【正文】 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)流程工程與再造方法 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ?企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 ?企業(yè)改造的原則 ?企業(yè)流程再造之目的 ?BPR五項核心工作 ?企業(yè)改造需求認知調查 ?企業(yè)改造能力調查 ?企業(yè)流程再造四階段 ?企業(yè)流程再造工具分類 ?BPR ERP ?建議流程再造之優(yōu)先順序 ?考題 問題範例 ?ERP EERP ?ERP系統(tǒng)延伸功能 ?產(chǎn)業(yè)電子化 (EBusiness)的內涵 ?企業(yè)間及整體供應鏈整合 ?供應鏈流程再造重要議題 簡報目錄 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 「 根本 重新思考， 徹底 翻新作業(yè) 流程 ，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得 戲劇化 的改善。」 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 不要大張旗鼓的對員工喊道： 「我們非得實施企業(yè)改造不行！」 ? 更不要辦員工的企業(yè)改造讀書會。 沒有人能在壓力下讀好書的。其實，該好好讀書 的是高階主管們自己。 ? 對大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會 造成適得其反的惡果。 ? 改造先由高階主管自己改造起。 ? 改造的第一步，先將「溝通」做好： 視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。 企業(yè)改造的原則 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)流程再造之目的 ? 增加獲利能力 ? 增加顧客滿意度 ? 降低成本 ? 增加營收 ? 提升品質 ? 提升生產(chǎn)力 ? 增加市場佔有率 ? 提升正確性 ? 增加速度 ? 增強財務控制能力 ? 強化決策資訊 ? 減少組織層級 ? 技術升級 ? 人員激勵 ? 降低經(jīng)營損失 ? 因應環(huán)境衝擊 ? 強化市場滲透 ? 使時間運用最佳化 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： BPR五項核心工作 (一 ) 一、 辨識顧客，衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客 ﹖ 企業(yè)所服務的客戶應該是目前的 大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖ 是經(jīng)銷商還是消費者 ﹖ 應該是 MarketshareOriented或是 Profitoriented? 二、決定改造的關鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確流程 進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革 還重要。 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 三、 標竿學習，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外， 還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司 經(jīng)營者的經(jīng)營目標。 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程 設計可能基於現(xiàn)有流程中某個環(huán)節(jié)的重大改善， 因此需就現(xiàn)況問題找出根本原因，架構解決方案。 BPR五項核心工作 (二 ) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規(guī)劃設計與實踐、甚至再創(chuàng)新，背後的 關鍵因素是人，人的思維模式 (Mindset)決定了對於 新流程的設計品質，導入的接受程度，以及後續(xù)的 執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。 釐清 使用者需求 確定 實際流程 找出 關鍵流程 再造工作切入點 BPR五項核心工作 (三 ) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 1. 企業(yè)對於產(chǎn)業(yè)界變化有高度的敏感性 。 0 0 0 7 2 高2. 企業(yè)對於 BP R 的意義 、 特色性有相當?shù)恼J知程度 。 1 1 1 4 2 高3. 產(chǎn)品品質仍維持水準 ， 但市場佔有率下滑 。 0 1 4 2 1 高4. 貴公司感覺外在競爭壓力持續(xù)增加 。 0 0 0 7 2 高5. 現(xiàn)有的作業(yè)流程有窒礙難行 。 0 2 1 5 1 高6. 企業(yè)內部存在許多重複性的工作 。 1 0 0 5 3 高7. 顧客對我們公司的服務態(tài)度及產(chǎn)品品質非常滿意 。0 1 4 3 1 高8. 公司內部各部門己僵固化 ， 以致效率日趨下降 。 0 2 1 3 3 高9. 目前的市場 、 產(chǎn)業(yè)結構 、 趨向正在改變 。 0 1 3 1 4 高10. 貴公司強烈迫切需要進行 『企業(yè)流程改造』 。 0 0 0 6 3 高需求度非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 企業(yè)改造需求認知調查 需 求 度 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)改造能力調查 1. 企業(yè)領袖有推動 BPR 的決心與能力 。 0 0 3 3 3 高 2. 企業(yè)內部系統(tǒng)對於變革有抗拒 。 0 2 2 5 0 低 3. 貴公司能充分授權員工就其職務的範圍作決定。 1 3 2 2 0 低 4. 當工作的流程有改變時 ， 員工有足夠能力來學習新的事 。 0 2 1 6 0 高 5. 企業(yè)對於未來的願景已有相當?shù)恼J知 ， 知道目標為何 。 0 1 2 5 0 高 6. 企業(yè)內的高階主管對於改造工作 ， 己有同心一致的熱忱與決心 。 0 1 4 2 2 中 7. 企業(yè)已具備有執(zhí)行改造必需具備的財力與能力 。 1 1 6 1 0 中 8 . 貴公司的組 織部門信任改造領袖與管理階層，相信他們對改造工作的承諾是長期且持續(xù)的。 0 0 4 5 0 高 9 . 改造小組有『打破成規(guī)』及挑戰(zhàn)企業(yè)舊思想的權力 。 0 1 6 2 0 中 10. 貴公司有能力進行『企業(yè)改造』。 0 2 4 2 1 中 非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 準 備 度 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 企業(yè)流程再造四階段 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 準備期： 範例一：訪談大綱 ， 以了解企業(yè)目前 遭遇之問題類型 ， 並確認企業(yè)目前的改善需求 與期望 。 、 作法與應有的認識 。 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地：