企業(yè)流程再造1(已修改)
2025-02-23 20:24 本頁(yè)面
【正文】 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)流程工程與再造方法 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ?企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 ?企業(yè)改造的原則 ?企業(yè)流程再造之目的 ?BPR五項(xiàng)核心工作 ?企業(yè)改造需求認(rèn)知調(diào)查 ?企業(yè)改造能力調(diào)查 ?企業(yè)流程再造四階段 ?企業(yè)流程再造工具分類 ?BPR ERP ?建議流程再造之優(yōu)先順序 ?考題 問(wèn)題範(fàn)例 ?ERP EERP ?ERP系統(tǒng)延伸功能 ?產(chǎn)業(yè)電子化 (EBusiness)的內(nèi)涵 ?企業(yè)間及整體供應(yīng)鏈整合 ?供應(yīng)鏈流程再造重要議題 簡(jiǎn)報(bào)目錄 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 「 根本 重新思考， 徹底 翻新作業(yè) 流程 ，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得 戲劇化 的改善?！? 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 不要大張旗鼓的對(duì)員工喊道： 「我們非得實(shí)施企業(yè)改造不行！」 ? 更不要辦員工的企業(yè)改造讀書(shū)會(huì)。 沒(méi)有人能在壓力下讀好書(shū)的。其實(shí)，該好好讀書(shū) 的是高階主管們自己。 ? 對(duì)大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會(huì) 造成適得其反的惡果。 ? 改造先由高階主管自己改造起。 ? 改造的第一步，先將「溝通」做好： 視覺(jué)化、移動(dòng)化、集體化、活潑化的溝通。 企業(yè)改造的原則 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)流程再造之目的 ? 增加獲利能力 ? 增加顧客滿意度 ? 降低成本 ? 增加營(yíng)收 ? 提升品質(zhì) ? 提升生產(chǎn)力 ? 增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ? 提升正確性 ? 增加速度 ? 增強(qiáng)財(cái)務(wù)控制能力 ? 強(qiáng)化決策資訊 ? 減少組織層級(jí) ? 技術(shù)升級(jí) ? 人員激勵(lì) ? 降低經(jīng)營(yíng)損失 ? 因應(yīng)環(huán)境衝擊 ? 強(qiáng)化市場(chǎng)滲透 ? 使時(shí)間運(yùn)用最佳化 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： BPR五項(xiàng)核心工作 (一 ) 一、 辨識(shí)顧客，衡量顧客關(guān)鍵需求 誰(shuí)是我們的顧客 ﹖ 企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的 大客戶或是未來(lái)潛在的客戶 ﹖ 是經(jīng)銷商還是消費(fèi)者 ﹖ 應(yīng)該是 MarketshareOriented或是 Profitoriented? 二、決定改造的關(guān)鍵流程 『作對(duì)的事比把事情作對(duì)重要』，因此選取正確流程 進(jìn)行改造，遠(yuǎn)比在錯(cuò)誤或較不相關(guān)的流程正確的改革 還重要。 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 三、 標(biāo)竿學(xué)習(xí)，訂定流程績(jī)效目標(biāo) 流程的績(jī)效目標(biāo)，除了需要超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外， 還要能滿足關(guān)鍵顧客的期望，另外也能達(dá)成公司 經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設(shè)計(jì)新流程 腦力激盪為新流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技巧與重心，新流程 設(shè)計(jì)可能基於現(xiàn)有流程中某個(gè)環(huán)節(jié)的重大改善， 因此需就現(xiàn)況問(wèn)題找出根本原因，架構(gòu)解決方案。 BPR五項(xiàng)核心工作 (二 ) 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)踐、甚至再創(chuàng)新，背後的 關(guān)鍵因素是人，人的思維模式 (Mindset)決定了對(duì)於 新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及後續(xù)的 執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。 釐清 使用者需求 確定 實(shí)際流程 找出 關(guān)鍵流程 再造工作切入點(diǎn) BPR五項(xiàng)核心工作 (三 ) 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 1. 企業(yè)對(duì)於產(chǎn)業(yè)界變化有高度的敏感性 。 0 0 0 7 2 高2. 企業(yè)對(duì)於 BP R 的意義 、 特色性有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知程度 。 1 1 1 4 2 高3. 產(chǎn)品品質(zhì)仍維持水準(zhǔn) ， 但市場(chǎng)佔(zhàn)有率下滑 。 0 1 4 2 1 高4. 貴公司感覺(jué)外在競(jìng)爭(zhēng)壓力持續(xù)增加 。 0 0 0 7 2 高5. 現(xiàn)有的作業(yè)流程有窒礙難行 。 0 2 1 5 1 高6. 企業(yè)內(nèi)部存在許多重複性的工作 。 1 0 0 5 3 高7. 顧客對(duì)我們公司的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品品質(zhì)非常滿意 。0 1 4 3 1 高8. 公司內(nèi)部各部門(mén)己僵固化 ， 以致效率日趨下降 。 0 2 1 3 3 高9. 目前的市場(chǎng) 、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 、 趨向正在改變 。 0 1 3 1 4 高10. 貴公司強(qiáng)烈迫切需要進(jìn)行 『企業(yè)流程改造』 。 0 0 0 6 3 高需求度非常同意 有些同意 沒(méi)意見(jiàn) 有些不同意 非常不同意 企業(yè)改造需求認(rèn)知調(diào)查 需 求 度 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)改造能力調(diào)查 1. 企業(yè)領(lǐng)袖有推動(dòng) BPR 的決心與能力 。 0 0 3 3 3 高 2. 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)於變革有抗拒 。 0 2 2 5 0 低 3. 貴公司能充分授權(quán)員工就其職務(wù)的範(fàn)圍作決定。 1 3 2 2 0 低 4. 當(dāng)工作的流程有改變時(shí) ， 員工有足夠能力來(lái)學(xué)習(xí)新的事 。 0 2 1 6 0 高 5. 企業(yè)對(duì)於未來(lái)的願(yuàn)景已有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知 ， 知道目標(biāo)為何 。 0 1 2 5 0 高 6. 企業(yè)內(nèi)的高階主管對(duì)於改造工作 ， 己有同心一致的熱忱與決心 。 0 1 4 2 2 中 7. 企業(yè)已具備有執(zhí)行改造必需具備的財(cái)力與能力 。 1 1 6 1 0 中 8 . 貴公司的組 織部門(mén)信任改造領(lǐng)袖與管理階層，相信他們對(duì)改造工作的承諾是長(zhǎng)期且持續(xù)的。 0 0 4 5 0 高 9 . 改造小組有『打破成規(guī)』及挑戰(zhàn)企業(yè)舊思想的權(quán)力 。 0 1 6 2 0 中 10. 貴公司有能力進(jìn)行『企業(yè)改造』。 0 2 4 2 1 中 非常同意 有些同意 沒(méi)意見(jiàn) 有些不同意 非常不同意 準(zhǔn) 備 度 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)流程再造四階段 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 準(zhǔn)備期： 範(fàn)例一：訪談大綱 ， 以了解企業(yè)目前 遭遇之問(wèn)題類型 ， 並確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求 與期望 。 、 作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 。 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地：
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