【正文】 ii 壹、 緒論 ......................................................................................錯誤 !未定義書簽。 一、 企業(yè)流程再造之基本定義 ..........................................錯誤 !未定義書簽。 二、 企業(yè)流程再造方法論的特色 ......................................錯誤 !未定義書簽。 貳、 企業(yè)流程再造方法論介紹 ..................................................錯誤 !未定義書簽。 參、 準備期 ..................................................................................錯誤 !未定義書簽。 一、 前言 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 二、 基本問題 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 三、 重點工作 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 四、 產出 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 五、 步驟 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 肆、 評估期 ..................................................................................錯誤 !未定義書簽。 一、 前言 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 二、 基本問題 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 三、 重點工作 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 四、 產出 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 五、 經營評估 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 六、 顧客評估 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 七、 組織評估 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 八、 流程評估 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 九、 資訊評估 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 伍、 設計期 ..................................................................................錯誤 !未定義書簽。 一、 前言 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 二、 基本問題 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 三、 產出 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 四、 重點工作 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 五、 步驟 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 陸、 建置期 ..................................................................................錯誤 !未定義書簽。 一、 前言 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 二、 基本問題 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 三、 產出 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 四、 重點工作 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 五、 步驟 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 六、 企業(yè)流程再造之後 (Beyond Reengineering) ..............錯誤 !未定義書簽。 1 壹、 緒論 一、 企業(yè)流程再造之基本定義 企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering,BPR)之定義為「根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、質量、服務和速度等，獲得戲劇化的改善?！惯@個定義共有四個關鍵詞，依序探討如下： (一 )根本 (Fundamental) 在改造的過程中，企業(yè)負責人必須持續(xù)自問一些最根 本的問題，例如，為什么要執(zhí)行此事？為什么要如此執(zhí)行？藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業(yè)的策略與手法。 (二 )徹底 (Radical) 徹底翻新，就是從根改造，不只作表面化的改變、改善或是修補現行流程，而是在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另辟新徑來完成工作。 (三 )戲劇性 (Dramatic) 改造并非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業(yè)下的一劑猛藥。一般而言，漸進式的變革需要「精雕細琢」，而劇烈的革命則必須「除舊布新」。 2 (四 )流程 (Processes) 流程可說是企業(yè)改造中最關鍵的 字眼，其基本定義是－「企業(yè)集合各種 “原料 ”，制造顧客所需產品的一連串活動」，提出企業(yè)流程再造觀念的 Michael Hammer 本人亦強調，企業(yè)流程再造的重點在于『流程』。因此任何策略愿景的實現、信息系統的導入、企業(yè)文化價值觀的具體呈現，終將落實到『流程』上。 關于『企業(yè)流程改造』的名稱甚多，例如 『 Reengineering』 、『 Business Process Reengineering』 、 『 Process Innovation』 等，中文名稱則亦有 『改造』 、『企業(yè)再造』 、『企業(yè)再生工程』 等。名稱雖不一，但 其中心觀念相近，均是以『流程』為改善企業(yè)營運績效之對象，以流程導向式組織取代金字塔型之階層組織。 二、 企業(yè)流程再造方法論的特色 企業(yè)流程再造強調幾個突破的觀念︰ ﹙一﹚ 以全流程的觀點來取代個別部門或個別活動的觀點，強調全流程的績效表現取代個別部門或個別活動的績效，打破功能別部門本位主義的思考方式，因此將鼓勵各功能別部門的成員互相合作，共同追求流程的績效，也就是顧客重視的價值。 3 ﹙二﹚ 強調顧客附加功能，因此促使流程中沒有附加價值的活動的減少，讓功能別成員專注于增加附加價值的活動。 ﹙三﹚ 強調重新思考流程的目的，使各流程的方向和經營策略方向更密切配合，不致只流于『依法行事』。 ﹙四﹚ 強調運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來取代人工操作。 ﹙五﹚ 重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內部作業(yè)面方便的觀點來設計任務。 因此在電子商務盛行的時代，許多系統導入的案例流于為 IT而IT的現象，主要是缺乏系統導入前的流程再造，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統的效益無法有效連結，大量信息設備投資卻產生低度的效益，形