【正文】 將必要的傳遞信息形成文件并保存。 設計和開發(fā)的策劃 勘測設計院負責組織力量進行技術調研和技術開發(fā)的研究工作，對每項設計和技術開發(fā)項目進行質量策劃，并使實施過程處于受控狀態(tài)。 g)工程竣工后的保修維修工作按《顧客滿意測量程 序》的規(guī)定辦理。這是一類習慣上隱含的潛在要求，本公司為滿足顧客要求應作出承諾； —— 顧客沒有規(guī)定，但國家強制性標準及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 相關文件 《產品實現(xiàn)的策劃程序》 ZTJGCX202114 ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 41 頁 共 64 頁 目的 本公司編制并實施《合同評審程序》和《顧客滿意測量程序》，對顧客的需求和期望得到充分理解并做出規(guī)定，有效安排與顧客溝通，加以實施和保持，以確保本公司有能力滿足顧客的要求，爭取顧客滿意。 適用范圍 適用于公司管理體系內所有項目的質量策劃過程的控制及相應的質量計劃和 /或施工組織設計的編制、實施和控制。 b)分公司（處）負責組織實施基礎設施和設備采購和管理。 —— 對新入公司、入場人員應按公司有關規(guī)定經(jīng)培訓后上崗。 職責 a)公司人力資源部負責人力資源的歸口管理；負責編制人力資源需求計劃、培訓計劃和職業(yè)技能鑒定計劃； b)各部門負責向人力資源部提出人力資源的需求及培訓需求； c)分公司（處）及項目經(jīng)理部負責編制本單位的人力資源需求計劃和培訓計劃，報上級主管部門備案并組織實施。 b)管理評審輸入 管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進的機會： —— 審核結果，包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核、產品質量審核等的結果； —— 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果及與顧客溝通的結果等； —— 過程的業(yè)績 和產品的符合性，包括過程、產品測量和監(jiān)控的結果； ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 34 頁 共 64 頁 —— 改進、預防和糾正措施的狀況，包括對內部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結果； —— 以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性； —— 可能影響質量管理體系的各種變化，包括內外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術、新工藝、新設備的開發(fā)等； —— 質量管理體系運行狀況，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。 各分公司（處） a）根據(jù)公司質量管理體系文件的要求建立健全分公司（處）的組織結構和質量管理體系并貫徹實施，明確規(guī)定本單位與質量有關的管理、執(zhí)行和驗 證人員的職責、權限及相互關系； b）貫徹公司質量方針和質量管理體系要求，確保質量管理體系的有效運行；確保與質量有關信息的內部溝通和外部聯(lián)絡； c）按質量管理文件規(guī)定編制和實施項目質量計劃和施工組織設計，對本單位施工 /安裝項目質量負責；采取有效措施，落實和完成公司下達的目標和任務； d）組織和領導各項目經(jīng)理部及全體員工嚴格按國家標準、行業(yè)規(guī)范和顧客要求進行生產，確保為顧客提供滿意的工程和優(yōu)質的服務。 e) 負責工程竣工資料的收集、整理、歸檔、儲存和保管工作。 副總經(jīng)理（主管施工生產） a）對總經(jīng)理負責，協(xié)助總 經(jīng)理貫徹實施質量方針和目標，對工程質量負領導責任； b）領導工程施工、質量、物資及機械設備管理工作，負責協(xié)調施工生產所需人員、物資和設備的供給； c）領導組織對單位工程質量評定、質量聯(lián)檢和工程竣工驗交工作；負責審批對嚴重不合格品的處置和糾正、預防措施； d）負責對分管單位 /部門實施質量管理體系狀況進行檢查、考核和評價。 ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 26 頁 共 64 頁 職責、權限和溝通 為促進有效管理，本公司明確規(guī)定各部門的職責及相互關系，同時對內部聯(lián)絡做出規(guī)定。在對質量管理體系策劃的過程中應確保質量管理體系的完整性。 我們承諾 ： 通過貫徹 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021 標準，建立并有效實施質量管理體系，確保工程質量符 合國家、行業(yè)及有關標準的規(guī)定及顧客的要求；通過與顧客的及時溝通和有效的服務，確保顧客滿意；努力尋求質量管理體系改進的機會并在技術上不斷創(chuàng)新和開發(fā)，為顧客提供更新更好的產品和服務，爭取超越顧客的期望。 e)質量記錄的處置 質量記錄保存期滿后，由記錄保存部門對質量記錄進行處置，并做好處置記錄。 —— 填寫記錄應做到認真、實事求是、字跡整齊、內容齊全，并確保其內容的真實性、準確性、及時性。 工作程序 a)文件和資料的批準和發(fā)布 —— 所有文件和資料的批準和發(fā)布，均按《文件和資料管理控制程序》 執(zhí)行，以保證文件和資料在發(fā)布前，需經(jīng)符合資格的人員審批，以確保文件是充分與適宜的；必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； —— 在對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場所，都要使用適用文件和資料的有關版本； —— 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； —— 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； —— 從所有發(fā)布和使用場所及時撤出失效、作廢文件和資料，防止作廢文件的非預期使用； —— 作廢文件和資料有其保留價值時，要作好標記，加蓋作廢章。 e）當質量管理體系要求標準發(fā)生換版、本公司經(jīng)營環(huán)境及顧客的期望ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 18 頁 共 64 頁 和要求發(fā)生重大變化、本公司組織結構、職責分配發(fā)生變化及其它重大情況出現(xiàn)，造成本公司質量管理手冊可能不適用時，由本公司總經(jīng)理組織有關人員對質量管理手冊進行評審，做出是否修改質量管理手冊的決定并確定修改原則和方案，由管理者代表組織質量管理手冊的修訂。 職責 a)總經(jīng)理負責質量管理手冊的批準和組織評審工作； b)管理者代表負責組織編寫、審核質量管理手冊； c)工程技術部負責質量管理手冊的發(fā)放、更改及作廢回收的管理。 本公司的質量管理體系文件主要包括： a)本公司質量方針和質量目標； b)本公司質量管理手冊及質量管理體系程序； c)本公司內部作業(yè)文件（管理標準、工作標準表格等）以及支持性管理文件（管理辦法和規(guī)章制度）； d)外來文件：各類標準和必要參考資料及顧客提供的技術文件； e)上級部門下發(fā)的與質量有關管理文件及其它與質量有關的文件； f)質量記錄。 信息包括：顧客的滿意、產品的符合性、過程運作的特性與趨勢等。 專業(yè)分包方 指以包工包料承包形式與企業(yè)簽訂工程承包合同的承包方。 大型工程、中型中程、小型工程 a）大型工程 :工程造價為 億元以上的工程項目。 應用 本公司質量管理體系依據(jù) GB/T 190012021《質量管理體系 要求》標準而建立，本公司質量管理體系適用于中鐵建工集團工程有限公司承建的建筑工程的勘察、設計及施工及相關服務的全過程。ZTJG— QMS— 2021— A 質量管理手冊 第 6 頁 共 64 頁 中鐵建工集團質量管理體系結構圖 局 長管 理 者 代 表副 局 長 兼 總 工 程 師副 局 長 副 局 長局辦公室工程技術部市場開發(fā)部企業(yè)策劃部人力資源部檢 測 試 驗 中 心勘測設計院北京第一建設工程處深圳分公司北京工程公司西南分公司青島分公司深圳工程承包公司機電設備安裝公司ZTJG— QMS— 2021— A 質量管理手冊 第 7 頁 共 64 頁 中鐵建工集團組織結構圖 局 長管 理 者 代 表副 局 長 兼總 工 程 師副 局 長局辦公室工程技術部公安處財務部檢 測 試 驗 中 心勘測設計院北京第一建設工程處深圳分公司北京工程公司西南分公司青島分公司深圳工程承包公司機電設備安裝公司局工會總 會 計 師局 工 會主 席市場開發(fā)部副 局 長副 局 長人力資源部企業(yè)策劃部 ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 8 頁 共 64 頁 質量體系職能分配表 ●主管 部門 ○ 相關 要素 辦 公 室 工 程 技 術 部 市 場 開 發(fā) 部 人 力 資 源 部 企 業(yè) 策 劃 部 財 務 部 建立體系 ○ ● ○ ○ ○ ○ 文件 ● ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ○ ○ ○ ● ○ ○ 以顧客為關注焦點 ○ ○ ● ○ ○ ○ 方針 ○ ○ ○ ○ ● ○ 策劃 ○ 體系策劃 ○ ○ 目標 ○ 職責權限與溝通 內部溝通 ○ ○ 職責權限 ○ ○ 管理評審 ○ ● ○ ○ ○ ○ 資源提供 ○ ○ ○ ● ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ● ○ ○ 基礎設施 ○ ● ○ ○ ○ ○ ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 9 頁 共 64 頁 質量體系職能分配表 ●主管 部門 ○ 相關 要素 辦 公 室 工 程 技 術 部 市 場 開 發(fā) 部 人 力 資 源 部 企 業(yè) 策 劃 部 財 務 部 工作環(huán)境 ○ ● ○ ○ ○ ○ 產品實現(xiàn)與策劃 ○ ● ○ ○ ○ ○ 與顧客有關的過程 ○ ○ ● ○ ○ ○ 設計開發(fā) ○ ● ○ ○ ○ ○ 采購 ○ ● ○ ○ ○ ○ 生產和服務提供 ○ ● ○ ○ ○ ○ 監(jiān)控和測量裝置 ○ ● ○ ○ ○ ○ 總則 ○ ● ○ ○ ○ ○ 監(jiān)控與測量 ○ ● 顧客滿意 ○ ○ ○ 不合格的控制 ○ ● ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分 析 ○ ○ ● ○ ○ ○ 改進 ○ ● ○ ○ ○ ○ ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 10 頁 共 64 頁 1 范圍 總則 中鐵建工集團工程有限公司依據(jù) GB/T 190012021《質量管理體系 要求》標準，建立、實施并保持質量管理體系，確保中鐵建工集團工程有限公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和適用法律、法規(guī)要求的產品，并通過質量管理體系的持續(xù)改進，進而不斷提高效率并增強顧客滿意。 為發(fā)揮集團的優(yōu)勢，優(yōu)化資產配置，經(jīng)過組織結構、產品結構調整，現(xiàn)公司投資設立 5 個子公司；分公司及生產經(jīng)營性非法人分支機構 18 個，主要有深圳分公司（原深圳工程處）、上海分公司（原上海工程處）、工程承包公司（原工程承包部）、北京分公司、福州分公司、蘇州建設公司、南京工程公司、山西分公司、南昌分公司、寶雞分公司、國際工程公司、路橋工程公司、西南分公司、青島工程 公司等，公司現(xiàn)有各類管理人員 2287人，其中高級職稱的 151 人，中級職稱的 510 人；工程技術人員 1226 人，其中高級 111 人，中級 253 人；一級資質項目經(jīng)理 73 人；現(xiàn)有機械設備 1628ZTJG— QMS— 2021— A 質量管理手冊 第 5 頁 共 64 頁 臺（件），總功率 50137 千瓦，動力裝備率 千瓦 /人，技術裝備率 萬元 /人。 質 量 目 標