 20xx 國際標準結合企業(yè)的實際情況編制了質量手冊，對質量管理體系的機構，人員職責對體系的各要素進行了規(guī)定，對質量管理體系的各項要求進行了總體描述，它是企業(yè)一切質量管理活動必須遵循的綱領性文件。 固安中建工程監(jiān)理公司 質 量 手 冊 （依據(jù) GB/T 19001— 20xx /ISO 9001： 20xx 標準） 文件編號： Q/ZJJL/SC— 20xx 版本： A/1 編制：辦公室 審核： 批準： 分發(fā)號： 20xx 年 2 月 1 日發(fā)布 20xx 年 2 月 1 日實施 1 目 錄 章節(jié)號 名稱 頁碼 0 封面 目錄 企業(yè)簡介 頒發(fā)令 管理者代表任命書 1 質量手冊發(fā)布令 2 質量方針和質量目標 3 范圍、引用標準和術語 4 質量管理體系 5 管理職責 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量、分析和改進 附錄 2 公司簡介 固安中建工程監(jiān)理有限責任公司（以下簡稱中建監(jiān)理公司）地處素有“首都南大門”之稱的京南第一縣 —— 河北省固安縣，中建監(jiān)理公司成立于 20xx 年 3 月 21 日，是固安縣境內唯一一家經(jīng)河北省建設廳批依次為并在固安縣工商行政 管理局注冊登記的監(jiān)理企業(yè)。 本手冊適用范圍為房屋建筑工程監(jiān)理服務。 管理者代表根據(jù)《文件控制程序》對《質量手冊》進行控制，《質量手冊》分為“受控”和“非受控”兩類，所有發(fā)放到公司內各部門及提交認證機構的手冊，均為受控手冊，應標有“受控”標識，所有提供給用戶或其它單位的用于宣傳、溝通等活動的手冊為非受控手冊。上述刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責任 引用標 準及適用的法律法規(guī) GB/T1900020xx /ISO 9000： 20xx 質量管理體系 基礎和術語 GB/T1900120xx / ISO 9001： 20xx 質量管理體系 要求 建設工程監(jiān)理規(guī)范（ GB5031920xx） 中華人民共和國建筑法 中華人民共和國合同法 術語 質量體系方面依據(jù) GB/T1900020xx / ISO9000:20xx—— 基礎和術語定義 監(jiān)理術語依據(jù) GB5031920xx“建設工程監(jiān)理規(guī)范”術語章節(jié)定義外，再明確以下術語。本公司主要： a、為實施質量管理體系，本公司對質量管理體系所需要的過程進行識別。 質量管理體系文件要求 總則 a）質量管理體系文件是質量管理體系運行的依據(jù)，其目的是溝通意圖、統(tǒng)一行動。 4 層：質量記錄 —— 以對所完成的活動或取得的結果提供客觀的證據(jù)。 c） 體系文件的更改情況和現(xiàn)行修訂狀態(tài)必須作有效識別。 10 b）各部門必須按照質量記錄清單規(guī)定的使用（保存）部門、保存期限確保質量記錄完整、有效、便于檢索。 e） 確保建立、實施質量管理體系所 需資源的獲得。 12 e） 通過內部審核和管理評審 ，確認本公司質量管理體系具有充分性、適宜性和有效性。 公司對相關層次的質量目標的實現(xiàn)情況進行定期考核詳見《質量目標制定及考核辦法》。 ⑤確定公司機構設置和部門職責，任免