【正文】 系除了按照 GB/T1900120xx/ISO9001∶ 20xx 標準規(guī)定對 “文件控制”、“質量記錄控制”、“內部審核”、“不合格控制”、“糾正措施控制” 和 9 “預防措施控制”編制了程序文件（詳見《程序文件》）。 e、對質量管理體系的過程進行測量，監(jiān)視和分析。將實際得分除以應得分數(shù)，所得的得分率就是顧客對監(jiān)理服務滿意的程度。 6 2 質量方針、質量目標 質量方針： 依法監(jiān)理， 確保工程質量， 持續(xù)改進， 增進顧客滿意。 特此任命。在固安建設，選擇“中建監(jiān)理公司”是您走向成功的明智之舉。我們的工作宗旨是“嚴格監(jiān)控、熱情服務、監(jiān)幫結合、積極參與”。本手冊從發(fā)布的實施的日期起生效。 管理者代表應負責《質量手冊》的修訂，修訂后的《質量手冊》應由總經(jīng)理批準后實施， 并作好管理和解釋工作。 業(yè)主：即建設單位或顧客，監(jiān)理服務的委托方和接受方，有工程發(fā)包主體資格和支付能力的當事人及合法繼承人，本手冊亦稱其為顧客。 b、用組織結構圖，職能分配表和對質量管理體系各過程的描述，確定這些過程的順序和相互作用。文件的數(shù)量及詳略程度取決于： 1)標準要求應形成文件之處須編寫文件。公司質量管理體系文件組成的具體情況以公司最新發(fā)布的“質量體系文件總清單”為準。 e） 體系文件必須妥善保管，保持清晰、易于識別。 d）關于質量記錄的編號方式、保護、標識、檢索等，詳見《記錄控制程序》。 質量方針 質量方針是公司的質量宗旨和質量方向，是指導公司質量活動的總則。 策劃 質量目標 公司質量目標見本手冊 2 章節(jié)。 b） 當公司內部及外部條件發(fā)生重大變化時，由公司總經(jīng)理主 持適時進行管理評審，通過評審對質量管理體系進行相應調整，調整后要保持質量管理體系的完整性。對員工的工作行為做出獎懲決定。 ④負責監(jiān)理工作所需辦公用品的購置與管理工作。 ⑥對項目監(jiān)理機構監(jiān)理資料進行監(jiān)控。 ④組織對檢測單位、供應商的考察評審和選擇。 ⑥采取糾正預防措施，消除項目監(jiān)理過程和工程施工階段出現(xiàn)的不合格和潛在不合格。 。管理評審活動應符合以下要求： a） 確保 質量管理體系持續(xù)的適宜性 適宜性是指公司質量管理體系與公司內外客觀條件變化情況相適應的程度，公司所處的外部環(huán)境（包括法律法規(guī)、市場環(huán)境、顧客要求和期望）處于變化狀態(tài)，公司的質量方針、質量目標及公司內部條件也會發(fā)生一定程度的變化，客觀要求公司質量管理體系相應地變更，通過管理評審，公司相應調整質量管理體系的過程，以實現(xiàn)質量管理體系持續(xù)的適宜性。 c） 過程的績效和監(jiān)理服務的符合性。 19 6．資源管理 資源提供 為了實施和改進質量管理體系的每個過程，為了滿足顧客的要求，達到顧客滿意，本公司管理人員應及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、供方等各個方面。 基礎設施 為確保所承接項目的監(jiān)理工作能夠滿足合同和法律法規(guī)的要求，實現(xiàn)公司質量目標，所必需的基礎設施包括： a） 工作場所和相關性設施、設備。為確保策劃合理可行，使監(jiān)理服務徹底實現(xiàn)，對策劃做出如下規(guī)定： a） 必須明確項目監(jiān)理服務的質量目標和要求。 c） 對于業(yè)主沒有明確提出，但根據(jù)公司掌握的監(jiān)理知識和經(jīng)驗或社會一般常識所應予以保證的要求或已知的預期要求。 監(jiān)理合同簽訂生效后，經(jīng)營部應及時向工程部、該項目監(jiān)理部進行合同交底。 設計和開發(fā) 因監(jiān)理服務不涉及設計和開發(fā)，故對本條款進行刪減。 采購信息 a）在購買檢測計量 器具時，應明確： 22 ○ 1 用途。 ○ 2 對該單位的資質和人員資格的要求。經(jīng)營部應及時收集對外委單位的有關檢查驗證信息，作為復評依據(jù) 監(jiān)理服務的提供 監(jiān)理服務過程的控制 項目監(jiān)理部按項目監(jiān)理合同和項目監(jiān)理策劃文件的要求對建設工程項目的實施進行監(jiān)理，向顧客提 供監(jiān)理服務。 7) 公司有關部門、人員及項目監(jiān)理部與顧客的溝通過程須符合體系文件和項目監(jiān)理策劃文件要求。 b 各種記錄等文件能夠在需要時用來查清某項活動己經(jīng)實施、有效，相連兩活動的記錄具有連續(xù)性等，從而達到可追溯性要求。對業(yè)主提供的辦公、交通、通訊、生活設施，項目監(jiān)理機構應妥善保管和使用，并在完成監(jiān)理工作后移交業(yè)主。 詳見《質量記錄控制程序》、《文件控制程序》 監(jiān)視和測量設備的控制 監(jiān)視和測量設備是指為實現(xiàn)監(jiān)理服務所需的檢測儀器。 當發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設備不符合要求，如失準或損壞時，由工程部對該設備此前測量結果的有效性進行評審，并做出記錄。 內部審核 a） 內部審核是由公司審核小組按規(guī)定的時間間隔，審核公司質量管理體系的實施效果，目的是： . 1)要求的一致性，質量管理體系與標準要求和體系文件要求的符合性。 當對體系過程的監(jiān)視、測量反映出質量管理體系過程未能達到預期結果時，由管理者代表組織工程部等部門 分析原因，采取糾正和糾正措施，消除不合格的原因，確保過程能力滿足要求。對過 失的控制應滿足一下要求： a. 采取有效措施，糾正已發(fā)現(xiàn)的過失； b. 對輕微不合格的讓步接受，由顧客批準； c. 采取補救措施，減少因過失造成的損失和不良影響； d. 補救措施實施后，應對效果進行評價； e. 保持不合格服務的性質及隨后采取的措施記錄。 e） 顧客溝通、回訪、滿意度調查所獲信息。 b） 確立質量目標以明確改進的方向，并定期考核。 d） 確定和實施所需的措施。 e） 評審所采取預防措施的可行性和合理性，以及實施結果的有效性。 f） 評審所采取的糾正措施的有效性，如有效性不夠，則需采取進一步的 改進。 d） 實施糾正與預防措施，消除不合格和潛在不合格的原因，以實現(xiàn)改進。 b） 監(jiān)理服務與《監(jiān)理合同》、監(jiān)理工作要求符合性的信息。 具體控制詳見《過失控制程序》。 b） 監(jiān)理工作的質量標準（詳見《項目監(jiān)理工作管理制度》）和項目監(jiān)理各關鍵過程的接收準則。 b） 公司編制了《內部審核程序》，對如下事項做出了規(guī)定： 1) 審核的準則、范圍、頻次和方法。 25 對已確定測量結果有疑問的工程成品，工程部應對其可能的后果進行評審，并根據(jù)評審結果采取必要的措施，如重新測量等。項目監(jiān)理部可利用公司、公司委托的檢測單位、業(yè)主及施工單位提供的監(jiān)視和測量設備。顧客的個人信息應當保密。 d 項目監(jiān)理中需委托試驗時，試件標識應符合標準要求。 9) 項目監(jiān)理部的工程監(jiān)理資料必須齊全。 a）受控內容包括： 1) 項目監(jiān)理部須獲得《監(jiān)理合同》、《施工合同》、施工圖紙以及有關法律、法規(guī)。 在與協(xié)助監(jiān)理單位和檢測單位溝通以前，經(jīng)營部應將 采購文件報總經(jīng)理審批，以 確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。 ○ 3 牢固、耐久性方面的要求。 當公司在監(jiān)理過程自有計量器具不能滿足計量要求，公司需尋找具有相應資質的外部單位，委托其進行計量服務。 顧客溝通 與顧客進行有效的溝通，目的是充分與準確地了解顧客要求，獲取顧客對監(jiān)理服務滿意程度的信息，以便于實施持續(xù)改進。 與監(jiān)理服務有關的要求的評審 公司對工程監(jiān)理合同評審活動（包括對監(jiān)理投標的評審活動）做出了規(guī)定，確保： a） 監(jiān)理服務的要求已明確規(guī)定。 c） 必須明確對項目監(jiān)理服務所需的驗證、確認、監(jiān)督、檢驗和試驗活動，以及項目所需的監(jiān)理服務驗收標準。 c） 支持性服務工具（如運輸、信息系統(tǒng)和通訊）。在質量管理體系中影響產(chǎn)品符合性的人員，基于招聘、培訓教育、經(jīng)驗，確保其能夠勝任工作。 e） 上次管理評審提出改進措施的跟蹤實施情況。 c） 確保質量管理體系持續(xù)的有效性 有效性是指完成所策劃的活動并達到所策劃的結果的程度，質量管理體系的有效性則是指通過完成質量管理體系所需的過程（或活動）而達到質量方針、目標的程度。 ⑥向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求及改進意見。 管理者代表 由總經(jīng)理任命我公司的一名員工為管理者代表，其職責與權限為： ①領導 ISO 管理小組的工作。 ⑥負責監(jiān)理工作需要的計量器具的購置。 ⑧監(jiān)督項目監(jiān)理部對業(yè)主財產(chǎn)的管理和使用。 ⑥做好企業(yè)的對外宣傳，負責接待外來單位人員，處理公司日常行政事務。 ⑧確保資源的獲得以滿足質量管理體系的有效運行。對公司承接的業(yè)務的服務質量全面負責。為確保公司質量目標的實現(xiàn)，公司將質量目標分解到了各職能部門。 a） “ 依法監(jiān)理，確保 工程質量 ” ： 以國家、地方的法律、法規(guī)、技術標準、規(guī)范、規(guī)程為依據(jù)，嚴格地對建設工程進行監(jiān)理，確保工程質量達到工程合同及規(guī)范要求。 對于上述承諾，總經(jīng)理通過履行以下職責以提供證據(jù)： a） 及時掌握顧客要求和相關法律法規(guī)的要求，建立溝通過程，向公司全體員工傳達監(jiān)理服務滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。 g） 對作廢的體系文件必須及時收回，予以銷毀或做出標識后妥