【正文】 將必要的傳遞信息形成文件并保存。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃 勘測(cè)設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)組織力量進(jìn)行技術(shù)調(diào)研和技術(shù)開(kāi)發(fā)的研究工作，對(duì)每項(xiàng)設(shè)計(jì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量策劃，并使實(shí)施過(guò)程處于受控狀態(tài)。 g)工程竣工后的保修維修工作按《顧客滿意測(cè)量程 序》的規(guī)定辦理。這是一類(lèi)習(xí)慣上隱含的潛在要求，本公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾； —— 顧客沒(méi)有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 相關(guān)文件 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序》 ZTJGCX202114 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊(cè) 第 41 頁(yè) 共 64 頁(yè) 目的 本公司編制并實(shí)施《合同評(píng)審程序》和《顧客滿意測(cè)量程序》，對(duì)顧客的需求和期望得到充分理解并做出規(guī)定，有效安排與顧客溝通，加以實(shí)施和保持，以確保本公司有能力滿足顧客的要求，爭(zhēng)取顧客滿意。 適用范圍 適用于公司管理體系內(nèi)所有項(xiàng)目的質(zhì)量策劃過(guò)程的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃和 /或施工組織設(shè)計(jì)的編制、實(shí)施和控制。 b)分公司（處）負(fù)責(zé)組織實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備采購(gòu)和管理。 —— 對(duì)新入公司、入場(chǎng)人員應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定經(jīng)培訓(xùn)后上崗。 職責(zé) a)公司人力資源部負(fù)責(zé)人力資源的歸口管理；負(fù)責(zé)編制人力資源需求計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)技能鑒定計(jì)劃； b)各部門(mén)負(fù)責(zé)向人力資源部提出人力資源的需求及培訓(xùn)需求； c)分公司（處）及項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)編制本單位的人力資源需求計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案并組織實(shí)施。 b)管理評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)： —— 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等的結(jié)果； —— 顧客的反饋，包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等； —— 過(guò)程的業(yè)績(jī) 和產(chǎn)品的符合性，包括過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果； ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊(cè) 第 34 頁(yè) 共 64 頁(yè) —— 改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果； —— 以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性； —— 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開(kāi)發(fā)等； —— 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 各分公司（處） a）根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件的要求建立健全分公司（處）的組織結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系并貫徹實(shí)施，明確規(guī)定本單位與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn) 證人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系； b）貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；確保與質(zhì)量有關(guān)信息的內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)； c）按質(zhì)量管理文件規(guī)定編制和實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和施工組織設(shè)計(jì)，對(duì)本單位施工 /安裝項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)；采取有效措施，落實(shí)和完成公司下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)； d）組織和領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理部及全體員工嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，確保為顧客提供滿意的工程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 e) 負(fù)責(zé)工程竣工資料的收集、整理、歸檔、儲(chǔ)存和保管工作。 副總經(jīng)理（主管施工生產(chǎn)） a）對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總 經(jīng)理貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； b）領(lǐng)導(dǎo)工程施工、質(zhì)量、物資及機(jī)械設(shè)備管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工生產(chǎn)所需人員、物資和設(shè)備的供給； c）領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)單位工程質(zhì)量評(píng)定、質(zhì)量聯(lián)檢和工程竣工驗(yàn)交工作；負(fù)責(zé)審批對(duì)嚴(yán)重不合格品的處置和糾正、預(yù)防措施； d）負(fù)責(zé)對(duì)分管單位 /部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理體系狀況進(jìn)行檢查、考核和評(píng)價(jià)。 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊(cè) 第 26 頁(yè) 共 64 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 為促進(jìn)有效管理，本公司明確規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)及相互關(guān)系，同時(shí)對(duì)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)做出規(guī)定。在對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的過(guò)程中應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的完整性。 我們承諾 ： 通過(guò)貫徹 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)，建立并有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保工程質(zhì)量符 合國(guó)家、行業(yè)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及顧客的要求；通過(guò)與顧客的及時(shí)溝通和有效的服務(wù)，確保顧客滿意；努力尋求質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)并在技術(shù)上不斷創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)，為顧客提供更新更好的產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)取超越顧客的期望。 e)質(zhì)量記錄的處置 質(zhì)量記錄保存期滿后，由記錄保存部門(mén)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行處置，并做好處置記錄。 —— 填寫(xiě)記錄應(yīng)做到認(rèn)真、實(shí)事求是、字跡整齊、內(nèi)容齊全，并確保其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 工作程序 a)文件和資料的批準(zhǔn)和發(fā)布 —— 所有文件和資料的批準(zhǔn)和發(fā)布，均按《文件和資料管理控制程序》 執(zhí)行，以保證文件和資料在發(fā)布前，需經(jīng)符合資格的人員審批，以確保文件是充分與適宜的；必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； —— 在對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所，都要使用適用文件和資料的有關(guān)版本； —— 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； —— 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； —— 從所有發(fā)布和使用場(chǎng)所及時(shí)撤出失效、作廢文件和資料，防止作廢文件的非預(yù)期使用； —— 作廢文件和資料有其保留價(jià)值時(shí)，要作好標(biāo)記，加蓋作廢章。 e）當(dāng)質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版、本公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境及顧客的期望ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 64 頁(yè) 和要求發(fā)生重大變化、本公司組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分配發(fā)生變化及其它重大情況出現(xiàn)，造成本公司質(zhì)量管理手冊(cè)可能不適用時(shí)，由本公司總經(jīng)理組織有關(guān)人員對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，做出是否修改質(zhì)量管理手冊(cè)的決定并確定修改原則和方案，由管理者代表組織質(zhì)量管理手冊(cè)的修訂。 職責(zé) a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊(cè)的批準(zhǔn)和組織評(píng)審工作； b)管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)、審核質(zhì)量管理手冊(cè)； c)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放、更改及作廢回收的管理。 本公司的質(zhì)量管理體系文件主要包括： a)本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)本公司質(zhì)量管理手冊(cè)及質(zhì)量管理體系程序； c)本公司內(nèi)部作業(yè)文件（管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)表格等）以及支持性管理文件（管理辦法和規(guī)章制度）； d)外來(lái)文件：各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和必要參考資料及顧客提供的技術(shù)文件； e)上級(jí)部門(mén)下發(fā)的與質(zhì)量有關(guān)管理文件及其它與質(zhì)量有關(guān)的文件； f)質(zhì)量記錄。 信息包括：顧客的滿意、產(chǎn)品的符合性、過(guò)程運(yùn)作的特性與趨勢(shì)等。 專(zhuān)業(yè)分包方 指以包工包料承包形式與企業(yè)簽訂工程承包合同的承包方。 大型工程、中型中程、小型工程 a）大型工程 :工程造價(jià)為 億元以上的工程項(xiàng)目。 應(yīng)用 本公司質(zhì)量管理體系依據(jù) GB/T 190012021《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)而建立，本公司質(zhì)量管理體系適用于中鐵建工集團(tuán)工程有限公司承建的建筑工程的勘察、設(shè)計(jì)及施工及相關(guān)服務(wù)的全過(guò)程。ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量管理手冊(cè) 第 6 頁(yè) 共 64 頁(yè) 中鐵建工集團(tuán)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 局 長(zhǎng)管 理 者 代 表副 局 長(zhǎng) 兼 總 工 程 師副 局 長(zhǎng) 副 局 長(zhǎng)局辦公室工程技術(shù)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部企業(yè)策劃部人力資源部檢 測(cè) 試 驗(yàn) 中 心勘測(cè)設(shè)計(jì)院北京第一建設(shè)工程處深圳分公司北京工程公司西南分公司青島分公司深圳工程承包公司機(jī)電設(shè)備安裝公司ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量管理手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 64 頁(yè) 中鐵建工集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖 局 長(zhǎng)管 理 者 代 表副 局 長(zhǎng) 兼總 工 程 師副 局 長(zhǎng)局辦公室工程技術(shù)部公安處財(cái)務(wù)部檢 測(cè) 試 驗(yàn) 中 心勘測(cè)設(shè)計(jì)院北京第一建設(shè)工程處深圳分公司北京工程公司西南分公司青島分公司深圳工程承包公司機(jī)電設(shè)備安裝公司局工會(huì)總 會(huì) 計(jì) 師局 工 會(huì)主 席市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部副 局 長(zhǎng)副 局 長(zhǎng)人力資源部企業(yè)策劃部 ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 64 頁(yè) 質(zhì)量體系職能分配表 ●主管 部門(mén) ○ 相關(guān) 要素 辦 公 室 工 程 技 術(shù) 部 市 場(chǎng) 開(kāi) 發(fā) 部 人 力 資 源 部 企 業(yè) 策 劃 部 財(cái) 務(wù) 部 建立體系 ○ ● ○ ○ ○ ○ 文件 ● ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ○ ○ ○ ● ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ○ ○ ● ○ ○ ○ 方針 ○ ○ ○ ○ ● ○ 策劃 ○ 體系策劃 ○ ○ 目標(biāo) ○ 職責(zé)權(quán)限與溝通 內(nèi)部溝通 ○ ○ 職責(zé)權(quán)限 ○ ○ 管理評(píng)審 ○ ● ○ ○ ○ ○ 資源提供 ○ ○ ○ ● ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ● ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ● ○ ○ ○ ○ ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 64 頁(yè) 質(zhì)量體系職能分配表 ●主管 部門(mén) ○ 相關(guān) 要素 辦 公 室 工 程 技 術(shù) 部 市 場(chǎng) 開(kāi) 發(fā) 部 人 力 資 源 部 企 業(yè) 策 劃 部 財(cái) 務(wù) 部 工作環(huán)境 ○ ● ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與策劃 ○ ● ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ○ ○ ● ○ ○ ○ 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) ○ ● ○ ○ ○ ○ 采購(gòu) ○ ● ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ○ ● ○ ○ ○ ○ 監(jiān)控和測(cè)量裝置 ○ ● ○ ○ ○ ○ 總則 ○ ● ○ ○ ○ ○ 監(jiān)控與測(cè)量 ○ ● 顧客滿意 ○ ○ ○ 不合格的控制 ○ ● ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分 析 ○ ○ ● ○ ○ ○ 改進(jìn) ○ ● ○ ○ ○ ○ ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量手冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 64 頁(yè) 1 范圍 總則 中鐵建工集團(tuán)工程有限公司依據(jù) GB/T 190012021《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系，確保中鐵建工集團(tuán)工程有限公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過(guò)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而不斷提高效率并增強(qiáng)顧客滿意。 為發(fā)揮集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化資產(chǎn)配置，經(jīng)過(guò)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)公司投資設(shè)立 5 個(gè)子公司；分公司及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性非法人分支機(jī)構(gòu) 18 個(gè)，主要有深圳分公司（原深圳工程處）、上海分公司（原上海工程處）、工程承包公司（原工程承包部）、北京分公司、福州分公司、蘇州建設(shè)公司、南京工程公司、山西分公司、南昌分公司、寶雞分公司、國(guó)際工程公司、路橋工程公司、西南分公司、青島工程 公司等，公司現(xiàn)有各類(lèi)管理人員 2287人，其中高級(jí)職稱(chēng)的 151 人，中級(jí)職稱(chēng)的 510 人；工程技術(shù)人員 1226 人，其中高級(jí) 111 人，中級(jí) 253 人；一級(jí)資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理 73 人；現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備 1628ZTJG— QMS— 2021— A 質(zhì)量管理手冊(cè) 第 5 頁(yè) 共 64 頁(yè) 臺(tái)（件），總功率 50137 千瓦，動(dòng)力裝備率 千瓦 /人，技術(shù)裝備率 萬(wàn)元 /人。 質(zhì) 量 目 標(biāo)