企業(yè)流程再造的實(shí)施步驟(已修改)
2025-02-24 17:01 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering 2 業(yè)務(wù)流程再造 （ Business Process Reengineering， BPR） ?一、背景 ?二、流程再造的含義 ?三、實(shí)施流程再造的人 ?四、流程再造的步驟 ?五、案例 3 一、背景 ?麥克爾 哈默，詹姆斯 錢皮： 《 再造公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 ?Michael Hammer， James Champy：Reengineering the Corporation — A Manifesto for Business Revolution. 1993. 4 企業(yè)過(guò)去在執(zhí)行訂單方面的一般工作流程 ?（ 1） 客戶服務(wù)部門 接收客戶訂單，登記，查看訂單填寫的完整性和正確性，交給財(cái)務(wù)部門； ?（ 2） 財(cái)務(wù)部門 審核客戶信用； ?（ 3） 銷售部門 對(duì)所訂之貨確定價(jià)格； ?（ 4） 倉(cāng)儲(chǔ)部門 查看是否有現(xiàn)貨，如無(wú)現(xiàn)貨，交生產(chǎn)計(jì)劃部門，并確定交貨時(shí)間表； ?（ 5） 運(yùn)輸部門 確定運(yùn)輸方式、路線和承運(yùn)人； ?（ 6） 生產(chǎn)部門 按要求生產(chǎn)，完成后交付于倉(cāng)儲(chǔ)部門； ?（ 7） 運(yùn)輸部門 從倉(cāng)庫(kù)提貨，核對(duì)訂單，裝運(yùn)，將貨物委托給承運(yùn)人 ； ?（ 8） 承運(yùn)人 將貨物運(yùn)送給客戶。 5 傳統(tǒng)做法的優(yōu)、缺點(diǎn) ?不必雇用高級(jí)人員，使工作簡(jiǎn)單化； ?各部門承擔(dān)各自的工作責(zé)任； ?便于進(jìn)行嚴(yán)密的控制。 ?沒(méi)有一個(gè)人具體負(fù)責(zé)整個(gè)流程和結(jié)果； ?容易出錯(cuò)； ?延誤時(shí)間； ?對(duì)顧客要求反應(yīng)慢，服務(wù)差。 6 傳統(tǒng)做法的前提條件 ?企業(yè)現(xiàn)有的工作、組織方式的前提是：企業(yè)外部環(huán)境的變化都是不大的，而且都是可以預(yù)見(jiàn)的。因而把一個(gè)完整的流程分解成七零八落的種種任務(wù)，通過(guò)設(shè)置各種專業(yè)部門去完成。 ?這是 19世紀(jì)的“產(chǎn)物”， 20世紀(jì)運(yùn)行得不錯(cuò)，但是，在 21世紀(jì)卻舉步維艱。 ?企業(yè)內(nèi)部分工太細(xì)，規(guī)模龐大，機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)制不靈，本位官僚，無(wú)人負(fù)責(zé)，因循守舊，重任務(wù)輕顧客， …… 。 7 當(dāng)前的環(huán)境（ 3C ） ?顧客（ Customers）：買方市場(chǎng)，需求多樣化。想買什么？什么時(shí)候購(gòu)買？怎樣購(gòu)買？怎么付款？ ?競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）：價(jià)格，種類，質(zhì)量，時(shí)間，服務(wù)。資金，技術(shù)，人員，知識(shí)。 ? 變化（ Change）：無(wú)所不在，持續(xù)不斷，越來(lái)越快。產(chǎn)品壽命周期在縮短，開(kāi)發(fā)和推出新產(chǎn)品的時(shí)間在縮短。 8 新的環(huán)境要求新的工作方式 ?在一種環(huán)境下有效運(yùn)行的模式，在另一種新環(huán)境下不一定也能有效運(yùn)行。 ?過(guò)去有過(guò)許多方法：目標(biāo)管理，多種經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量控制，分權(quán)管理，計(jì)算機(jī)輔助管理，自動(dòng)化等等，雖有一定成效，但不能根本解決問(wèn)題，真正改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效。因?yàn)榛镜淖龇ɑ蜻\(yùn)行模式?jīng)]變，即 官僚指揮體系下的以分工負(fù)責(zé)為基礎(chǔ)的 、 面向職能的做事方式 沒(méi)有改變。 9 根本的改變：以流程為中心 ? 3C要求企業(yè)有靈活應(yīng)變能力，能迅速作出反應(yīng)。 ?一切從頭做起，一切從零開(kāi)始 。 ?必須以流程（而不是以職能）為中心去工作 。 ?繼亞當(dāng) 斯密勞動(dòng)專業(yè)化之后的 又一次革命 。 10 面向職能和面向過(guò)程的管理 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 顧客 面向職能的管理 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 顧客 面向過(guò)程的管理 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 職能金子塔組織 11 面向職能（ Focused on Function） 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 總裁 President 研究與開(kāi)發(fā) RD 工程 Engineering 制造 Manufacturing 營(yíng)銷 Marketing 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 12 面向流程（ Focused on Process） 總裁 President 研究與開(kāi)發(fā) RD 工程 Engineering 制造 Manufacturing 營(yíng)銷 Marketing 流程團(tuán)隊(duì) A 負(fù)責(zé)人 流程團(tuán)隊(duì) B 負(fù)責(zé)人 流程團(tuán)隊(duì) C 負(fù)責(zé)人 流程 A 流程 B 流程 C 13 人 技術(shù) 過(guò)程 顧客 環(huán)境 產(chǎn)品 /服務(wù) 組織的支柱 14 二、再造（ Reengineering）的含義 ?再造 （ Reengineering）：“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的方面取得顯著的進(jìn)展?！? ?四個(gè)關(guān)鍵詞： “基本的”，“根本的”，“顯著的”，“流程”。 15 關(guān)鍵詞（ 1） ?“ 基本的 ”（ Fundamental） ?對(duì)現(xiàn)狀提出基本的問(wèn)題：為什么要做？為什么要這樣做？ ?改革應(yīng)沒(méi)有因襲的前提和規(guī)則，不以現(xiàn)狀為起點(diǎn)。任何現(xiàn)有事物都不是理所當(dāng)然的。應(yīng)注重事情“應(yīng)該”怎樣，而不是“
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