【正文】 ●預(yù)防措施 (1)公司制定并實(shí)施《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對(duì)預(yù)防措施實(shí)施作出程序上的要求。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2726 (5)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。 公司制定并實(shí)施《不合格控制程序》，對(duì)物流服務(wù)不合格控制作出規(guī)范，防止非預(yù)期的使用和交付。 (6)跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn) 證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 (2)公司應(yīng)識(shí)別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競爭分析等。 (5)設(shè)備維護(hù)防止失效。 (2)當(dāng)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，必須加以記錄，并報(bào)告顧客。 (2)消防器材、車輛認(rèn)可和操作人員資格的鑒定。包括： (1)明確各階段、各項(xiàng)目質(zhì)量要求及檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 (3)對(duì)分包方以及采購的材料、設(shè)備、服務(wù)控制的方式、程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)隨后的物流服務(wù)提供的影響。如合同中途變更，公司應(yīng)確保各類信息的及時(shí)傳遞和作業(yè)文件、計(jì)劃的即使更改。 ●與物流 公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，了解顧客的要求和期望，進(jìn)行可行性研究，確定滿足顧客要求的服務(wù)要求。 ●安全辦負(fù)責(zé)物流服務(wù)各過程的 安全文明實(shí)施，確保各類財(cái)產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境。 (3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗洝? ●支持性文件 《管理評(píng)審程序》 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2714 本公司的資源主要指人力資源、物流相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、信息、工作環(huán)境和資金資源。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2713 (2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 (4)物流服務(wù)過程的總體水平和具體項(xiàng)目的符合性及資源狀況。 (3)溝通方式包括口頭、 “聯(lián)絡(luò)單 ”，會(huì)議、文件或報(bào)告?zhèn)鏖喌刃问?。部署和督促檢查公司所屬部門安全管理工作； ③協(xié)助和指導(dǎo)公司所屬部門開展安全生產(chǎn)管理工作，對(duì)安全隱患提出整改意見，并落實(shí)安全防范和整改措施； ④配合有關(guān)部門調(diào)查處理公司所屬部門的安全事故； ⑤負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作； ⑥對(duì)所屬 部門安全生產(chǎn)管理責(zé)任人履行職責(zé)情況提出考評(píng)和獎(jiǎng)懲建議； ⑦負(fù)責(zé)建立健全公司安全管理檔案； ⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行； ⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (2)對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保證體系包含物流服務(wù)的全過程。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 273 (5)質(zhì)量方針是參照物流行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合公司的能力來制定的，要求滿足顧客的期望和需求、 合理可行并不斷改善，質(zhì)量方針也是建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。公司編制并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)顧客要求進(jìn)行了解，通過《物流服務(wù)過程控制程序》提供滿足顧客要求的服務(wù)，通過《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足并超越顧客要求。 (3)通過管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，確保達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意的目的。通過完善 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供上門服務(wù)，努力為顧客提供最迅速快捷的服務(wù)。 (3)公司整體的和各部門的質(zhì)量目標(biāo)： ①公司質(zhì)量目標(biāo)： ‰ 以內(nèi)（每月發(fā)生的貨損貨差件數(shù) /該月發(fā)送總件數(shù)）； 95%以上（調(diào)查的顧客滿意數(shù) /被調(diào)查的顧客總數(shù)）。 (5)辦公室 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)指示，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行跟蹤落實(shí)； ②負(fù)責(zé)公司行政管理，做好與公司上級(jí)有關(guān)部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作； ③負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)安排及接待工作，做好會(huì)議記錄； ④負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、工作總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知等公文的起草和繕印，收發(fā)有關(guān)公文，做好上傳下達(dá)工作； ⑤負(fù)責(zé)公司檔案資 料的管理； ⑥負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理和后勤服務(wù)工作； ⑦負(fù)責(zé)公司辦公用品的統(tǒng)一采購、管理； ⑧負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和組織機(jī)構(gòu)代碼證、統(tǒng)計(jì)登記證等營業(yè)證照的辦理、變更、換證、年審、管理和公章的使用管理工作； 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 279 ⑨根據(jù)公司的發(fā)展需要，編制人員需求計(jì)劃。職 責(zé)前面已有詳細(xì)描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。 評(píng)審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息： (1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。 (9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。 (2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。 ●能力、意識(shí)和培訓(xùn) (1)培訓(xùn)要求： ①要求了解 ISO9000 質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容； ②熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)及工作規(guī)范，掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)技能和要求，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗 位工作對(duì)物流服務(wù)提供及實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。 (3)公司通訊系統(tǒng)。 (2)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)過程控制程序》和《信息系統(tǒng)管理程序》，確定物流服務(wù)的過程、所需的文件和資源要求。 ●與物流項(xiàng)目有關(guān)要求的評(píng)審 (1)公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》 ，對(duì)物流服務(wù)合同評(píng)審活動(dòng)作出規(guī)范。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2719 本公司無此過程，做刪除處