【正文】 證體系包含物流服務(wù)的全過程。 (4)企管部 ①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示； ②參與公司發(fā)展和管理策劃工作； ③負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)合同文本的審核和相關(guān)法律法規(guī)的事務(wù)工作； ④負(fù)責(zé)制定公司企業(yè)管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行； ⑤負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推行、指導(dǎo)實(shí)施和改進(jìn)建議； 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 278 ⑥負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，不合格的處理及糾正和預(yù)防措施的落實(shí)工作； ⑦負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及商務(wù)糾紛的受理工作； ⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量及 有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作； ⑨負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)文件和資料的控制； ⑩負(fù)責(zé)各類質(zhì)量信息的傳遞、溝通和協(xié)調(diào)工作； 11 確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行； 12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部署和督促檢查公司所屬部門安全管理工作； ③協(xié)助和指導(dǎo)公司所屬部門開展安全生產(chǎn)管理工作，對(duì)安全隱患提出整改意見，并落實(shí)安全防范和整改措施； ④配合有關(guān)部門調(diào)查處理公司所屬部門的安全事故； ⑤負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作； ⑥對(duì)所屬 部門安全生產(chǎn)管理責(zé)任人履行職責(zé)情況提出考評(píng)和獎(jiǎng)懲建議； ⑦負(fù)責(zé)建立健全公司安全管理檔案； ⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行； ⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 由公司總經(jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立、實(shí)施、改進(jìn)的有關(guān)事宜。 (3)溝通方式包括口頭、 “聯(lián)絡(luò)單 ”，會(huì)議、文件或報(bào)告?zhèn)鏖喌刃问健Ｔu(píng)審會(huì)議在總經(jīng)理的主持下進(jìn)行，評(píng)審后形成報(bào)告，形成評(píng)審輸出，得出結(jié)論，確定整改項(xiàng)目。 (4)物流服務(wù)過程的總體水平和具體項(xiàng)目的符合性及資源狀況。 (8)改進(jìn)的建議。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2713 (2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 ●管理評(píng)審一般在第二 次內(nèi)審?fù)瓿珊髮?shí)施，如出現(xiàn)重大情況： (1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。 ●支持性文件 《管理評(píng)審程序》 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2714 本公司的資源主要指人力資源、物流相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、信息、工作環(huán)境和資金資源。 (3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織各類培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。 (3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗洝? (2)公司所使用的運(yùn)輸工具、包裝設(shè)備、檢查儀器、硬件和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等。 ●安全辦負(fù)責(zé)物流服務(wù)各過程的 安全文明實(shí)施，確保各類財(cái)產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2717 (1)公司建立并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，根據(jù)物流行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現(xiàn)有水 平和持續(xù)改進(jìn)要求，確定物流服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 ●與物流 公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，了解顧客的要求和期望，進(jìn)行可行性研究，確定滿足顧客要求的服務(wù)要求。 (4)公司確定的持續(xù)滿足和超越顧客規(guī)定的要求。如合同中途變更，公司應(yīng)確保各類信息的及時(shí)傳遞和作業(yè)文件、計(jì)劃的即使更改。 (3)顧客意見的調(diào)查、顧客投訴的記錄、處理、反饋。 (3)對(duì)分包方以及采購的材料、設(shè)備、服務(wù)控制的方式、程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)隨后的物流服務(wù)提供的影響。 (3)在與分包方溝通前，公司應(yīng)確保規(guī)定的要求是充分的。包括： (1)明確各階段、各項(xiàng)目質(zhì)量要求及檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 (5)按規(guī)定要求，對(duì)物流服務(wù)的各過程和結(jié)果進(jìn)行檢查和測(cè)量。 (2)消防器材、車輛認(rèn)可和操作人員資格的鑒定。 (1) 物流服務(wù)（運(yùn)送、貯存、配送 ）相關(guān)的物品標(biāo)識(shí)。 (2)當(dāng)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，必須加以記錄，并報(bào)告顧客。 (1)物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的設(shè)備在使用前進(jìn)行能對(duì)照溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的檢定和校準(zhǔn)。 (5)設(shè)備維護(hù)防止失效。 ●公司應(yīng)規(guī)定以下活動(dòng)的內(nèi)容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)： (1)各級(jí)（公司、各部門）質(zhì)量目 標(biāo)測(cè)量。 (2)公司應(yīng)識(shí)別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競(jìng)爭(zhēng)分析等。 (3)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。 (6)跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn) 證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2725 公司制定并實(shí)施《物流 服務(wù)檢查程序》對(duì)過程檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。 公司制定并實(shí)施《不合格控制程序》，對(duì)物流服務(wù)不合格控制作出規(guī)范，防止非預(yù)期的使用和交付。 公司建立并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析程序》，規(guī)定收集與質(zhì)量管理評(píng)價(jià)和識(shí)別、改進(jìn)機(jī)會(huì)有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般包括 ： (1)市場(chǎng)調(diào)研的有關(guān)數(shù)據(jù)。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2726 (5)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。 ●糾正措施 (1)公司制定《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對(duì)糾正措施實(shí)施作出程序上的要求。 ●預(yù)防措施 (1)公司制定并實(shí)施《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對(duì)預(yù)防措施實(shí)施作出程序上