【正文】 消防器材數(shù)／消防器材總數(shù) 每 季 全年不發(fā)生安全責(zé)任事故 一年 配送部 １、貨損貨差率 ‰以內(nèi) 貨損貨差件數(shù)／配送總件數(shù) 每月 ２、服務(wù)質(zhì)量滿意率 95%以上 顧客滿意數(shù)／參與評(píng)價(jià)總顧客數(shù) 每季 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 275 ●質(zhì)量管理體系策劃 (1)公司管理層應(yīng)就如何實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃。 (3)科技領(lǐng)先 我們將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于物流服務(wù)領(lǐng)域，建立網(wǎng)絡(luò)交易信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，為顧客提供快捷的通信和控制手段，足不出戶，就能把握大好商機(jī)。 (4)確保提供與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。 在物流服務(wù)過程中，公司始終本著以顧客為中心的原則，通過顧客信息收集、分析處理、回訪，盡可能準(zhǔn)確地了解顧客需求；通過物流服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，盡可能滿足顧客需求，通過各類審核、評(píng)審、檢查和改進(jìn)，增進(jìn)顧客滿意。 (4)質(zhì)量方針是由經(jīng)理會(huì)同管理層，廣泛聽取員工意見，制定并實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的意圖和方向的文件。包括對(duì)質(zhì)量管理體系及具體項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營的策劃，其內(nèi)容包括： ①為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需資源、措施、方法和職責(zé)分工； ②質(zhì)量體系建立、實(shí)施、改善的負(fù)責(zé)部門，人員配 置、標(biāo)準(zhǔn)要求、職能分工，運(yùn)行檢查，效果評(píng)價(jià)等。 (6)安全辦 ①貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級(jí)部門的安全管理規(guī)定； ②負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)管理工作和制定各項(xiàng)安全管理制度。 (2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實(shí)現(xiàn)。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場(chǎng)發(fā)生重大變化的情況。 評(píng)審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施： (1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。具體按《管理評(píng)審程序》實(shí)施。 (2)可通過口試、筆試和實(shí)操等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達(dá)到了培訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2716 ●各部門保持良好的辦公環(huán)境。 (4)公司制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，確定實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)過程及相 對(duì)于特定的物流服務(wù)、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程策劃，通過編制特定質(zhì)量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。 (2)當(dāng)顧客的各類合同未形成文件（如電話委托）時(shí)，公司應(yīng)在合同簽訂前要求顧客確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)化為文件形式。 (2)公司制定并實(shí)施《采購及分包方控制程序》，控制采購過程，以確保采購材料、設(shè)備、服務(wù)符合規(guī)定要求。 公司建立并實(shí)施《物流服務(wù)過程控制程序》，對(duì)物流服務(wù)的提供進(jìn)行管理，保證整個(gè)過程的受控。 (1)確定消防和安全行車工作過程的審批準(zhǔn)則。 公司建立并實(shí)施《物品控制程序》，控制內(nèi)容： (1)當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)在公司控制之下或由公司使用時(shí)，公司應(yīng)對(duì)其做出專門的標(biāo)識(shí)，接收時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，貯存和使用時(shí)給予防護(hù)和維護(hù)。 (4)確保設(shè)備處于適宜的環(huán)境中。 ●顧客滿意 (1)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》和《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。 (5)各責(zé)任部門應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。 (3)妥善保存所有監(jiān)視和測(cè)量記錄。 (4)顧客信息收集及分析數(shù)據(jù)。 (3)必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、收益與成本，以確定適宜的糾正措施。 (2)預(yù)防措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟： ①識(shí)別潛在不合格并分析其原因； ②研究確定預(yù)防措施，并落實(shí)實(shí)施； ③跟蹤并記錄效果； ④評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性，做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。 (6)分包方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。不合格包括： (1)不合格采購物品和勞務(wù)。 公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》對(duì)過程檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。 ●內(nèi)部審核 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2724 (1)公司應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否： ①符合公司所確定的計(jì)劃安排和質(zhì)量管理體系的要 求以及ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求； ②得到有效的實(shí)施與保持。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2723 、分析和改進(jìn) ●公司策劃并實(shí)施檢查、監(jiān)控體系，以保證： (1)服務(wù)過程符合策劃要求及有關(guān)法律法規(guī)要求。 公司建立并實(shí)施《物品控制程序》，確保： (1)物流服務(wù)中運(yùn)輸物品的防護(hù) ①對(duì)各種不同物品如何搬運(yùn)作出規(guī)定，防止磕碰損傷； ②根據(jù)物品性質(zhì)安排合適的貯存場(chǎng)所，合理堆放和標(biāo)識(shí)，避免因貯存造成變質(zhì)、損壞或丟失。 (3)確定消防和安全行車工作程序。 (2)對(duì)各關(guān)鍵崗位，提供作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)文件。 ●采購信息 (1)公司在文件中對(duì)選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則予以規(guī)定。合同評(píng)審記錄由各評(píng)審部門保存。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2718 (1)顧客合同中規(guī)定的要求，包括服務(wù)提供的相關(guān)后續(xù)服務(wù)。 ●倉庫和營業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求。 (4)公司編制并實(shí)施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保