【正文】 總經理批準，由辦公室發(fā)至受控質量手冊的持有者，手冊持有者依據(jù)通知更改內容或更改標記，用鋼筆填寫手冊更改頁。************公司總經理：年 月 日質 量 方 針 和 目 標本公司的質量方針： 科學管理、精心施工、塑時代精品；優(yōu)質服務、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢品牌。因此，要求全公司各部門和人員自手冊發(fā)布之日起，必須嚴格貫徹執(zhí)行。本《質量手冊》闡述了公司的質量方針和質量目標，并對公司的質量體系作了全面的描述，是指導公司實施質量管理和質量保證的綱領性文件，是公司質量體系運行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，也是公司質量保證能力的證實性文件。 定期向公司總經理報告質量體系運行情況，以供管理評審和作為質量體系改進的基礎。01．3 質量手冊的更改 01．3．1 各部門對質量手冊的更改意見，應以書面形式提交辦公室，在意見未被采納批準前，仍按原規(guī)定執(zhí)行。01．4．3 手冊丟失應及時報辦公室，追求責任后方可補發(fā)，補發(fā)要進行登記，要進行重新編號。************公司質量手冊章節(jié)號：2版本／更改：A／0引用標準頁 碼：第1 頁 共1頁2． 引用標準2．1 GB／T 19023－1996 《質量手冊編制指南》2．2 GB／T 6583－1994 《質量管理和質量保證－術語》2．3 GB／T 19001－1994 《質量體系設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》************公司質量手冊章節(jié)號：3版本／更改：A／0術語和定義頁 碼：第 1頁 共 1頁3． 術語和定義本手冊采用GB／T 6583－ISO 8402的術語和以下定義。 ************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責頁 碼：第1頁 共5頁4． 質量體系要求4．1 管理職責4．1．1 總則確定本公司的質量方針及組織機構，以確保質量體系的總體要求，規(guī)定公司管理層、執(zhí)行層和驗證人員的職責和權限，配置好資源?？偨浝韆. 主持制定公司的質量方針和質量目標，包括對質量的承諾。A. 協(xié)助總經理建立公司質量體系，并負責實施協(xié)調和監(jiān)督。4. 副總經理（行政）組織辦公室、人力資源部兩部門貫徹執(zhí)行質量方針、質量目標及質量體系文件，保證質量體系要求在這兩個部門的實施效果。************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責頁 碼：第3頁 共5頁參與材料部、經營部其它相關要素的質量控制活動。參與質量體系中相關要素的質量控制活動。17．內審員參與內部質量體系審核及其驗證工作。4．1．2．3管理者代表a. 由總經理任命，任期兩年，屆滿時，由總經理重新任命。************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0質量體系頁 碼：第1頁 共2頁4．2 質量體系4．2．1 總則根據(jù)GB/T190011994 idt ISO9001:1994的質量保證模式標準的要求，編制質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄、管理規(guī)定，建立并保持文件化的質量體系，使其有效運行。4．2．3 程序概要4．2．3．1 質量手冊的編寫與修訂，由管理者代表組織進行。4．2．4．2 配備必要的控制手段，設備（生產和檢測用）和專業(yè)人員等資源。4．3．3．2 合同評審按標書、合同的不同類型，采用不同形式、不同級別的評審。4．3．4 支持性程序文件Q/《合同評審程序》************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0設計控制頁 碼：第1頁 共4頁4．4 設計控制4．4．1 總則為確保公司所承接的設計項目符合顧客要求，使設計過程處于受控狀態(tài)，公司制訂并實施《設計控制程序》，從設計策劃到設計確認全過程實施控制和驗證。項目設計實施小組需將有關資料和設計要求傳遞到結構、電氣、暖通、上下水等專業(yè)設計組。4．4．3．3．3 對不完善的、含糊的或矛盾的要求，應會同提出者一起解決。4．4．3．6 設計驗證4．4．3．6．1 在設計適當階段，對設計輸出是否滿足該階段設計輸入要求進行驗證，并做好驗證記錄。4．4．3．8．4 當設計更改數(shù)量較多、復雜程度較大，由項目設計負責人決定是否需要重新進行設計驗證和設計評審。4．5．3．3 文件和資料在發(fā)布前應按程序文件規(guī)定履行審批手續(xù)。4．5．3．5 文件和資料的發(fā)放與回收質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等受控文件需按受控范圍控制總份數(shù)、編制發(fā)放號，加蓋“受控”印章，收回作廢文件一律蓋“作廢”印章并及時銷毀。4．5．4．4 一份文件經過一定次數(shù)修改后，進行修訂換版、重新印發(fā)。4．6．3．2 外購、外協(xié)產品、勞務需求資料的準備a) 使用規(guī)范的采購文件和外協(xié)加工文件，文件應清楚說明采購、加工要求或對勞務的要求，文件發(fā)布前，技質部應對其準確性和完整性進行審查。4．7．3 程序概要4．7．3．1 經營部負責制定《顧客提供產品的控制程序》并組織監(jiān)督實施，以保證工程質量符合規(guī)定要求。************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0產品標識和可追溯性頁 碼：第1頁 共1頁4．8 產品標識和可追溯性4．8．1 總則通過對產品的標識，可避免施工過程中材料的混用、誤用，保證必要時產品的可追溯性。標識內容包括物質名稱、規(guī)格型號、供貨單位、數(shù)量等。4．9．2．2 項目部具體實施程序。4．9．3．7 生產施工過程所使用的各類物質應進行檢驗和試驗，以確保其質量，并進行標識。4．10．2．3 項目部對提出申請“緊急放行”、“例外轉序”、“臨時脫離工藝”的產品進行標識、記錄，技質部負責審批，確保其質量的可追溯要求。4．10．3．3．2 質檢員根據(jù)工序的復雜程度，技術要求、操作者水平等因素，有針對性實施巡檢。4．10．3．5．2 檢驗和試驗記錄由質檢部負責保存。4．11．3．5 加強檢驗、測量和試驗設備在搬運、貯存和使用過程中維護保養(yǎng)的管理，以確保其準確度和適用性保持完好。4．12．3．2 在施工過程中所用的原材料、半成品、成品，和建筑裝飾、設備安裝施工各階段都應作檢驗和試驗狀態(tài)標識。4．13．2．2 材料部、工程部、設計部和項目部等參與不合格品的評審和處置。b. 技質部根據(jù)不合格品的嚴重程度（嚴重不合格，較大不合格、一般不合格）組織有關部門和人員進行評審和處置。4．14．2．3 責任部門負責按措施計劃和要求具體實施。4．14．3．5 技質部應對所采取預防措施的實施情況提交管理評審。4．15．3．1．3 一般材料按產品說明書進行搬運和裝卸，特殊重要材料的搬運由材料員或項目施工員提出搬運方案，經項目部負責人批準后進行實施。************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0搬運、貯存、包裝、防護和交付頁 碼：第2頁 共2頁4．15．3．4 防護4．15．3．4．1 工程部負責對產品防護實施監(jiān)督管理，項目部具體實施。4．15。4．16．2．2 技質部是施工質量記錄的歸口管理部門。4．16．3．2．6 按質量記錄的類別由相關部門分別保管，并便于查閱。4．17．3．2 辦公室根據(jù)管理者代表的策劃，編制內部質量體系審核計劃，經管理者代表審核，總經理批準后，按計劃定期開展內部質量審核工作。************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0內部質量審核頁 碼：第2頁 共2頁4．17．3．6．2 現(xiàn)場審核 審核員按《檢查表》到被審核部門進行現(xiàn)場檢查、收集客觀證據(jù)，確定不合格項，并填寫《不合格報告》。4．17．3．8．2對不合格制定的糾正措施，被審核單位應在規(guī)定期限內落實糾正措施。4．18．3．2 人力資源部是公司人員培訓的主管部門，負責制定并組織實施公司“年度培訓計劃”，以及負責對人員資格的考核以及培訓檔案的管理，公司各有關部門負責確定培訓需求，并配合實施公司培訓計劃。4．19．3 程序概要4．19．3．1 為確保工程的服務質量，滿足顧客對工程的全面要求, 特制定《服務控制程序》并組織實施。4．19．3．4．4工程保修期按“北京市建筑工程保修合同”規(guī)定期限執(zhí)行。4．20．4 支持性程序文件Q/《統(tǒng)計技術應用程序》。附錄(五) 公司質量體系程序文件目錄序號 文件名稱 文件編號4．1管理評審程序 Q／CS02－－20004．2項目質量計劃控制程序 Q／CS02－－20004．3合同評審程序 Q／CS02－－20004．4設計控制程序 Q／CS02－－20004．5文件和資料控制程序 Q／CS02－－20004．6采購控制程序 Q／CS02－－20004．7顧客提供產品的控制程序 Q／CS02－－20004．8產品標識和可追溯性程序 Q／CS02－－20004．9過程控制程序 Q／CS02－－20004．10檢驗和試驗控制程序 Q／CS02－－20004．11檢驗、測量和試驗設備控制程序 Q／CS02－－20004．12檢驗和試驗狀態(tài)控制程序 Q／CS02－－20004．13不合格品控制程序 Q／CS02－－20004．14糾正和預防措施控制程序 Q／CS02－－20004．15搬運、貯存、包裝、防護和交付程序 Q／CS02－－20004．16質量記錄控制程序 Q／CS02－－20004．17內部質量審核程序 Q／CS02－－20004．18培訓程序 Q／CS02－－20004．19服務控制程序 Q／CS02－－20004．20統(tǒng)計技術應用程序 Q／CS02－－2000附錄五 作業(yè)文件清單GB／T19001要素號文 件 編 號作 業(yè) 文 件4．5Q／HNJH03－－2000檔案管理辦法4．6Q／HNJH03－－2000工程分包管理辦法4．8Q／HNJH03－－2000物質標識管理辦法4．9Q／HNJH03－－01－2000施工機械設備管理規(guī)定4．9Q／HNJH03－－02－2000季節(jié)施工技術措施4．12Q／HNJH03－－2000公司印章管理規(guī)定4．15Q／HNJH03－－01－2000庫房管理規(guī)定4．15Q／HNJH03－－02－2000裝飾工程成品保護管理辦法4．18Q／HNJH03－－2000公司教育經費使用管理辦法附錄六 質量記錄清單第1頁 共4頁序號GB／T19001要 素 號質量記錄編號質量記錄名稱備 注14．1GB／HNJH －01－2000管理評審計劃24．1GB／HNJH －02－2000管理評審會議記錄34．1GB／HNJH －03－2000管理評審報告44．2GB／HNJH －01－2000質量計劃54．2GB／HNJH －02－2000質量計劃實施情況檢查表64．3GB／HNJH 。創(chuàng)勢公司是中國建筑裝飾協(xié)會的會員單位，具備國家室內裝飾施工及設計雙甲級資質，是建設部二級企業(yè)。4．19．3．4．6工程部負責建立“顧客檔案”，并負責保存與服務有關的各項記錄。4．19．3．3 工程回訪保修的原則依據(jù)：a. 國家頒布的有關建筑裝飾工程回訪保修的法規(guī)。4．18． 3．3．2人力資源部負責公司技術人員、管理人員、專業(yè)崗位人員（十員一長）的業(yè)務培訓，特別要對關鍵崗位管理人員及特殊工種人員進行崗位培訓，通過有關機構考核，取得崗位資格證書，持證上崗。4．17．3．9 內部質量體系審核涉及到的有關記錄等資料由辦公室負責收集、整理、和保存。4．17．3．6．4召開末次會議 由審核組長主持，公司領導和審核員參加。審核范圍與體系運行有關的所有部門及20個要素。4．16．3．3 當合同有要求時，質量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。4．16．3 程序概要