【正文】 各部 門和項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。及時(shí)收集、確定與監(jiān)理工作相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政府部門有關(guān)規(guī)定。 ④負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)之間工具、設(shè)備的調(diào)配。 ②組織對(duì)投標(biāo)文件、合同的評(píng)審。 ④關(guān)注顧客需求，及時(shí)與顧客溝通。 ③負(fù)責(zé)對(duì)體系文件的解釋。 管理評(píng)審 總則 管理評(píng)審是總經(jīng)理為確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，公司每年度至少應(yīng)進(jìn)行一次管理評(píng)審，其時(shí)間間隔一般應(yīng)不超過(guò) 12 個(gè)月，如內(nèi)外部環(huán)境變化，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變更時(shí)，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。 18 評(píng)審輸入 評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分和準(zhǔn)確的信息，其范圍包括： a） 內(nèi)部和外部對(duì)質(zhì)量管理體系審核結(jié)果。 b) 監(jiān)理服務(wù)的改進(jìn)。 d） 通過(guò)建立實(shí)施溝通過(guò)程，使每一位員工都能認(rèn)識(shí)到他們所在崗 位及工作的相關(guān)性和重要性，以及如何通過(guò)自己的工作為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 20 7．監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，就是對(duì)工程建設(shè)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督管理，向顧客提交監(jiān)理服務(wù)成果，通過(guò)滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。這些要求包括： a） 合同規(guī)定的要求和期望，包括工程施工準(zhǔn)備階段、施工階段、工程竣工階段、工程保修階段業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)的要求和期望。 21 經(jīng)營(yíng)部對(duì)評(píng)審結(jié)果及評(píng)審后采取的措施的記錄需予以保存。 b） 監(jiān)理合同，包括合同修改的執(zhí)行情況。 公司所用的檢測(cè)計(jì)量器具的采購(gòu)必須確保符合國(guó)家和地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ○ 3 其計(jì)量設(shè)備 是否在檢定有效期內(nèi)使用。 c） 確定外委單位后，公司應(yīng)與外委單位簽訂合作協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)做出對(duì)外委單位驗(yàn)證及放行方法的規(guī)定。 5) 項(xiàng)目監(jiān)理部須獲得符合要求的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。它們的標(biāo)識(shí)表現(xiàn)在各種記錄、報(bào)告、簽證、監(jiān)理日記、監(jiān)理月報(bào)以及其他各種監(jiān)理文件資料之中。對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的財(cái)產(chǎn) 如圖紙等，顧客財(cái)產(chǎn)由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī) 構(gòu)管理使用，工程部監(jiān)控。須采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施避免因搬運(yùn)，貯存不當(dāng)?shù)仍蚴官Y料受損。 d） 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施防止在調(diào)整時(shí)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，以使測(cè)量結(jié)果失效。 意見(jiàn)收集處理由辦公室負(fù)責(zé)。審核小組負(fù)責(zé)對(duì)受審部門所采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤、檢查和驗(yàn)證，并將處理情況報(bào)告管理者代表。視為監(jiān)理服務(wù)不合格，公司對(duì)過(guò)失進(jìn)行控制。 c） 檢查、巡視的數(shù)據(jù)。改進(jìn)的途徑包括日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)和突破性的改進(jìn)活動(dòng)。 b） 對(duì)不合格信息收集分析并確定不合格的原因。 c） 確定需采取的預(yù)防措施，并落實(shí)實(shí)施。 a） 識(shí)別并確定潛在不合格的信息收集并分析其原因。 糾 正措施 實(shí)施糾正措施是質(zhì)量管理體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)的重要活動(dòng)，適宜的糾正措施應(yīng)綜合平衡公司的風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本，公司制定了《糾正措施控制程序》，目的是消除現(xiàn)存不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 d） 供方提供的服務(wù)的信息。收集的數(shù)據(jù)包括： a） 監(jiān)理投標(biāo)及合同評(píng)審 的有關(guān)數(shù)據(jù)。 d） 當(dāng)所監(jiān)理項(xiàng)目未實(shí)現(xiàn)監(jiān)理規(guī)劃所 策劃的目標(biāo)時(shí)，或監(jiān)理資料不符合要求，除非得到公司授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用的場(chǎng)合還應(yīng)由顧客批準(zhǔn)，否則不能放行交付監(jiān)理服務(wù)和監(jiān)理文件。 3) 審核的策劃、實(shí)施及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的要求。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 追求顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，為了對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量，公司收集、分析顧客以及來(lái)自政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)公司所提供監(jiān)理服務(wù)滿意程度的信息，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，規(guī)定信息收集渠道和范圍，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 b） 所使用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)帶有表明其檢驗(yàn)、校準(zhǔn)狀態(tài)的有效的標(biāo)識(shí)和記錄。監(jiān)理過(guò)程中獲得的材料等樣品，是監(jiān)理活動(dòng)的證據(jù)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)做好防護(hù)和貯存。 24 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客財(cái)產(chǎn)包括業(yè)主提供的辦公、交通、通訊、生活等設(shè)施及與工程項(xiàng)目有關(guān)的圖紙、技術(shù)資料和文件等。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 為了實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)理服務(wù)和工程質(zhì)量的有效控制，必須對(duì)監(jiān)理服務(wù)中的人員、設(shè)備、檢測(cè)計(jì)量器具、文件及監(jiān)理部位等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 23 3) 項(xiàng)目監(jiān)理部須具備應(yīng)有的作業(yè)指導(dǎo)書如《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》、有關(guān)的工程監(jiān)理工具書及相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)證必須有記錄，與臺(tái)帳一起保存。 b）在選擇外部單位委托進(jìn)行計(jì)量服務(wù)時(shí)，應(yīng)明確： ○ 1 該單位是否具有所需的相關(guān)計(jì)量設(shè)備。檢測(cè)單位符合監(jiān)理規(guī)范和合同要求。該項(xiàng)工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)部組織實(shí)施，工程部和項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)參與實(shí)施。 c） 公司有能力滿足已規(guī)定的監(jiān)理服務(wù)要求。 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃以《監(jiān)理大綱》、《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》、《項(xiàng)目監(jiān)理工作管理制度》 《監(jiān)理工作檢查評(píng)定制度》等形式來(lái)體現(xiàn)。公司各部門辦公室工作環(huán)境由辦公 室統(tǒng)一管理；項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理辦公室由工程部負(fù)責(zé)管理。 b） 提供適當(dāng)培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足這些能力需求。 g） 改進(jìn)的建議。 d） 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通旨在促進(jìn)公司內(nèi)各職能、各層次間的信息交流，增進(jìn)理解，保證質(zhì)量管理體系的有效性，內(nèi)部溝通過(guò)程由總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、辦公室組織實(shí)施，溝通須在公司各職能部門、層次之間全面進(jìn)行：溝通方式包括工作會(huì)議、內(nèi)部刊物、聯(lián)系單、文件傳閱、公告欄、質(zhì)量 17 記錄等。對(duì)管理體系運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析，負(fù)責(zé)內(nèi)審工作、組織管理評(píng)審等。 ②編制項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。 ⑩負(fù)責(zé)體系的持續(xù)改進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)的不符合及時(shí)擬定糾正或預(yù)防措施并監(jiān)督實(shí)施。 ②對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的審核、批準(zhǔn)。 辦公室 ①負(fù)責(zé)公司的印章管理。 ③制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 b、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測(cè)量，體 現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過(guò)架力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。 c） 質(zhì)量方針提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針內(nèi)容相吻合，是對(duì)質(zhì)量方針的落實(shí)與展開。 c） 確定公司質(zhì)量目標(biāo)。 記錄控制 記錄是一種特殊類型的文件，用以提供質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程、監(jiān)理服務(wù) 過(guò)程及其成效符合要求的證據(jù)，并作為追溯及驗(yàn)證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量、分析不合格原因、采取后續(xù)糾正和預(yù)防措施、實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)的依據(jù)。 體系文件控制 a） 體系文件發(fā)布前，必須經(jīng)仔細(xì)審核校對(duì) ； 2 層文件必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 4層文件 必須經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的。 3 層：工作文件 —— 為確保質(zhì)量管理的過(guò)程得到有效策劃、運(yùn)行和控制所編制的各類制度、工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書（詳見(jiàn)《工作 文件》）。 f、實(shí)施必要的措施，使質(zhì)量管理體系的過(guò)程達(dá)到預(yù)期的要求，并 持續(xù)改進(jìn)其有效性。詳見(jiàn)《顧客溝通與滿 意度調(diào)查制度》 公司：固安中建工程監(jiān)理 有限責(zé)任公司 。 質(zhì)量目標(biāo)： 工程一次交驗(yàn)合格率： 100 % 合同履約率大于： 96 % 顧客滿意率大于： 90 % 總經(jīng)理：華國(guó)順 日 期： 20xx 年 2 月 1 日 7 3． 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ) 范圍 本手冊(cè)適用于房屋建筑工程監(jiān)理服務(wù)，即受建設(shè)單位委托，依據(jù)法律、法規(guī)及監(jiān)理合同、工程承包合同、設(shè)計(jì)文件等，依靠自身的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理的活動(dòng)。 總經(jīng)理：華國(guó)順 日 期： 20xx 年 2 月 1 日 5 1．質(zhì)量手冊(cè)管理 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員按 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制《質(zhì)量手冊(cè)》，對(duì)內(nèi)是本公司進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)性文件，對(duì)外是向顧客或其它相關(guān)方提供質(zhì)量保證的文件。 3 頒發(fā)令 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的重要依據(jù)，貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施以信譽(yù)求 發(fā)展，以質(zhì)量求生存的根本保障。中建監(jiān)理公司擁有一支理論強(qiáng)、專業(yè)精、經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理隊(duì)伍，其中國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師５人，河北省注冊(cè)監(jiān)理工程師 20 人，高級(jí)工程師３人，助理工程師若干名。 望全體職工必須熟悉本手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵照手冊(cè)的規(guī)定，做到有法必依，違法必究，強(qiáng)化管理落實(shí)責(zé)任，切勿違章，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù) ，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，為滿足用戶的要求，而盡職盡責(zé)。 持有受控《質(zhì)量手冊(cè)》的人員應(yīng)妥善保管，保持手冊(cè)的完好、清潔，如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調(diào)離本公司及不在具備持有人的資